廣東省高等教育自學考試
企業管理諮詢與診斷課程（課程代碼：08819）考試大綱
目 錄
Ⅰ 課程性質與設置目的的要求
Ⅱ 課程內容與考核目標
第一章 企業管理諮詢與診斷概述
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第二章 企業管理諮詢與診斷的程序與方法
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第三章 企業戰略管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第四章 企業組織管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第五章 企業人力資源管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第六章 企業財務管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第七章 企業市場營銷管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第八章 企業生產運營管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第九章 企業項目管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
第十章 企業信息技術與電子商務管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
二、考試內容
三、考核知識點
四、考核要求
Ⅲ 有關說明與實施要求
一、本課程的性質及其在專業考試計中的地位
二、本課程考試的總體要求
三、關於自學教材
四、自學方法指導
五、關於命題考試的若干要求
附錄：題型舉例(選擇其中的五種題型)
Ⅰ 課程性質與設置目的的要求
企業管理諮詢與診斷是廣東省高等教育自學考試現代企業管理（獨立本科段）的專業必考的專業課，是為了培養和檢驗自學應考者有關企業管理諮詢與診斷的基本原理、基本知識與基本技能而設置的一門專業課。
企業管理諮詢與診斷是以公務員或事業單位人員管理為主要研究對象的課程，它具有綜合性、科學性、實踐性、系統性與指導性的特點，是進一步學習企業管理的基礎性課程。
設置本課程的目的要求是：使自學應考者能夠較全面、系統地學習當代我國企業管理諮詢與診斷的基本知識、基本原理和基本技能，掌握現代企業管理諮詢與診斷的基本原則和方法，培養和提高自學應考者正確分析和解決目前企業的管理問題的能力，提高當代企業管理水平和行政辦事的效率，以適應中國特色社會主義和社會主義市場經濟下政府公共服務和企業管理諮詢與診斷工作的需要。
本課程重點（或難點）章為：第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章；次重點章為：第一章、第二章；一般章為：第九章、第十章。
Ⅱ 課程內容與考核目標
一、考試基本要求
要求應考者理解和掌握企業管理諮詢與診斷的基本知識、基本原理和基本技能，能運企業管理有關知識進行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。
第一章 企業管理諮詢與診斷概述
一、學習目的與要求
通過本章的學習，應該掌握企業管理諮詢與診斷的概念、特點與作用，了解企業管理諮詢與診斷的起源與發展，理解企業管理諮詢與診斷的基本概念。
二、考試內容
第一節 企業管理諮詢與診斷的起源與發展
（一）歐、美、日各國的企業管理諮詢與診斷現狀
（二）我國的企業管理諮詢與診斷現狀
（三）我國的企業管理諮詢與外國管理諮詢的區別
第二節 企業管理諮詢與診斷的內涵與分類
（一）企業管理諮詢與診斷的內涵
（二）企業管理諮詢與診斷的分類（按五大標準分類）
第三節 企業管理諮詢與診斷的特點和作用
（一）企業管理諮詢與診斷的特點（六個）
（二）企業管理諮詢與診斷的作用（四個）
第三節 企業管理諮詢人員的職業素質與道德規範
（一）企業管理諮詢人員的職業素質
（二）企業管理諮詢人員的道德規範（七個）
三、考核知識點
1、歐、美、日以及我國的管理諮詢與診斷現狀
2、我國的企業管理諮詢與外國管理諮詢的區別
3、企業管理諮詢與診斷的定義及分類
4、企業管理諮詢與診斷的特點
5、企業管理諮詢與診斷的作用
6、企業管理諮詢人員的職業素質
7、企業管理諮詢人員的道德規範
四、考核要求
識記：歐、美、日以及我國的管理諮詢與診斷現狀，我國的企業管理諮詢與外國管理諮詢的區別。
領會：、。企業管理諮詢與的涵義，分類、特點和作用。
簡單應用：結合實際案例簡單論述管理諮詢與診斷在企業管理中的重要性。
綜合應用：結合實際案例分析企業為何要引入諮詢公司來進行管理諮詢與診斷，從中領悟管理諮詢與診斷在企業管理中的重要性。
第二章 企業管理諮詢與診斷的程序與方法
一、學習目的與要求
通過本章的學習，應該掌握企業管理諮詢與診斷的基本程序，包括整個諮詢過程中個階段的工作內容和方法及其相互關係。
二、考試內容
第一節 業務洽談階段
（一）初次洽談的主要內容、注意事項以及落實預備調查事項
（二）預備調查的主要任務、基本過程、主要方法以及注意事項
（三）項目建議書的作用、主要內容以及編寫的要求
（四）項目建議書的常規演示以及招投標展示
（五）管理諮詢合同的主要內容以及管理諮詢的報價方法
第二節 診斷階段
（一）諮詢公司及客戶單位諮詢前的準備
（二）診斷過程的任務及要求（綜合調查分析及專題調查分析）
（三）診斷過程的運作過程
（四）診斷的常用調查方法（五個）
（五）診斷的常見分析方法（六個）
（六）診斷報告的擬定（目的、框架、表達方式）
第三節 改善方案設計
（一）改善方案的構思、詳細方案的驗證以及文本草案的形成
（二）改善方案的研討（內容、活動）
（三）改善方案的匯報與確認
第四節 方案實施指導和總結
（一）方案實施指導階段的工作內容、變革的類型以及其相應諮詢方案的實施
（二）知道客戶制定實施計劃
（三）對客戶進行相關培訓
（四）對實施中的重點環節進行輔導
（五）對方案進行修改與完善
（六）對實施效果進行評估的方法以及步驟
（七）進行正式項目的總結
三、考核知識點
1、初次洽談的主要內容、注意事項以及落實預備調查事項
2、預備調查的主要任務、基本過程、主要方法以及注意事項
3、項目建議書的作用、主要內容以及編寫的要求
4、綜合調查分析的要求
5、診斷的常用調查方法（五個）
6、診斷的常見分析方法（六個）
7、診斷報告的擬定的目的及框架
8、詳細設計方案構思的來源
9、設計方案文本的表達方式
10、方案實施指導階段的工作內容
11、變革的類型
12、對實施效果進行評估的方法以及步驟
四、考核要求
識記：綜合調查分析的要求，詳細設計方案構思的來源，設計方案文本的表達方式，方案實施指導階段的工作內容。
領會：初次洽談的主要內容、注意事項以及落實預備調查事項，預備調查的主要任務、基本過程、主要方法以及注意事項，項目建議書的作用、主要內容以及編寫的要求，診斷的常用調查方法（五個），我診斷的常見分析方法（六個），診斷報告的擬定的目的及框架，變革的類型，對實施效果進行評估的方法以及步驟。
簡單應用：簡單論述管理諮詢與診斷四階段的工作內容及方法的相互關係。
綜合應用：結合實際案例並通過綜合管理諮詢與診斷四階段的工作內容及方法，進一步論述其相互關係。
第三章 企業戰略管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章的學習，應該掌握企業戰略管理、戰略管理諮詢以及戰略管理診斷的含義、內容；企業戰略管理診斷的四大過程；企業環境分析（PEST分析、SCP分析、關鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）；企業內部資源與能力分析（有形資源分析、無形資源分析、資源利用分析）；企業四大成長方式；不同層次戰略的主要責任和制定時應關注的要點；企業戰略控制的含義、內容和作用；企業戰略控制的方式以及調整方法。
二、考試內容
第一節 企業管理諮詢與診斷概述
（一）戰略管理的基本理論
（二）且有戰略管理診斷概述
（三）戰略管理諮詢與診斷的發展現狀與趨勢
第二節 企業管理戰略調研分析與診斷
（一）企業戰略管理綜合調查的內容、方法以及注意事項
（二）企業戰略分析（環境分析、內部資源與能力分析）及相應的分析方法
（三）企業戰略管理診斷方法以及診斷報告（重要性、內容及撰寫的注意事項）
第三節 企業戰略的制定、規劃與實施指導
（一）企業戰略構想以及企業戰略的制定與選擇
（二）企業戰略規劃及戰略規劃報告書的撰寫
（三）企業戰略實施
第四節 企業戰略控制
（一）企業戰略控制的主要內容和作用
（二）企業戰略控制的方式以及調整方法
（三）影響企業戰略控制的因素和趨勢
三、考核知識點
1、企業戰略管理的定義、特點以及重要性
2、企業戰略管理的層次結構
3、企業戰略管理諮詢的定義及主要作用
4、企業戰略管理診斷的定義及任務
5、戰略管理諮詢假設的概念、重要性及特徵
6、企業戰略管理診斷的四大過程
7、戰略管理諮詢與診斷的發展現狀與趨勢
8、企業綜合調查的內容、方法以及注意事項
9、企業環境分析（PEST分析、SCP分析、關鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）
10、企業內部資源與能力分析（有形資源分析、無形資源分析、資源利用分析）
11、企業戰略管理診斷報告（重要性、內容及注意事項）
12、願景的含義及意義
13、企業使命的定義、作用及內容
14、業務範圍的含義、確定範圍的考慮因素及其原則
15、企業成長方式（四大）
16、戰略制定與選擇的內容、衡量戰略目標的指標和方法
17、不同層次戰略的主要責任和制定時應關注的要點
18、戰略規劃報告書的撰寫
19、企業戰略控制的含義、內容和作用
20、企業戰略控制的方式以及調整方法
21、影響企業戰略控制的因素和趨勢
四、考核要求
識記：企業戰略管理的層次結構，戰略管理諮詢與診斷的發展現狀與趨勢，企業綜合調查的內容、方法以及注意事項，企業戰略管理診斷報告（重要性、內容及注意事項），業務範圍的含義、確定範圍的考慮因素及其原則，戰略制定與選擇的內容、衡量戰略目標的指標和方法，戰略規劃報告書的撰寫。
領會：企業戰略管理的定義、特點以及重要性，企業戰略管理諮詢的定義及主要作用，企業戰略管理診斷的定義及任務，戰略管理諮詢假設的概念、重要性及特徵，企業戰略管理診斷的四大過程，企業環境分析（PEST分析、SCP分析、關鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析），企業內部資源與能力分析（有形資源分析、無形資源分析、資源利用分析），願景的含義及意義，企業使命的定義、作用及內容，企業成長方式（四大），不同層次戰略的主要責任和制定時應關注的要點，企業戰略控制的含義、內容和作用，企業戰略控制的方式以及調整方法，影響企業戰略控制的因素和趨勢。
簡單應用：能對簡單案例進行企業戰略發展問題的分析。
綜合應用：掌握企業戰略分析，並結合實際案例分析企業面臨的戰略發展問題，能通過不同的分析方法對企業進行戰略綜合分析並給出相應的戰略措施。
第四章 企業組織管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章的學習，應該掌握組織管理的內容和特點；組織結構類型；組織結構設計的內容、重要性、原則以及權變因素；組織變革的含義、類型及組織文化的含義；組織管理諮詢與診斷的含義、內容、體系、特點及重要性；基本職能設計和調整的方法，集權與分權的影響因素及管理體制模式；業務活動組合的分析方法；了解企業組織狀況的調查範圍及組織機構的調查基本方法；組織變革的方向以及方式；我國企業組織管理存在的病因和表現形式及其相應的常用措施；等。
二、考試內容
第一節 企業組織管理諮詢與診斷概論
（一）組織管理概論
（二）組織管理諮詢與診斷的內容和體系
（三）企業組織管理諮詢與診斷的課題
（四）組織諮詢與診斷的特點和重要性
第二節 企業組織管理諮詢和診斷的方法
（一）職能分析的方法
（二）集權與分權設計的方法
（三）部門化方式和業務活動組織組合分析的方法
第三節 組織管理諮詢和診斷工作的運作
（一）了解企業組織狀況
（二）確定組織問題，分析發生原因
（三）確立組織診斷的標準
（四）提出組織改革方案
（五）改進方案的實施指導
第四節 組織管理諮詢和診斷的成果評價
（一）病因和臨床表現形式
（二）醫治的藥方
三、考核知識點
1、組織的含義、組織管理的內容和特點
2、組織管理理論的四個發展階段
3、組織結構類型
4、組織結構設計的內容、重要性、原則以及權變因素
5、組織變革的含義、類型及組織文化的含義
6、組織管理諮詢與診斷的含義、內容、體系、特點及重要性
7、組織管理諮詢與診斷的課題
8、基本職能設計和調整的方法
9、集權與分權的影響因素及管理體制模式
10、業務活動組合的分析方法
11、了解企業組織狀況的調查範圍及組織機構的調查基本方法
12、確定問題和分析原因的四大方面
13、常用的診斷組織標準具體內容
14、組織變革的方向以及方式
15、我國企業組織管理存在的病因和表現形式
16、針對我國組織管理存在的問題的常用措施
四、考核要求
識記：組織管理理論的四個發展階段，組織管理諮詢與診斷的課題，確定問題和分析原因的四大方面，常用的診斷組織標準具體內容。
領會：組織的含義、組織管理的內容和特點，組織結構類型，組織結構設計的內容、重要性、原則以及權變因素，組織變革的含義、類型及組織文化的含義，組織管理諮詢與診斷的含義、內容、體系、特點及重要性，基本職能設計和調整的方法，集權與分權的影響因素及管理體制模式，業務活動組合的分析方法，了解企業組織狀況的調查範圍及組織機構的調查基本方法，組織變革的方向以及方式，我國企業組織管理存在的病因和表現形式及其相應的常用措施。
簡單應用：能對簡單案例進行企業組織管理分析與診斷。
綜合應用：掌握我國企業組織管理存在的病因和表現形式，能通過實際的案例分析對企業進行診斷並提出對應的措施。
第五章 企業人力資源管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章的學習，應該掌握人力資源管理、人力資源管理諮詢以及人力資源管理診斷的含義、內容；企業人力資源管理診斷的方法；企業人力資源管理諮詢與診斷項目的運作流程；學會對企業人力資源管理方面的問題進行諮詢診斷。
二、考試內容
第一節 企業人力資源管理諮詢與診斷概論
（一）人力資源管理概論
（二）企業人力資源管理諮詢與診斷概述
第二節 企業人力資源管理諮詢與診斷的方法
（一）管理諮詢信息獲取的基本方法
（二）人力資源戰略制定與實施的方法
（三）工作分析的方法
（四）人力資源需求預測與職業生涯管理的方法
（五）人力資源招聘與素質測評方法
（六）人力資源開發與培訓方法
（七）績效考評的工具
第三節 人力資源管理諮詢與診斷項目的運作
（一）項目營銷階段
（二）項目準備、深入診斷與方案設計
（三）輔助實施與後續服務
第四節 人力資源管理諮詢與診斷的成果
（一）企業內部管理環境呈現
（二）人力資源管理問題診斷
（三）人力資源管理制度體系
（四）人力資源管理流程體系
三、考核知識點
1、人力資源管理的發展和演變以及現代企業人力資源管理的重要意義
2、人力資源管理的過程
3、我國人力資源管理現狀
4、企業人力資源管理諮詢與診斷的基本內容
5、企業人力資源管理諮詢與診斷的目的與意義
6、企業人力資源管理諮詢與診斷的方法
7、管理諮詢信息獲取的方法
8、人力資源戰略制定與實施的方法
9、工作分析的方法
10、人力資源需求預測的方法
11、職業生涯管理的方法
12、人力資源招聘與素質測評的方法
13、人力資源開發與培訓的方法
14、績效考評的工具
15、企業人力資源管理諮詢與診斷的運作流程（三大步驟）
16、企業人力資源管理諮詢與診斷的成果
四、考核要求
識記：人力資源管理的發展和演變以及現代企業人力資源管理的重要意義，我國人力資源管理現狀，企業人力資源管理諮詢與診斷的目的與意義，企業人力資源管理諮詢與診斷的成果。
領會：人力資源管理的過程，企業人力資源管理諮詢與診斷的基本內容，管理諮詢信息獲取的方法，人力資源戰略制定與實施的方法，工作分析的方法，人力資源需求預測的方法，職業生涯管理的方法，人力資源招聘與素質測評的方法，人力資源開發與培訓的方法，績效考評的工具。
簡單應用：能適當運用企業人力資源管理諮詢與診斷對簡單案例中的企業進行分析診斷。
綜合應用：結合實際的案例，選擇合適的企業人力資源管理諮詢與診斷的方法，並能根據運作流程（三大步驟）適當地找到解決的對策。
第六章 企業財務管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章學習，掌握企業財務管理諮詢的含義、作用；財務管理諮詢的內容，財務管理諮詢的一般分析方法（五大）、綜合分析方法（三大）、財務報表結構分析方法（三大報表）；成本核算的概念、原則及流程；成本控制的概念、分類及方法；成本管理環境分析的因素及其方法；成本管理的組織保證體系（五大機構）；如何劃分成本核算的界限；預算的定義、分類；全面預算的定義、特點、目標及預算管理的主題、模式；預算環境的影響因素、預算管理基礎改進的主要方面；如何健全預算管理體系；預算編制方法的比較及選擇。
二、考試內容
第一節 企業財務管理諮詢與診斷概述
（一）財務管理諮詢的特點和作用
（二）財務管理諮詢的內容
（三）財務管理諮詢常用的分析方法
第二節 企業成本管理諮詢與診斷
（一）成本管理諮詢與診斷概述
（二）成本管理調研分析與診斷
（三）成本管理諮詢方案設計
第三節 企業全面預算管理諮詢與診斷
（一）全面預算管理諮詢與診斷概述
（二）全面預算管理調研分析與診斷
（三）全面預算管理諮詢方案設計
三、考核知識點
1、企業財務管理諮詢的含義和作用
2、財務管理活動的主要方面以及財務管理諮詢的內容
3、財務管理諮詢的一般分析方法（五大）
4、財務管理諮詢的綜合分析方法（三大）
5、財務報表結構分析方法（三大報表）
6、成本的概念及其性態與經營決策成本分析
7、成本核算的概念、原則及流程
8、成本控制的概念、分類及方法
9、成本管理環境分析的因素及其方法
10、企業成本水平分析的三方面內容
11、成本方針分析把握的要點
12、分析成本計劃與成本控制時要把握的要點
13、成本管理的組織保證體系（五大機構）
14、如何劃分成本核算的界限
15、預算的定義、分類及全面預算的定義、特點、目標
16、預算管理的主題、模式
17、企業預算管理環境評估的三個層面
18、預算管理現狀評估的二大方面
19、預算環境的影響因素、預算管理基礎改進的主要方面
20、如何健全預算管理體系
21、預算編制方法的比較及選擇
四、考核要求
識記：成本的概念及其性態與經營決策成本分析，企業成本水平分析的三方面內容，成本方針分析把握的要點，成本計劃與成本控制兩大職能分析把握的要點，企業預算管理環境評估的三個層面，預算管理現狀評估的二大方面。
領會：企業財務管理諮詢的含義和作用，財務管理活動的主要方面以及財務管理諮詢的內容，財務管理諮詢的一般分析方法（五大）、綜合分析方法（三大）、財務報表結構分析方法（三大報表），成本核算的概念、原則及流程，成本控制的概念、分類及方法，成本管理環境分析的因素及其方法，成本管理的組織保證體系（五大機構），如何劃分成本核算的界限，預算的定義、分類，全面預算管理的概念、特點、目標及預算管理的主題、模式，預算環境的影響因素、預算管理基礎改進的主要方面，如何健全預算管理體系，預算編制方法的比較及選擇。
簡單應用：能適當地運用財務管理諮詢的分析方法對簡單案例進行分析診斷。
綜合應用：根據財務管理諮詢的分析方法對實際案例發現並分析企業財務管理所出現的問題，並通過所學知識提出相應的應對措施。
第七章 企業市場營銷管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章的學習，應該掌握市場營銷管理的內容和特點；營銷管理的含義，企業市場營銷管理諮詢與診斷的含義、特點及作用；會熟練運用企業市場營銷管理諮詢和診斷的方法，包括管理營銷分析體系，目標市場的選擇及定位，市場營銷競爭策略的選擇，產品策略和價格策略。了解企業市場營銷管理諮詢和診斷的程序，包括項目確立階段、項目啟動階段、調查分析階段、方案設計階段和項目實施階段。
二、考試內容
第一節 企業市場營銷管理諮詢與診斷概論
（一）市場營銷管理概論
（二）市場營銷管理諮詢與診斷概論
第二節 企業市場營銷管理諮詢與診斷的方法
（一）營銷管理分析
（二）目標市場的選擇及定位
（三）市場營銷競爭策略的選擇
（四）產品策略
（五）價格策略
第三節 企業市場營銷管理諮詢與診斷的程序
（一）項目確立
（二）項目啟動
（三）調查分析階段
（四）方案設計階段
（五）項目實施階段
三、考核知識點
1、營銷管理的含義
2、企業市場營銷管理諮詢與診斷的含義、特點及作用
3、管理營銷分析體系
4、營銷競爭觀念
5、市場營銷環境分析
6、產品分析
7、新產品開發能力分析
8、營銷活動能力分析
9、市場需求測量與預測
10、識別細分市場與選擇目標市場
11、營銷差異化及市場定位
12、市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者策略
13、產品組合與產品線、產品品牌、產品包裝、產品生命周期、新產品開發策略
14、制定價格、定價策略、發動價格變動策略。
15、項目確立（聯繫洽談、提出項目建議書及籤訂合同等）。
16、項目啟動（組建項目組、召開內部項目啟動會、制定項目計劃、落實進場前的準備及召開客戶項目啟動會等）
17、調查分析
18、方案設計
19、項目實施
四、考核要求
識記：企業市場營銷管理諮詢和診斷的程序，包括項目確立階段、項目啟動階段、調查分析階段、方案設計階段和項目實施階段。
領會：營銷管理的含義，企業市場營銷管理諮詢與診斷的含義、特點及作用，管理營銷分析體系，營銷競爭觀念，市場營銷環境分析，產品分析，新產品開發能力分析，營銷活動能力分析，市場需求測量與預測，識別細分市場與選擇目標市場，營銷差異化及市場定位，市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者策略，產品組合與產品線、產品品牌、產品包裝、產品生命周期、新產品開發策略，制定價格、定價策略、發動價格變動策略。
簡單應用：能適當運用企業市場營銷管理諮詢和診斷的方法解決簡單案例中的問題。
綜合應用：會熟練運用企業市場營銷管理諮詢和診斷的方法解決實際案例中的問題，包括管理營銷分析體系，目標市場的選擇及定位，市場營銷競爭策略的選擇，產品策略和價格策略，並能根據具體情況找出解決的對策。
第八章 企業生產運營管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章學習，應該掌握企業生產運營管理的概念；生產運營管理的任務、內容及特點；產品規劃的步驟；生產計劃諮詢與診斷的流程；生產能力的診斷方法；現場5S管理概念及調研分析內容、流程等。
二、考試內容
第一節 企業生產運營管理諮詢與診斷概述
（一）企業生產運營管理的概念、發展歷程、地位、任務與內容
（二）企業生產運營管理諮詢與診斷的內容、特點及其調研分析
第二節 企業生產運營系統的設計諮詢與診斷
（一）產品設計諮詢與診斷（規劃步驟、識別客戶需求等）
（二）生產計劃諮詢與診斷（調研分析、現狀診斷、方案設計）
（三）設施選址諮詢與診斷（概述、影響因素及步驟）
第三節 企業生產運營系統的運行設計諮詢與診斷
（一）現場5S管理諮詢與診斷（概述、調研分析及流程）
（二）設備管理諮詢與診斷（輸出效果分析、現狀分析及方案設計）
（三）供應鏈管理諮詢（概述、體系及流程）
（四）質量管理諮詢與診斷（概述、輸出效果分析、現狀分析與方案設計）
三、考核知識點
1、企業生產運營管理的概念、發展歷程及其地位
2、生產運營管理的任務、內容及特點
3、生產運營管理諮詢的總體思路
4、生產運營管理諮詢調研分析的步驟
5、產品規劃的步驟
6、生產計劃諮詢與診斷的流程
7、生產能力的診斷方法
8、預測型生產計劃編制的具體要點
9、設施選址的影響因素及一般步驟
10、現場5S管理概念及調研分析內容、流程
11、設備管理現狀診斷分析的內容及方案設計
12、供應鏈管理諮詢與診斷的概念及其流程
13、質量管理諮詢與診斷的概念及其流程
四、考核要求
識記：企業生產運營管理的發展歷程及其地位，生產運營管理諮詢的總體思路，預測型生產計劃編制的具體要點，設施選址的影響因素及一般步驟，設備管理現狀診斷分析的內容及方案設計，供應鏈管理諮詢與診斷的概念及其流程，質量管理諮詢與診斷的概念及其流程。
領會：企業生產運營管理的概念，生產運營管理的任務、內容及特點，產品規劃的步驟，生產計劃諮詢與診斷的流程，生產能力的診斷方法，現場5S管理概念及調研分析內容、流程。
簡單應用：能適當地運用相應的運營管理方法對簡單案例進行分析診斷。
綜合應用：結合實際案例，通過運用各種相應的運營管理方法對實際案例擬定適合的諮詢計劃方案。
第九章 企業項目管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章學習，應該掌握項目管理的定義、運動過程、特點、基本內容及任務；可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法；項目市場與技術、財務與經濟、盈利能力可行性分析（內容、方法）；竣工驗收的依據與標準、內容與程序；項目後評價的概念、特點、種類及程序。
二、考試內容
第一節 企業項目管理諮詢與診斷概述
（一）項目管理諮詢與診斷概述（含義、特點、任務及基本內容）
（二）項目管理的組織與運作
第二節 企業項目管理可行性分析研究
（一）項目可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法
（二）項目可行性研究報告的撰寫
（三）項目市場與技術、財務與經濟、盈利能力可行性分析（內容、方法）
（四）項目不確定性分析的方法
第三節 項目的竣工驗收與後評價
（一）項目竣工驗收（組織、職責、依據、標準、內容及程序）
（二）項目竣工決算（概念、表式、要求）
（三）項目後評價（概念、特點、種類及程序）
三、考核知識點
1、項目管理的定義、運動過程、特點、基本內容及任務
2、可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法
3、項目可行性研究報告編寫內容
4、項目市場與技術可行性分析（內容、方法）
5、項目財務與經濟可行性分析（內容、方法及程序）
6、項目盈利能力可行性分析（內容、方法）
7、項目的不確定分析的方法
8、竣工驗收的依據與標準、內容與程序
9、項目竣工決算的概念、表式、要求
10、項目後評價的概念、特點、種類及程序
四、考核要求
識記：項目可行性研究報告編寫內容，項目的不確定分析的方法，項目竣工決算的概念、表式、要求。
領會：項目管理的定義、運動過程、特點、基本內容及任務，可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法，項目市場與技術、財務與經濟、盈利能力可行性分析（內容、方法），竣工驗收的依據與標準、內容與程序，項目後評價的概念、特點、種類及程序。
簡單應用：能適當地運用可行性分析對簡單案例進行分析診斷。
綜合應用：能通過市場與技術、財務與經濟、盈利能力等可行性分析系統地分析現實中的案例。
第十章 企業信息技術與電子商務管理諮詢與診斷
一、學習目的與要求
通過本章學習，應該掌握信息化戰略規劃諮詢方法；信息系統諮詢與診斷總體架構；ERP管理的含義、內容；企業電子商務的特點和業務模式；企業電子商務管理的內容、性質、職能；企業電子商務管理諮詢與診斷流程。
二、考試內容
第一節 企業信息技術管理諮詢與診斷
（一）信息技術諮詢對企業發展的影響
（二）企業信息化戰略規劃管理諮詢與診斷
（三）信息系統諮詢與診斷總體架構
（四）信息系統建立流程
（五）ERP管理諮詢
第二節 企業電子商務管理諮詢與診斷
（一）企業電子商務定義、發展及其對企業經營管理的影響
（二）企業電子商務的特點和業務模式
（三）企業電子商務管理的內容、性質、職能
（四）企業電子商務管理諮詢與診斷流程
三、考核知識點
1、企業信息化進程的四大階段
2、企業信息化戰略規劃流程
3、信息化戰略規劃諮詢方法
4、信息系統諮詢與診斷總體架構
5、信息系統的建立流程
6、ERP管理的含義、內容
7、企業電子商務發展的兩個階段
8、電子商務對企業經營管理的影響
9、企業電子商務的特點和業務模式
10、企業電子商務管理的內容、性質、職能
11、企業電子商務管理諮詢與診斷流程
四、考核要求
識記：企業信息化進程的四大階段，企業信息化戰略規劃流程，信息系統的建立流程，公企業電子商務發展的兩個階段，電子商務對企業經營管理的影響。
領會：信息化戰略規劃諮詢方法，信息系統諮詢與診斷總體架構，ERP管理的含義、內容，企業電子商務的特點和業務模式，企業電子商務管理的內容、性質、職能，企業電子商務管理諮詢與診斷流程。
簡單應用：能辨別簡單案例中電子商務的業務模式。
綜合應用：能通過辨別企業的電子商務的業務模式，簡要分析現實中的個案並為其擬定諮詢計劃方案。
Ⅲ 有關說明與實施要求
一、本課程的性質及其在專業考試計中的地位
企業管理諮詢與診斷是事業單位以及政府機關管理工作中不可缺少的基礎知識。本課程是現代企業管理專業考試計劃中的一門重要的專業基礎課。
二、本課程考試的總體要求
本課程的考試，既要考核知識，又要考核能力。因此，在系統掌握本課程的基礎知識和基本原理的基礎上，注重運用基礎知識和基本理論分析和解決實際問題，做到理論聯繫實際，提高分析和解決實際問題的能力。
本課程的基本知識和基本原理包括本大綱所列出的考核點，在自學中注意各知識點、基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯繫和區別。同時要注意分析實際問題。
本大綱規定的考試內容每章先概述全篇的自學要求、考試內容，然後列出本章的考核知識點，再對考核知識點提出不同認識能力層次要求。本大綱各章規定的自學要求、考核知識及考核知識點的知識細目都是考試內容。
本大綱的考核要求分為「識記」、「領會」、「簡單應用」、「綜合應用」四個層次，具體含義為：
識記：能正確認識和表述科學事實、原理、術語和規律，知道該課程的基礎知識，並能進行正確的選擇和判斷。
領會：能將所學知識加以解釋、歸納，能領悟某一概念或原理與其他概念或原理之間的聯繫，理解其引申意義，並能做出正確的表述和解釋。
簡單應用：能用所學的概念、原理、方法正確分析和解決較簡單問題，具有分析和解決一般問題的能力。
綜合應用：能靈活運用所學過的知識，分析和解決比較複雜的問題，具有一定解決實際問題的能力。
三、關於自學教材
指定使用教材：《企業管理諮詢與診斷》 吳忠培、李騰飛、彭連清主編，科學出版社，2011年6月第一版
四、自學方法指導
1、自學考試內容覆蓋較廣，因此自學應考者必須注意全面、系統地學習，切忌猜題、押題。
2、分析和解決實際問題的能力的提高，必須在基本知識、基本理論的指導下。因此，要注重概念、基礎知識和基本理論的學習，在此基礎上注意聯繫實際，分析實際問題。
3、自學考試是終結性考試，自學應考者應具有一定的綜合應用知識的能力。本大綱對考核知識點及知識點下的知識細目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個知識點，有時還可能綜合考核多個知識點。因而在學完各章後，應及時對概念、基礎知識和基本理論進行歸納，注意它們之間的聯繫和區別，並注意綜合應用的訓練。
4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內容、考核知識點、考核要求，自學應考者必須全面閱讀。
五、關於命題考試的若干要求
1、本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的考試內容和考試目標來確定考試範圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試範圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到大綱所列各章，並適當突出重點章節，體現本課程的內容重點。
2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為：識記佔20％，領會佔30％，簡單應用佔30％，綜合應用佔20%。
3、試題要合理安排難度結構，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級，每份試卷中，不同難易度試題的分數比例，一般為：易佔20％，較易佔30％，較難佔30％，難佔20％。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個概念。
4、本課程考試試卷採用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。
5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。
附錄：題型舉例
一、單項選擇題
1. 以下戰略諮詢的內容中，客戶需求分析的內容包括( )。
A 以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息並進行初步分析。
B 通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題。
C 界定客戶的戰略需求，確定戰略諮詢課題。
D 在確定了戰略諮詢需求和課題後，首先要對客戶的經營情況進行綜合診斷。
2. 針對客戶企業提出的特定課題所進行的諮詢服務活動屬於().
A、外部人員諮詢 B、內部人員諮詢 C、專題諮詢 D、綜合諮詢
二、多項選擇題
1. 管理諮詢的特點有( )。
A、科學性 B、創新性 C、有效性 D、獨立性 E、合作性
2. 諮詢人員在為客戶企業組織體制和機構設計時，為保證生產經營指揮的統一，應實行的原則（ ）。
A、首腦負責制 B、正職領導負責制 C、逐級指揮 D、直線—職能制
E、分級負責制
三、名詞解釋
組織結構設計
社會市場營銷觀念
四、簡答題
簡述企業市場營銷管理諮詢工作包括的環節
簡述對企業進行的人力資源管理諮詢與診斷包含的內容
五、論述題
試述預算編制八種方法的比較分析
試述財務評價與經濟評價的異同點
六、案例分析題
案例1：A公司是一家以研發、製造、銷售建築模網產品的中外合資企業，成立於1997年，註冊資本3000萬元。1998年，A公司從國外引進了建築模網生產技術和模網專用設備製造技術。由於該技術剛剛引入國內，認知度不高，產品主要定位於國外大型企業、中外合資企業和資金實力雄厚的國內企業。2000年，A公司依託國內知名建築科研設計機構，成功研發出具有自主智慧財產權、達到國際先進水平的第二代建築模網；模網專用設備也開始批量製造，並出口俄羅斯等國家。公司逐漸形成了從研發、設計、模網生產到專用設備製造的完整體系。
A公司產品屬於模網混凝土剪力牆結構，主要適用於多層、小高層及別墅等民用住宅。在市場上與模網混凝土剪力牆結構構成競爭的主要有混凝土小型空心砌塊承重結構、現澆框架結構、框—剪結構等。其中現澆框架結構與框—剪結構是我國建築市場上的主要建築結構形式，其市場應用比例一般在60—90％之間。
在國家發布的《當前優先發展的高技術產業重點領域指南》中，新型牆體材料已被列入我國高技術產業發展重點。建築模網作為一種新型牆體材料，具有節能、環保、抗震等優點，模網混凝土剪力牆結構在各項性能指標上優於其他建築結構，建築模網技術發展迅速。但應用建築模網所需的施工技術與傳統施工技術存在較大的差異，要求施工人員具備有一定的技術和經驗，並熟悉建築模網牆體材料的性能和技術要求，否則在施工個會出現質量問題，影響施工進度，增加施工成本。
牆體材料的主要銷售對象是房地產開發商和建築承包商，因受資源、運輸成本等條件的影響，新型牆體材料行業呈現較強的地域性特點。由於某些建築市場上招投標行為不規範，加之房地產開發商、建築承包商、施工技術人員、住宅用戶等對新型牆體材料還不甚了解，對使用這種技術心存疑慮，因此新型牆體材料的推廣應用受到一定程度的影響。為此，國家有關部門專門下發通知，要求新施工的建築項目必須使用相當比例的新型牆體材料，並給予政策上的優惠。2002年以來，全國各地以生產建築模網的企業開始大量出現。
A公司在成立之初，投入了大量的研發資金，產品成本較高。當時該公司產品處於國內獨有地位，產品銷售增長較快。公司現有3名銷售人員，負責銷售合同管理、發貨和貨款催繳工作，銷售的方式是參加行業組織的產品訂貨會。
2004年，隨著建築模網生產技術的日趨成熟和日益推廣，以及行業進入門檻的逐步降低，建築模網生產企業越來越多，產品差異化程度逐漸縮小，建築模網的市場價格也不斷降低。雖然近幾年國內建築市場發展迅速，建築模網的市場應用比例逐年提高，但A公司的經營情況卻不理想。A公司2004—2008年生產經營情況見下表。
表1 A公司2000—2004年生產經營情況表
| 2004年 | 2005年 | 2006年 | 2007年 | 2008年 | |
| 模網銷售量（萬平方米） | 40 | 37 | 45 | 40 | 50 |
| 模網專用設備銷售量（臺） | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 |
| 銷售額（萬元） | 864 | 610 | 643 | 495 | 550 |
| 淨利潤（萬元） | 864 | 610 | 643 | 495 | 550 |
問題：利用SWOT方法對A公司進行戰略綜合分析，並給出A公司的戰略措施。
案例2：客戶背景：惠爾浦是世界一家主要的家用電器生產商和銷售商。
面臨挑戰：惠爾浦的一些處理方法，尤其是其中間級貿易合作夥伴（佔其總夥伴的25%）的處理方法，在時間和金錢方面則低效和昂貴。為了使這一門戶有效工作，公司需要將門戶與其SAP R/3庫存系統和Tivoli系統管理工具集成。
IBM提出的解決方案：「IBM電子商務解決方案可以在不同平臺上運行，從很小的平臺到大型平臺。」惠爾浦負責結構和規劃的副總裁Jim Haney說：「當您具有這一水平的課擴展性和靈活性以後，那將是非常強大的。」
惠爾浦是世界上將基於Web的B to B解決方案與SAP R/3集成的首批公司之一。根據所涉及的應用和交易的類型，惠爾浦的門戶可以通過Commerce Integrator和MQSerise或通過Web Sphere應用伺服器來訪問SAP R/3。該門戶還提供了通過用於Java的商業應用編程接口（BAPI）標準到SAP R/3的直接連接。
客戶收益：惠爾浦已經推出了一個企業到消費者（B2C）網站，讓美國客戶訂購小型家用電器及其附件等，這樣每月可以吸引380萬來訪者。這一網站非常成功，是惠爾浦僅僅在5個月時間內就實現了100%的投資回報。
惠爾浦的B2B網站和M2C家用電器附件網站一起每年共產生4億美元的收益，佔公司總收入的8%。然而，Whirlpool的IBM電子商務平臺，它集成了客戶關係管理（CRM）和ERP，其長遠價值在於適應未來電子商務應用。例如，在公司的海外市場中，主要家用電器通過直接渠道銷售給消費者，B2C訂購網站將大有作為。
問題：在此案例中提到了哪些電子商務的業務模式？針對這個案例擬定自己的諮詢計劃方案。