東城區社保幫辦中心工作人員為服務對象提供業務查詢服務。東城區社保中心供圖
新京報快訊(記者倪偉)去東城區社保中心辦理社保業務，今後有了專業「指導員」。今天(11月2日)，東城區人社局成立北京首家社保幫辦中心，位於社保中心服務大廳的4個窗口和自助服務區裡，6名工作人員將專門承擔幫辦工作，提供引導、指導、諮詢和自助協助服務。
「我們的服務大廳月均接待量超過三萬人次，社保業務項目又很繁雜，以前很多參保人不知道要怎麼辦自己需要的業務，耽誤了很多時間。」東城區社保幫辦中心主任董宏莉說，此前引導功能僅由諮詢臺兩名工作人員承擔，每天接待至少數百人，服務時間有限，精細程度也不夠。
記者今天在現場看到，幫辦中心4個窗口位於服務大廳的入口處，是辦理業務的第一站。根據服務對象的需求，窗口工作人員幫助其完成獲取完整業務流程、填寫相關業務表格、整理所需材料等事宜。東城區社保中心將後續將把各類常見、疑難問題整理匯總，錄入知識庫，實現統一答覆口徑，保證人員輪崗答覆不變。
據悉，東城區社保中心還將於2018年1月正式啟動「綜合櫃員制」服務模式，打造一站式受理綜合窗口，提升經辦服務效率。
董宏莉介紹，服務大廳按業務領域分4個經辦區域，分別為基金徵繳區、基金支付區、個人帳戶區和綜合服務區, 涉及業務點2000多處。以前一名辦事人員根據不同業務點或許要排3次號，「綜合櫃員制」實施後，每一個區域的窗口都能辦理本領域所有業務，不用重複叫號。
「幫辦中心試運行一個月來，服務大廳見不到各個窗口詢問的情況了，秩序非常好。」董宏莉說。為了提高幫辦質量，幫辦中心還實施了「首問責任制」，經辦人員為服務對象負責到底，杜絕推諉扯皮現象。