在臨床護理中，有的時候，我們完全按照工作規程去進行，自己覺得工作已經到位，完美完成，但往往在病人滿意調查以及迎接評檢中，效果並不理想，我們的辛苦付出並沒有得到認可。對此，不同的護士會有不同的想法與行為。
案例一：
10床病人胸腔積液，上午行胸腔閉式引流，護士詳細交代引流管的妥善固定、保持通暢、意外脫管應急處理等的方法和重要性。下午護理部檢查問病人家屬：您知道胸腔閉式引流都需要注意什麼嗎？家屬答，不知道啊，護士也沒說啊。
消極想法
明明已經講得清清楚楚，口乾舌燥，可到了評檢的時候，病人家屬卻否認，令人氣憤，他們說活真是不用負責任啊。
積極行為
認真了解病人家屬對引流管認識，發現他們其實都能掌握，只是不知道那就是「注意事項」。於是護士在以後的宣教中，都會給宣教內容加上小標題，比如：「我來給您講一下**的注意事項吧！」或者，「以上我說的內容，就是**需要注意的問題，您掌握了嗎？」
案例二：
「你們不是讓我去買冰嗎？喏，冰買回來了！」李大爺的家屬把一大袋子散冰往護士站一放，衝護士們喊道。李大爺是車禍傷、下肢骨折入院的，讓家屬去買冰，是為給李大爺的患肢上冰敷。護士見他手裡還拿著商家給的幾個小塑膠袋，就讓他把冰分裝到小塑膠袋裡，方便冰敷。正說著話呢，家屬又氣衝衝嚷道：說啊！到底該怎麼弄！儘管李大爺入院，從安排床位到通知管床醫生，從入院宣教到藥物治療，從體徵測量到健康指導，無一不按診療常規積極進行，沒有任何的耽擱與怠慢，但家屬卻始終怨氣衝天。
受傷住院的是你自己的家人，你買冰辛苦是為自己的家人付出，又不是為護士，卻將所有的怨氣都往護士身上發。護理工作就是這樣，壞情緒隨時都會向你扔過來，你必須垃圾箱似的無條件接納，太窩囊了。
共情
如果我的家人突然骨折住院，我也很難有好的心情；飛來的橫禍打亂了生活，所有的事都等著去重新規劃，押金、陪護、生活用品……都還沒有著落，千頭萬緒，護士又要支使去買冰，確實容易讓人反感。
尋找策略
態度和藹，穩定病人及家屬的情緒，幫他們理清住院條理，指導其可按輕重緩急逐次解決問題；與醫院相關部門協商，購買專用冰袋，醫院集中保存，方便病人隨時使用。
案例三：
新入病人安排床位時，家屬要求更換床單，護士告知床單已經更換過了，為每一個出院病人的床單位做終末處理，是護士的常規工作。家屬不依，堅決要求重新更換。
不良媒體的片面報導，導致病人對於醫療機構的信任度降低，病人容易按照媒體的引導去惡意揣度護士，不認為護士會去認真工作，更換被服。病人的這種想法，護士很難去改變，真的是沒有辦法的事。
積極尋找取得病人信任的策略：尋求支援，讓同病房病人家屬證明，床單已經更換，病人大都相信病友的話；更換過的床單位，可用一次性罩單覆蓋，保持乾淨，新病人入院，當面揭去罩單；在工作許可的情況下，儘量當著病人家屬的面更換床單位。
護士工作面對的是不同層次的人群，他們會有不同的要求與期望，儘管我們努力去做，也很難盡善盡美。面對問題與失敗，是應該積極應對，還是消極抱怨？很明顯，積極的應對不一定能解決問題，但正視了問題的存在，就有著變通解決的可能性；而消極抱怨，只會讓負情緒層層疊加，銷蝕著工作的熱情，讓問題如膿瘡般越捂越大，繼而產生新的問題。不逃避，不漠視，積極面對，靈活變通，才能讓工作不斷有新貌，與病人合作的治療過程才會和諧又融洽，醫院的查比中才能位居新的高度。