2020-10-11 20:07 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
近日，一則播放量破千萬的抖音視頻
讓海底撈又雙叒叕陷入了一場風波！
雖然，這次與食品安全無關
但也著實讓特意排了幾小時隊
準備在海底撈大快朵頤的朋友們
有意見了
▼
視頻顯示，該網友手持一張海底撈火鍋（萬象匯店）的排隊小票，顯示他排到了「小桌367號，前面還有217桌」。但他在向淘寶一家店鋪的客服表明自己具體所在門店、用餐人數等信息後，客服人員稱：「可以安排插隊，需要支付40元，有空桌馬上進去的，沒有的話，只要等兩三桌。」之後，他的排號從367號變為142號，前面等餐的桌數從217桌變為1桌。
網友@YIN發布的視頻截圖
發布這條抖音視頻的網友還配文：
「世界上會有公平可言嗎？
只要有相應的付出……
都不需要排隊。」
付錢就能插隊？
這是什麼操作？
這視頻火了以後，網友們反應褒貶不一
一種覺得這樣的行為
侵犯了普通等餐數小時的顧客權益
但也有網友認為
一個付出時間，一個付出金錢
這也是一種公平
而值得一提的是，
當日視頻發布者留言
稱視頻是「發著玩的，沒必要上綱上線」。
那麼，
視頻中的「花錢買插隊服務」現象
是否真的存在呢？
有人在淘寶平臺上搜索了
「海底撈排隊」等相關內容，
發現目前全國杭州、上海、南京等地區
都有商家在售「海底撈插隊排號」等服務。
隨後，有人以消費者身份向其中一商家客服諮詢，對方即刻回應並要求提供門店等信息並保證如若無效可退錢，而當其被問及店鋪的「工作原理」等敏感問題時，該名客服則避而不答，只回答稱「按照發你的操作就行了」。
那麼「插隊」服務背後
是否存在法律責任問題呢？
法治廣東研究中心主任宋儒亮在接受記者採訪時強調，如果海底撈事先有明確說明有線上付費排隊和線下自行排隊兩種就餐途徑，並有部分消費者願意以金錢來換取排隊所花費的時間，則不應產生任何法律責任問題，「當然，線上付費排隊人轉讓排隊號的收益問題，除非違反法律、行政法規禁止性規定，否則，不應當認定違法」，宋儒亮補充。
但宋儒亮強調，如若海底撈參與「插隊「的服務利潤分紅但未公開說明其提供插隊服務，則海底撈不僅有侵犯消費者的知情權問題，還有涉嫌提供虛假信息、誤導消費者消費問題。
「對這個問題，建議市場監管部門主動介入，通過調查等手段，以信息公開方式，回應社會和公眾關切，共同營照良好的法治化營商環境」，宋儒亮稱。
那麼，
如果海底撈並未參與
插隊服務利潤分紅，
法律責任是不是就在
插隊服務提供者身上呢？
宋儒亮強調「一般情況下，要能進入海底撈排隊系統並能時時兌現插隊服務，那麼插隊服務提供者很難是通過代排隊來實現的，這就意味著插隊服務提供者可能只是中間商賺差價，這其中的法律責任究竟誰來負，需要進一步調查」。
海底撈首席信息官邵志東在回應中，也就其提前預約服務作出說明。其表示，海底撈最高等級的黑海會員可提前兩小時預約，能夠享有到場優先安排位置的權益。「但並非是免排隊」，邵志東強調「會員帳號與權益僅限會員本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，將終止提供會員服務，帳號將被限制登錄」。據介紹，2019年下半年至今海底撈已限制登錄帳號超2200個。
邵志東表示，海底撈將不斷通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等舉措全方位維護用餐秩序。亦將繼續與第三方網絡平臺、相關部門聯手，打擊此類違規行為，維護廣大消費者的合法權益，共建公平有序的消費環境。
來源：網信江門綜合整理
原標題：《海底撈「花40元可免排隊」？網友驚呆：還有這種操作》
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