在政企市場挖掘深度價值
武漢市德發電子信息有限責任公司（德發）成立於1994年，2008年從分銷零售業務全面轉向政企市場，2014年正式牽手華為，至2020年已成為華為多產品金牌經銷商、華為雲戰略級經銷商、以及華為五鑽認證服務夥伴，年銷售額超過2億元。
這場毅然決然轉型來源於德發管理層的一場思考：公司對於客戶真正的價值是什麼？如何構建面向客戶的能力，支撐公司持續發展？
德發給出的答案是：集成交付業務與運維業務的雙輪驅動。
德發公司副總經理周曉娟
高品質服務，做客戶的長跑夥伴
一般而言設備銷售收益見效快，然而隨著行業數位化轉型加速，客戶的需求逐漸從「交付式」走向「運營式」，要真正的給客戶帶來價值，設備籤單僅僅是一個開始。場景化解決方案結構複雜，能否高質量、快速地完成集成交付？傳統行業客戶運維能力有限，如何在交付完畢後保障客戶的業務運營？
長期孵化的高品質服務能力構成了德發的核心競爭力。集成交付服務為客戶提供高質量的交鑰匙工程，而運維服務為客戶提供長期的管家式服務，顯著的差異化服務水平為德髮帶來了客戶的認可，在業界形成口碑，逐漸成為政企客戶不可或缺的數位化轉型夥伴。
2005年德發首次中標某醫院運維項目，經過多年運作，已經把一顆小樹耕耘為一片森林，當前已經為多家醫院提供運維服務。在與客戶共同經歷過抗擊疫情後，德發在醫療行業中樹立起了高品質服務的品牌。
德發武漢抗疫
2020年德發受華為邀請參加華為生態夥伴精英賽，從上百家公司的競賽中脫穎而出，展示了一致性服務能力並獲得公司賽卓爾不群獎；同時在保證公司集成交付業務的同時，已與多家分銷公司建立起了優選服務合作關係。
德發在華為生態夥伴精英賽2020榮獲卓爾不群獎
打造高品質服務，構築公司的護城河
德發公司轉型政企市場之後，一直重視服務領域的投入，並致力於將服務作為公司的護城河。2010年德發開始正式構建運維體系，陸續通過了ITIL、ISO、ITSS、CMMI等相關服務認證。2018年接觸了華為一致性服務體系後，從中得到啟示：要做服務中臺，把能力、人才、工具、流程等，體現在平臺和組織上，進行落地。而服務認證、外部管理辦法、廠商技能比賽等，都是希望能夠驗證德發自身的服務管理思路，樹立德發的服務品牌，使服務可以產生溢價，獲得商業收益。
如今，高品質服務品牌使更多的客戶主動接觸到德發，服務營收佔比已經在公司整體營收佔比中，達到30%以上；同時運維服務帶來的集成項目的商業機會點，籤單金額已超過數千萬；華為雲業務逆勢增長，短時間內從2019年的幾百萬快速增長到2020年的數千萬。
德發一致性服務落地實踐
方法論驗證
將華為一致性服務要求寫入德發的《運維服務手冊》，讓一線工程師清晰直觀的理解他能為客戶帶來的價值以及工程師本身的價值呈現與提升。
服務組織
公司總裁長期兼任公司級QA，公司高層內部也達成了質量管理的共識，如質量檢查是每一個公司高層月度績效中重要的一部分。與此同時，在運維體系與集成體系各設置項目型QA一名，基於德發項目管理經驗與交付流程設立（德發「四階24步」）輸出服務流程並梳理交付基線。
平臺工具應用
德發堅定的在內部所有集成交付管理業務中應用交付流程（德發「四階24步」），並引入M8項目整合管理平臺，將經驗流程、人員管理、項目管理等固化在平臺工具上。運維業務上，則使用了華為遠程運維平臺的能力構建了遠程運維中心，為客戶提供7x24的主動式運維保障。
人員培養
建立了階梯化人員晉級晉升體系，將一致性服務相關管理規定、流程工具的學習與應用等納入到晉級晉升必要條件中去。提升整個團隊向心力，長期可持續的培養具備一致性服務理念的工程師團隊。
「懂行人」在行動
在行業數位化轉型的進程中，客戶的需求已逐漸從「交付式」走向「運營式」。德發深耕政府、教育、醫療等行業，從集成交付、行業運維、到雲使能創新，為客戶提供數位化轉型的全生命周期服務。
一家懂行，推動個體價值實現。生態懂行，智能世界加速到來。—— 《懂行共識2020》
行業數位化轉型加速，華為與德發以「懂行」為紐帶，共同肩負起中國政企數位化轉型的時代使命，共建高品質服務產業聯盟，為客戶提供無處不在的一致性服務體驗。