一款新產品面世，如何讓用戶從選擇，喜歡，到信任，從而獲取用戶的芳心，不僅是每個企業的必經之路，同時也是決定企業參與市場競爭的重要戰略資源。企業的發展和壯大，離不開消費者的支持與信賴，而要想獲得支持的關鍵就在於找準消費者需求，並為其提供最大化的價值。而在智能家居行業，海爾小焙運用其差異化的硬體嫩烤箱、軟體烤圈APP、服務內容，打造出一個「金字塔」模式，形成獨有的壁壘，在眾多智能家居品牌裡突出重圍，成為消費者的心頭好。
烤箱，大家都知道是什麼。長期以來，各大廚房電器廠家都只是把烤箱當做自己整個產品鏈中的一個，同時生產銷售微波爐、電磁灶、電烤箱、電飯鍋、洗碟機、電熱水器等等。
但是，就這一個產品，圍繞海爾嫩烤箱從做精品，再到做用戶社區、培訓、線下活動等等全部玩轉吃透。
軟硬兼施，讓用戶真正愛上烤箱
如果說用戶做採購決策的時候是因為海爾小焙硬體的差異化功能決策的，那麼用戶真的愛上這個產品的時候則更大原因來自軟體的應用。
在海爾小焙打造的金字塔中間，便是承載在差異化硬體之上的烤圈APP，在這個平臺上，企業與用戶可以深度交互，並運用不同的方式去激勵用戶，使其對產品更加依賴。烤圈不同於硬體的價值在於：可以不停地迭代，能夠不停地加入一些新的東西，而且又是免費的、額外的價值，不斷為用戶創造驚喜。比如說嫩烤箱搭載的這款烤圈APP，首先，使用標準化的食材和菜譜，會讓用戶發現烤箱不僅可以做麵包甜點，還能做回鍋肉、烤魚等;其次，用戶做出美味的食物、精美的造型，亦能拍照分享至烤圈APP或朋友圈;最後，分享之後，可以讓小夥伴們進行點讚，與小夥伴們互動，獲得一個烘焙文化體驗和烘焙帶來的自豪感與滿足感。這些對於用戶來說都是額外的驚喜和激勵。
推動線上線下全面交互
在「網際網路+生態」理念的推動下，如今的家電產業進入了異業聯盟的模式發展期，建立專屬於自己的網際網路生態圈，推出智慧化、個性化的產品已成為行業趨勢。而第三代嫩烤箱更是在海爾集團網際網路戰略布局下，對其生態圈的再一次升級。可以說，海爾嫩烤箱更像是一款智慧網器，其在搭載硬體服務的同時，也為用戶帶來了更多的交互性。海爾嫩烤箱CEO馬鋼認為，在「網際網路+」的時代背景下，讓產品觸網才能真正實現與用戶的交互，而第三代嫩烤箱的誕生就是最好的證明，其可以通過全流程開放式服務來改變人們的生活方式。
依託於烤圈APP，海爾嫩烤箱生態圈3.0不僅可以整合硬體、食材、線下培訓等資源，而且增加了用戶線上以及線下的全面交互。在線上用戶可以分享定製海量的菜譜，並對由此產生的進行社交分享；而在線下，海爾嫩烤箱生態圈也為用戶準備了豐富的烘焙活動以及專業烘焙課堂、專業指導。同時，用戶可以成為海爾嫩烤箱的城市合伙人，轉化為創客並完成創業夢想。
在這種情況下，消費者一旦認可信任企業的各種品牌價值、銷售網絡，用戶就會被持續的佔有，而成為品牌突圍最核心的戰略資源。