全文共計3172字,預計閱讀4分鐘!
9月份學生們迎來了開學季,已複課的線下教培機構也迎來了重要的秋招。招生最重要的三大階段:前期的引流→中期的促成→最後的衝刺(擴科+撿漏)。
在三個階段中前期的引流是教培機構決勝秋招的關鍵,而引流的關鍵在於獲取足量且有效、精準的客戶線索電話,沒有前期的積累,中後期無論再怎麼完美,招生效果都不會好的。
對於經歷了今年疫情考驗的線下教培機構來說,如何順應疫情後OMO形勢找到適合的招生方式成為難點,在2020年的這個秋季,機構如何才能做好招生呢?
01
線下地推渠道
值得肯定的是,在疫情之後,線下復甦之後,地推面對面的交流方式對於教培機構來說線下地推仍然有著線上無法取代的低成本、高轉化的優勢。
地推過程中常見的問題
1、費效比核算不準確
地推的常用公式:物料以及人工本錢/當日掃碼激活的用戶=獲取成本。
多數教育培訓機構核算費效比時,通常都是如此計算,今日送了多少禮品,兼職費用多少,得到了多少用戶,以此來核算一個用戶的本錢是多少。
費效比的無法準確核算導致機構對地推成本失去把控度,地推效果自然無法得到真實的體現。
2、獲取的客戶數據存儲安全性無法保障
無論是僱傭大學生作為兼職地推還是外包地推團隊,這兩種途徑獲取到的客戶數據都是由地推人員直接接觸並進行留存統計之後才會到機構手中,因此數據的存儲安全性成為一個問題。
機構無法保證兼職人員以及外包團隊對獲取到的客戶數據進行多次售賣,由此導致,意向客戶的流失,地推的市場轉化率降低。
3、無法確保獲取意向客戶線索信息的準確性
傳統地推過程中為人工統計錄入信息,人工統計的一大缺點就是信息的準確性無法保證,而導致這一點的主要原因有兩點:其一,是用戶因為怕被「騷擾」而不願透漏真實信息,隨意填寫信息;其二,是地推人員在統計過程中統計失誤或者因字跡潦草導致最後匯總信息時出現錯誤。
4、地推人員的考勤、績效考核等方面無法真實監督
地推人員因為都是外出,機構自身的地推老師還好一些,但是兼職人員和外包地推團隊的人員考勤無法進行監督,單獨為他們做一個考勤系統成本先不說,就兼職人員來說,通常每一次地推時都會有不同的兼職人員,考勤的錄入也是一項較大的工作量。
地推人員中最為關鍵的一點應該是績效的考核,無論是兼職人員還是外包地推團隊,都可能會為了拿到更高的績效而做出一個「漂亮的」假數據,因為機構無法即時的核實數據的準確性,從而導致績效考核無法監督到位。
5、機構課程顧問無法即時觸及意向客戶
當地推人員獲取到意向客戶的信息後,課程顧問無法第一時間與用戶產生溝通聯繫,通常都會等到地推活動結束後,將獲取到的用戶信息集中統計整理,之後課程顧問才會進行統一的電話拜訪,而這個時候,通常過去了至少2-3天的時間,用戶的印象已有所減弱,此時的電話拜訪成功率相較於剛獲取信息時的成功率必然下降,而這期間還不能保證用戶不會流失。
6、用戶無法在最短的時間內了解獲取最詳細且需要的信息
地推中除了機構自身的老師對機構有充分的認識以及能夠根據用戶需求推薦機構的合適課程以外,兼職人員和外包地推團隊都無法做到這一點,在短時間內用戶無法確切的了解到需要的信息,那麼用戶為何要選擇你的機構呢?
線下地推校滿滿解決方案
1、每一位地推人員有一個專屬的獲客碼
在校滿滿後臺中將相關的人員設置為地推人員,地推人員在手機端查看時會有專屬的地推入口,每一位地推人員在地推入口中會有自己專屬的獲客碼,實現一人一碼,獲取用戶信息。
2、地推人員在指定位置打卡上班獲取獲客碼
地推入口中具有考勤打卡模塊,地推人員只有通過考勤完成打卡之後才能夠獲得自己的獲客碼,進行地推中獲客信息統計,考勤記錄進行打卡記錄,實現地推人員的考勤監督。
3、獲客信息直接上傳到後臺資料庫中,統一管理
地推人員通過獲客碼獲取的用戶信息將直接回傳到後臺資料庫中,機構的課程顧問可在後臺直接進行統計,所有數據由機構自行統一管理,地推人員不直接留存客戶信息,避免了用戶信息的洩露。
4、課程顧問實時查看獲客信息與用戶即時溝通
地推人員獲取的用戶信息上傳到後臺中之後,課程顧問即可進行查看相應的線索信息,進行即時的溝通交流,專業的課程顧問在用戶印象還深刻的時候進行溝通,有助於提高客戶留存率和成單率。
5、用戶信息電子錄入確保線索信息準確度
用戶通過掃描地推人員獲客碼錄入信息,直接可以獲取用戶微信綁定手機號,減少用戶自行填寫信息的失誤性,降低人工統計錄入的錯誤率。
6、獲客信息追溯
通過地推人員獲客碼獲取到的客戶信息,在後臺中可直接追溯到相對應的地推人員名下,績效實現真實追溯,考核落實。
7、線下推廣引流到線上,降低意向用戶的流失率
現在網際網路+教育成為一個大趨勢,招生工作要實現線上線下相結合的模式,掃描了地推人員獲客碼的用戶將直接引流到線上,在微信中實現即時溝通,降低了用戶流失率。
8、全面展示機構品牌形象基本信息,支持隨時隨地了解
用戶可通過小程序在線上對機構進行了解,結合小程序中機構的展示,更加方便地推人員在推廣過程中對用戶進行講解。
02
線上微信端渠道
微信已擁有超11億的用戶,而且微信用戶之間是熟人社交、關係穩定,同時微信朋友圈能夠獲得情感、知識、潮流等,這一系列使得微信端成為教培機構線上招生主渠道。
如何做好微信端營銷呢?
線上微信端營銷常見問題
1、活動難以快速裂變起來
線下教培機構在做線上時往往有些力不從心,線上活動難以形成規模型的裂變,家長轉發興趣及意願較低
2、看活動的用戶很多,最後成交卻寥寥
通過H5連結做活動可以看到活動有上千人瀏覽看過,然而最終報名的卻僅有300人左右,剩餘的700人無法追溯
3、活動數據留存難
機構做線上活動時,通常選擇用H5連結做,基於第三方平臺,數據存儲在第三方平臺當中,機構自己不掌握主動權
線上微信營銷校滿滿解決方案
1、利用積分+紅包的方式刺激家長用戶主動轉發
將整個招生過程劃分為「瀏覽—線索—諾訪—到訪—體驗—成交」六大環節,根據不同環節的難以程度給予不同的積分/紅包獎勵,家長每完成1步即可獲取到相應的獎勵,極大程度上刺激家長轉發活動的主動性
2、利用AI智能抓取的技術手段收集所有瀏覽過活動的家長線索
利用校滿滿AI智能抓取的功能,實時抓取瀏覽過活動的家長線索電話,精準獲取,根據相關數據,抓取率在50%——70%左右,當有1000人瀏覽時,除了報名的300人之後,至少還會抓取到500人精準聯繫方式,便於機構進行後續跟進以及二次轉化
3、數據統一留存在機構獨立後臺,機構擁有自主權
所有的活動數據以及客戶數據將統一留存在機構自屬的獨立後臺當中,且帳號密碼具有唯一性,僅機構校長以及有相應權限的負責人才可查看。