汕頭火車站開通動車組至今已有半個月，受到廣大市民的高度關注。針對旅客對車站設施設備及服務等方面提出的意見建議，市委市政府高度重視，已落實相關單位優化完善。春運開始後旅客在汕頭站可刷身份證檢票乘車，公眾普遍關注的站臺地下通道加裝自動扶梯也正在論證之中。
目前，汕頭火車站進站動車組共13.5對，日均到達和發送旅客已超過萬人。
不過，自開通動車以來，社會各界對汕頭站及站前廣場設施也提出了很多意見和建議，特別是站臺地道加裝電梯、售票廳取票排隊時間長等問題頗受關注。市委市政府對此高度重視，多次召開會議進行研究並組織現場論證，著力提升汕頭站綜合服務能力。
汕頭站作為過渡期車站，短期內客運服務水平受到限制
據介紹，汕頭站目前是作為施工過渡期車站為旅客提供服務的。由於設計時速350公裡的汕頭至汕尾鐵路將引入汕頭火車站，屆時，汕頭站將在既有鐵路站場東側新建高鐵站場與東站房，既有站場設施將被拆除。為減少投資浪費，汕頭站作為過渡期車站使用，近期可為旅客提供服務的只有1個原普速列車站臺和1個完成改造的高鐵站臺，短期內的客運服務水平受到限制。
增加自動取票機，春運開始後可刷身份證檢票乘車
針對售票廳取票排隊時間長的問題，目前，汕頭站售票廳已設置了4部自動取票機，並開通5個人工窗口辦理售票、取票業務。旅客在自動取票機排隊較長的情況下，可以選擇到人流較少的人工窗口取票。鐵路部門也已落實採購4部自動取票機及旅客綜合服務系統升級設備，春運前將完成安裝調試投入使用。屆時，汕頭站的自動取票機將由目前的4部增加到8部，同時實現旅客刷身份證乘車等功能。
我們現在正在進行旅服系統的安裝，然後17號開始調試，預計20號的時候正式開通，保證21號春運的時候，旅客能夠正式刷身份證進站 。——中鐵建電氣化局技術員 周謙
站臺地下通道加裝自動扶梯可行性正在論證
對於在汕頭站站臺地下通道加裝自動扶梯的意見建議，我市及時與鐵路建設、設計單位進行溝通。由於汕汕鐵路接入，目前汕頭站的開通為臨時過渡方案，基本站臺與站臺間地道均是沿用20多年前建成的汕頭站設施。根據鐵路設計規範，受既有站臺寬度限制及地道出入口未預留扶梯安裝條件的制約，鐵路部門正在進一步論證在確保運營安全的條件下加裝自動扶梯的可行性。由於2019年春運臨近，為確保春運的運營安全，如果論證後可以加裝自動扶梯，也需要待春運結束後才能進場施工。
此外，站前廣場公交區可望在本月17日前完成改造工作。
現在，公交站已實施改造，基礎設施改造已完成，這一兩天內先解決公交車進站的問題，再對公交站飾面進行裝飾。——市聯達交通樞紐建設管理有限公司總經理 遊建彪
屆時，汕頭站公交換乘區將全面啟用，站前廣場及周邊道路以及地下停車場的交通標識標誌也正加快完善，本周內逐步完成。
我們現在已對停車場進行顏色分區，在這個標誌上，我們聘請了專業人員對標誌進行不斷地加強，儘可能在網友提及的所有問題儘量地去完善，爭取在第一時間去完善，給市民、旅客一個舒適的出行環境。——市聯達交通樞紐建設管理有限公司總經理 遊建彪
據了解，汕頭火車站站前廣場的交通組織是按照進、出分離的方式進行。需要特別提醒的是，從汕頭站出站的旅客須按照流線的指示和工作人員、志願者的引導到站前廣場地下空間進行交通換乘，其中，負一層為公交車與計程車換乘區，負二層為社會停車場，提供800個私家車停車泊位，目前至今年春運結束期間，負二層停車場均免費停放。
也希望市民朋友進入我們樞紐一定要按照標誌、標向去行走，服從管理人員的指揮，特別是社會車輛，不要隨意地停靠在輔道一些禁停區域，確保樞紐的順暢。——市聯達交通樞紐建設管理有限公司總經理 遊建彪
微評：目前，我市公安、交警、城管執法、交通執法等多個部門已聯合進駐站前廣場加強管理。春運期間，我市還將組織志願者到汕頭火車站為旅客提供指引服務。隨著相關設施及服務的進一步優化提升，我們也期待汕頭火車站在今年春運中能交出一張滿意的成績單。
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