「幹啥啥不行，收錢第一名。」不久前，寧波鎮海某小區的業主就搞了這樣一面錦旗贈給了他們的物業，字裡行間極盡諷刺。的確，總有業主抱怨他們已經繳納了物業費，但要麼這裡損壞不修，要麼那裡垃圾不掃，為何物業總不能讓人滿意？其實，搞懂物業費到底是做什麼用的，非常重要！
小區不維護，業主很受傷
最近，家住杭州的陳阿姨的新家剛裝修完，便高高興興地搬了進去。由於小區的活動室裡可以打桌球，熱愛運動的陳阿姨幾乎每天都會和老伴來上兩拍。可沒想到的是，一次打球的過程中桌球桌突然坍塌，躲閃不及的她，腳趾被狠狠砸傷。經過醫院的檢查得知，陳阿姨的左腳三處骨折，手術需要花費近萬元。在她看來，這完全是因為物業維護不及時導致的。
「舊傷沒好又添新傷！唉！太揪心了！」與陳阿姨一樣「很受傷」的，還有家住吉林長春的張先生，因為小區路燈不亮，他已經兩次摔傷，每次回家都只能借著一樓住戶家的燈透出來的微弱的光亮一路摸黑，讓人提心弔膽。
我們常說的物業費又稱物業管理服務費或物業管理費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序而向業主或使用人收取的費用。
與以上兩個案例相似的情況，在我們生活中或多或少都聽說過。所以，業主交了物業費，物業服務企業在提供服務的同時，也要履行安全保障義務，未盡到義務的要承擔相應責任。根據新修訂的《中華人民共和國民法典》侵權責任編第1198條規定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人追償。
交了物業費也並非事事都管
應該來說，法律給業主的支持還是相當給力的。但是很多居民對物業費的認知都有一個誤區，認為物業費裡什麼都包含，只要交了物業費，小區物業就該啥都管。其實，並非如此！不認清楚狀況可能會產生糾紛，自討沒趣。
物業費包含9大方面：物業管理區域的綠化養護費用；物業管理區域的清潔衛生費用；物業管理區域的秩序維護費用；辦公費用；物業共用設施設備、共用部位的日常運行、維護費用；物業服務企業固定資產折舊；物業共用設施設備、共用部位及公眾責任保險費用；管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；經業主同意的其他費用。
從這裡也可以看出，小區物業提供的是公共服務，服務範圍是小區公共區域和公共設施設備，而這三種維修是不包含在物業費中的：
住宅內部設施設備的維修費用，比如居民家裡的電燈壞了、水龍頭壞了、馬桶堵了等，如果小區物業提供了維修，是應當收費的；因建築質量導致的種種問題而產生的費用，如房屋有滲水、漏水、裂縫等問題，也是不歸小區物業管，但應當向他們進行反映；小區業主共用設施設備的大中修費用，這筆錢需要廣大業主提出申請維修基金來解決，如維修基金不夠，那需要廣大業主共同承擔。
最後，應當注意一點，該交的物業費一定要交，對逾期不交物業費的業主，也有相關條例制約。根據《物業管理條例》第六十七條：違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。