聲明：本文來自於微信公眾號新芽NewSeed(ID： pelink)，作者：寧澤西，授權站長之家轉載發布。
袁徵(Eric Yuan)在國內鮮為人知，卻在矽谷的商業世界，創造了華人新的可能性——帶領公司成功上市，成為全美國上市公司當中、美國面向全球的企業裡估值最高的華人CEO。而他的秘訣竟然是「開心」。
1994 年，當中國還在由郵局通信，美國的比爾•蓋茨在日本發表了「信息高速公路」的演講，他不會想到一個中國小夥子恰巧在現場聽了那場演講，並深受啟發，決意前往美國追逐這波網際網路的革命熱潮，並由此開啟了他進擊矽谷華人CEO之路。
這個小夥子就是袁徵，山東泰安人。他後來創辦了視頻會議軟體公司ZOOM，今年 4 月 19 日在納斯達克敲鐘上市，跟微軟的視頻服務直接競爭。
25 年後，在 2019 年 11 月舉辦的GGV Evolving Enterprise企業網際網路變革大會上，袁徵通過Zoom視頻對話GGV紀源資本管理合伙人童士豪，亮相中國，身份已經轉變為美國市值近 200 億美金的上市公司的創始人兼CEO。
「我們要謙虛，要保持不斷學習，作為CEO，你要開心，要讓員工開心，股東開心。我每天醒來第一件事情是問我自己是否開心，如果我不開心我要找到根本原因，包括Zoom的員工也是這樣，你不開心可以在家待著，一定要找到根本原因。」說話時帶著明顯的山東口音、歡快而厚重，時不時因為一句接地氣的回答逗笑觀眾，面帶笑容的袁徵以他「開心」的理念和追求徵服了全場。
而在視頻現場看不到的另一面是， 2018 年，袁徵擊敗矽谷一眾巨頭，榮登求職網站 Glassdoor的美國最佳CEO榜首。這是第一次非白人CEO榮登榜首。這個一路逆襲的男人，從 90 年代一名普通得不得再普通的數學和計算機系的畢業生，逆襲成為通訊領域巨頭的矽谷CEO，也帶領Zoom在WebEx、蘋果 Facetime 和谷歌Hangout 等巨頭的激烈競爭中，一路逆襲殺出重圍。
逆襲之路：從被拒籤 8 次到矽谷億萬富翁
袁徵赴美追夢的第一關就不順利，由於語言等原因，袁徵第一次申請美國籤證便遭到了拒絕。此後兩年，他接連申請了八次籤證，終於在第九次嘗試時獲得了籤證許可，於 1997 年才抵達美國。
初到美國時，袁徵不會說英語，但是憑藉編程的技術，他成功加入視頻會議軟體公司WebEx，成為十幾名初創工程師之一。從工程師到工程師經理，再到高級工程師經理、總監、高級總監，一直到副總裁，袁徵在WebEx工作的 14 年裡，職位不斷提升。
2007 年，思科以 32 億美元的價格收購WebEx。隨後，袁徵升職為思科工程副總裁。在他的帶領下， WebEx從最初的 10 名工程師發展到 800 多名，並將收入從 0 增長提高到 8 億多美元。
過程中，袁徵的勤奮努力發揮了重要作用， 1997 年- 2011 年，袁徵每天都比本土員工早一個半小時到崗，沒日沒夜得努力，風雨不改整整十四年。袁徵表示，「我知道我必須努力工作，所以我就按我想的做了。同時，我也很偏執，我對自己說，我必須更努力地工作。那就是我唯一比我的競爭對手更了解的事情。」
但加入思科後，Webex的創新開始放緩，甚至停止。袁徵每天早晨起來的時候並不高興，因為每次造訪WebEX的客戶都發現他們不高興。當初設計WebEX的時候只是為了方便人們分享PPT，但三四十年之後出現了全新的問題，客戶希望得到一種統一的解決方案。這需要重寫代碼，但是思科不願意，袁徵只能離開。」
2011 年，袁徵離開思科，創立Zoom，大概有 40 多個工程師也跟隨他一起去了。在GGV Evolving Enterprise大會現場，袁徵開玩笑道：「我覺得我做一個產品能讓用戶開心的話就很好了，如果產品很好又便宜的話就更好了。如果我聽其他投資人的話就不會做Zoom了，因為當時沒有一個投資人會做Zoom。」
2019 年 4 月 19 日，由袁徵創立的視頻會議軟體公司Zoom在納斯達克敲鐘上市，IPO定價區間為 32 美元至 35 美元。交易的第一天Zoom的股價就飆升80%，當日盤中一度達到 66 美元，最終收於 62 美元，漲幅72.22%，市值近 160 億美元。憑藉著這次上市，擁有公司22%股份的袁徵成為了矽谷新的億萬富翁。
殺出重圍，Zoom做對了什麼?
Zoom並不是在空白的市場上出來的創新產品，相反，這個市場原來就有很多玩家，例如微軟的Skype、Cisco的Webex、Google的Hangouts、GoToMeeting等等，這些產品原本已經佔據了很大的企業服務市場，
所以，當袁徵離開Cisco，準備開一家公司做一個與之競爭的產品時，所有人都說他瘋了。理由是「這個市場太擁擠了「。袁徵的解決方案只有一個：做這個市場裡最好的產品。他的原話是：
這個市場確實競爭特別激烈。但是潛力很大。如果我們的產品比其它的都要好，我們就能活下來。
相比於競品，GGV紀源資本管理合伙人童士豪問袁徵，Zoom產品的優勢是什麼?
袁徵的回答是，「從外觀來講差不多，都是會議，但內部的架構非常不一樣。比如說你開福特和開特斯拉都是一樣的車，但是裡面的引擎完全不一樣。我們核心的架構主要以視頻為主，如果用戶用視頻的話，我們做到最最簡單的，效果最好的。比如說十年前的畫質不好，但是現在你可以看清楚我，可以聽客戶的反饋，比如說我現在用的是虛擬背景，有很關鍵的會議背景的話還有水印。用戶喜歡你，然後你就會活下去，這個市場很大。」
很快，Zoom用上面這些產品都無法比擬的速度攻佔了越來越多的企業客戶。
這種速度上的差異來自一個很簡單的原因：Zoom能夠提供更好的體驗，這種體驗不僅僅能給到已有的用戶，還能給到那些被現有用戶邀請參加會議的新用戶，而這些新用戶又會不斷地轉化為付費用戶。
A16Z的投資人Andrew Chen(前Uber的增長官)分享了這麼一個小細節：「有一天Eric給我打電話，讓我諮詢一下我所投的公司當中屬於Zoom的客戶，他讓我幫忙收集所有對Zoom的不滿。Eric要拿去專門安排一個PM去都改掉。」
因此在Zoom，收集和響應用戶反饋是他們做行業第一產品的關鍵。而且很多時候，Zoom的團隊通過自己的產品會議裡去收集反饋。
同時，他們一個最重視的指標是NPS (Net Promoter Score)，大概的測量方式諮詢用戶：「從 0 到10，你多願意(或不願意)把產品分享給他們身邊的人?」分數是從- 100 分到+ 100 分，(- 100 就是地這個產品排斥到了極點)。而Zoom的得分是 69 分，同行裡的平均水平是 19 至 48 分。
Zoom的營利模式是免費至增值模型，也就是一般用戶可以免費使用，但也提供專業版和企業版，付費版本有更多功能和個性化的需求。而免費使用的版本，最長的視訊時長是 40 分鐘(一般到了 35 分鐘的時候會提示： 40 分鐘後會議會斷開，付費用戶可以免除此限制)。
最後一輪領投的Sequoia(紅杉資本)在接受TechCrunch專訪時說：
我們一直在關注視訊會議這一塊。我們深信這是一個很有潛力很大的市場，並且極需要創新。但我們一直沒有找到客戶喜歡的產品。直到有一天，我們所投的公司在向我們瘋狂推薦和讚美Zoom。
管理的秘訣：「開心快樂」與「自我學習」
早在上大學期間，因為與女朋友異地戀，袁徵便設想過這樣一款智能設備：只需點擊一下就能跟相見的人見面，當時的袁徵只有 20 歲，而創立Zoom時，他已經 41 歲，體力不如以前，反而對人生有了更深層的認識。
在創立Zoom的第一天，袁徵獨自坐在辦公室裡，思考著這樣一個問題：「我想要為一個怎樣的企業工作?」最後他的結論是：要讓別人快樂。
「傳遞快樂 Deliver Happiness」，是袁徵一直強調的公司文化，「作為CEO要努力讓員工高興，員工高興了就會想辦法讓客戶高興，客戶高興了我就會高興，我高興了就會再想辦法讓員工高興。就是這樣良性的循環，簡單又高效。客戶高興了，公司就可以活下來。」
袁徵每天醒來第一件事情是問自己是否開心，如果不開心就要找到根本原因，他要求Zoom的員工也這樣，不開心可以在家待著，一定要找到根本原因。
除此之外，早年努力工作的經歷似乎也在影響著袁徵的管理理念。「自我學習」成為Zoom員工重要的必修課。在Zoom內部，袁徵一直鼓勵員工們多多讀書。任何Zoom的員工，無論何時為自己或家人購買書籍，都可以向公司申請報銷。同時，袁徵也會在公司召開全員會議，員工們可以自由地提出任何關於公司的問題，以便及時改進。
他不願意跟員工提996，員工喜歡自己的工作，就會發自內心的去做，「知之者不如好知者，好知者不如樂知者」。有很多 996 制度剛開始還可以，時間長了就不行了，沒有可持續性，因為它涉及到家庭、工作。
2018 年 7 月，求職網站Glassdoor評出了全美 100 強CEO榜單， ZoomCEO袁徵以99%的員工好評率奪冠，成為首次榮登榜首的非白人CEO。現在，Zoom在全球擁有 1300 多名員工，每年為超過 200 億分鐘的視頻會議提供服務，其客戶包括三分之一的美國財富 500 強公司和美國排名前 200 大學的90%。
如今，年輕時分隔兩地的女朋友現在已經是他的妻子，當初白日夢般的設想最終還是實現了。
作為土生土長的華人，袁徵能在美國取得這樣的成功，激勵我們：大陸來的中國人不光可以做Facebook VP of Enginering和Pinterest SVP of Engineering，也可以創業成功，走上人生巔峰。