輿情背景
2020年發生不少熱點新聞事件，涉及生活的方方面面。民主與法制網記錄並追蹤了不同時期的五十餘起熱點新聞事件，進行了輿情觀察分析。
在2020年民主與法制網輿情觀察分析報告中，囊括了各行各業，如涉及教育行業的有《西安六十六中學「殺師案」輿情觀察》《涉教育熱點事件輿情觀察：個案背後謹防群體危機》《監督疲軟，信息通道被人為堵塞 ——貴州大方拖欠教師工資案輿情觀察》《陝西鎮安7.1億豪華中學輿情觀察》等等；涉及民生領域的有《「直播帶貨」助力扶貧輿情觀察》《南方暴雨「車輪戰」輿情觀察：防汛進入戰時狀態洪災無情人有情》《涉老智能服務輿情觀察》《農房問題將集中進入爆發期》等等；涉及環保題材的有《農夫山泉「毀林取水」輿情觀察》《青海祁連山非法採煤輿情觀察》《黑臉琵鷺成網紅輿情觀察》等等；涉及地方政府的如《陝西渭南「秦東水鄉」項目亂象輿情觀察》《河北景縣舉債搞形象工程輿情觀察：警惕互相攀比傷民心》《「紅頭文件」為何要觸碰「紅線」：河南南陽佔用萬畝基本農田建養殖場輿情觀察》等等，以及在全國影響比較大的司法案件如《吳春紅案輿情觀察：冤案昭雪為何如此艱難》《山東臨沂張志超案輿情觀察》《河南女子遭家暴跳樓輿情觀察：個案演變為恐婚教材》等等均被關注。
每個輿情的傳播既有共性也有個性，既有衝突也有融合。以個案帶全面，2020年，特別是在新媒體時代，數位化、網絡化、即時化、互動化的特徵，讓輿情傳播主體正向著多元化、碎片化、瞬間化、擴大化等方向發展，這給輿情處置帶來了挑戰和難度，也帶來了更多的思考和啟示。
輿情觀察
1、輿情進入碎片化閱讀時代
進入2020年，越來越智能化的手機,以及手機媒體因其成本低、門檻低、私人化、平民化、自主化程度高等特性，使得即時、個性化的信息傳播優勢得到了極大發揮，這彌補了傳統媒體無法滿足的碎片化時間的需求和空缺。與此同時，輿情也進入碎片化閱讀時代。
輿情的碎片化傳播在降低輿情發布門檻的同時，也可以讓每一個人以一種旁觀和參與的姿態，關注和記錄身邊發生的大小事件，同時，碎片化的輿情也容易第一時間將事情渲染放大，形成強大的輿論壓力。
例如，《遼寧自來水燃燒事件輿情觀察：漠視民生利益傷害政府公信力》一事中，當地村民將「自來水管流出的自來水被點燃」視頻上傳網絡後，很快該短視頻就衝上了網絡熱搜榜單。這一「水火相容」的短視頻在網絡上持續發酵後，引起了央視新聞等主流媒體的關注。在各方輿論的壓力下，當地政府處置雷厲風行，很快有所作為，找到了自來水燃燒的原因，給村民們更換了飲用蓄水池，對轄區內自來水源進行全面排查，並問責了13名人員。村民反映三年多的問題得以短時間內解決。
與此同時，碎片化的輿情傳播中，受眾希望在海量的信息中，以最快的速度，第一時間獲取資訊的同時，因快速的更新頻率和新信息的不斷產生，使得受眾的注意力被海量的、不斷更新的信息割裂開來，也容易形成碎片式的注意力。
碎片化的注意力往往會收穫到浮在文字表面的碎片化知識，因而無法形成對新聞的注意力，深刻思考新聞背後的傳播價值更無法追尋，因此也容易形成次生輿情。
例如，《甘肅敦煌陷阱公廁輿情觀察：旅遊亂象為何層出不窮》一事中，景區將廁所搭建在沙土上的奇葩「創意」坑害遊客事件，利用遊客內急，誘使車輛駛入，掉坑漫天要價，網友紛紛跟帖吐槽，形成的次生輿情對敦煌的旅遊形象造成了極大傷害。
2、盲目跟風新聞同質化現象嚴重
傳統媒體曾一度是信源渠道的主導者，民眾往往經由官方主流媒體了解信息資訊。但在2020年，在新的傳播環境與輿論生態中，融媒體發展掀起一場信息革命的風暴，與此同時帶來了傳播內容與方式的變化，去中心化的傳播格局打破了既有模式，信息接受者同時也成為信息傳播者，甚至成為輿論熱點的主導者。
但在一個新聞事件中，特別是在新媒體中，網絡中大範圍的轉載傳播帶來更廣泛影響力的同時，重複新聞盲目跟風的現象也比較嚴重，因此同類型負面新聞總是短時間內高密度頻發，各種重複的、過時的內容至今還大量湧現在社交網絡中。
例如，《涉教育熱點事件輿情觀察：個案背後謹防群體危機》對重複新聞盲目跟風的現象進行了研究，同類的輿情事件經過自媒體不斷的跟風，將其推向公眾視野，輿情圍繞教育方面的相關話題，如教育價值取向、師生關係、教師職業素養、高考冒名頂替等多個話題，也讓每個事關教育輿情的個案，背後都極易引發群體性的危機。
因此，這些同樣的內容，同樣的時間段，甚至不少新聞的標題都雷同或者相似，沒有代表性和傾向性，也很難說誰發布的新聞是第一手資料，誰的新聞真實可靠、代表了權威媒體，也使優質、創新的內容變得更加稀少珍貴。
但盲目跟風新聞同質化的現象，在短時間內高密度頻發，卻極易將一個輿情事件類推，刷新公眾的認知。
這樣的事例，在《監督疲軟，信息通道被人為堵塞 ——貴州大方拖欠教師工資案輿情觀察》同樣有體現。該輿情事件中，拖欠教師工資事件並非貴州大方縣所獨有，但大方縣此事被輿論高度關注後，短時間內反映教師工資被拖欠的輿情高密頻發。
3、輿情反轉現象更加頻現
隨著網絡傳播技術的快速發展，受眾每天獲取信息渠道呈現多樣化。公眾通過網際網路發布信息,發表意見,參與對公共事件的討論，日趨活躍，網絡輿論環境也日趨複雜與多變。因此，2020年輿情出現反轉的事件並未減少，反而頻頻出現。
例如，《直播一再翻船折射行業痛點 ——辛巴糖水燕窩事件輿情觀察》就是出現多次反轉的典型案例。
「網紅辛巴直播出售糖水燕窩」輿情在近兩個月的時間內，多次出現反轉，每次輿情反轉，也都使輿情出現一波峰值。這一事件在網絡上出現的輿情周期長，所帶來的關注度也高，僅在微博，該輿情綜合閱讀量就超過30億次。因此，在本質上，反轉的輿情是對於連續發展變化中的新聞事件的連續報導的一環。這與網絡時代對信息傳播速度的要求不斷提高，有極大關聯。
事件發生後，網友往往迫切需求獲取事件的真相，而新聞事件處於變化發展中，事實與真相的展現需要一定的時間，這就為新聞反轉提供了可能。與此同時，特別是新媒體在短時間內能夠與受眾共享海量資訊，但也因此疏忽了對事件真相的考證與調查。面對越來越嚴峻的媒體競爭壓力，媒體不斷走向市場化和泛娛樂化，針對新聞中的「爆點」進行過分解讀，情緒化敘事，不核查事實、深入調查就搶發新聞，影響公眾的判斷，從而容易導致新聞的反轉。
但頻繁的輿情反轉，首先會有損社會公信力，帶來網民的冷漠情緒與焦慮情緒；其次，會衝擊媒體權威度和信譽度，導致媒體形象受損，難以再次獲取受眾的信任；最後，輿情事件中的當事人往往也會受到多層面的權利侵害，遭受雙重甚至多重打擊。
特別是在一些政法領域的輿情事件中，反轉的輿情事件會嚴重消耗社會善意，造成社會輿論撕裂，甚至群體極化現象加劇，從而引發公信危機。如杭州女子失蹤案、貴州公交車墜湖案，每起事件都在網上掀起了輿論風暴。
輿情小結
進入2020年以來，伴隨著網際網路和經濟的進一步發展，微博、微信、App、抖音等一系列新媒介的產生，變成人們日常生活中必不可少的新聞獲取渠道。這給輿情導向帶來了革命性變化，使得輿情信息化對社會和人們的生活影響在日益深刻和廣泛，而網絡突發事件頻發產生的輿情危機，也越來越受到各級政府部門的重視。
從傳統的社會學理論上講，輿情本身是民意理論中的一個概念，而網絡輿情正是社會輿情在網際網路空間的映射，也是社會輿情的直接反映。
當前的中國，正處於社會經濟發展的轉型期，社會各種矛盾集中多發，造成輿情熱點突發事件爆發頻繁。輿情的處置也越來越成為體現和考驗政府執政能力的一項重大課題。因此，每次出現社會熱點事件，政府部門領導都應高度重視、加強反思，不斷提高處置輿情的能力，提升與媒體打交道的水平。
媒體是社會的公器，捍衛的是公眾的利益。應對突發輿情，政府不能僅靠事後被動應對，更應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，不斷加強自身管理和監督。
2020年已經遠去，新技術、新變革正在層出不窮。新時代的民眾思想觀念也正在發生深刻變化，更加傾向於通過網絡渠道表達觀點和訴求。
群眾上了網，民意也就上了網，網絡輿情頻發、高發已成為常態，因此輿情環境在2021年也註定不會風平浪靜。擺正心態，積極主動克服網絡「水土不服」，不斷提升與媒體打交道的能力，這是我們每個領導幹部都需要面對的事情。