近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。
在一網友公布的視頻中，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費用後，前面等餐的桌數就從217桌變為1桌，輕鬆省去了排位時間。截至目前，該視頻播放量已破千萬，評論數過萬。
網友@YIN發布的視頻截圖
網友對這樣花錢免排隊的行為褒貶不一，有網友認為，這樣的行為侵犯了普通等餐數小時的顧客的權益，但也有網友認為，一個付出時間，一個付出金錢，這也是一種公平。那麼，海底撈真的有插隊服務嗎？記者進行了實測。
網友發視頻：
支付40元，前面等餐桌數從217變1
9月28日，抖音用戶@YIN在帳號中發出一條視頻，配文：「世界上會有公平可言嗎？只要有相應的付出……都不需要排隊。」
網友@YIN發布的視頻截圖
視頻中，記者看到，該用戶手持一張海底撈火鍋（萬象匯店）的排隊小票，小票顯示他排到了「小桌367號，前面還有217桌」。但他在向淘寶一家店鋪的客服表明自己具體所在門店、用餐人數等信息後，客服人員稱：「可以安排插隊，需要支付40元，有空桌馬上進去的，沒有的話，只要等兩三桌。」之後視頻中就顯示，他的排號從367號變為142號，前面等餐的桌數從217桌變為1桌。
網友@YIN發布的視頻截圖
視頻下方的評論中，網友產生了激烈的討論，反對此做法的網友稱：「他插的隊，是別人等了好幾個小時的，插隊的人越多，那對按規矩等餐的人就越不公平。」並表示，「如果商家真有這樣的服務，再好吃都不會去。」有網友則表示：「一個付出時間，一個付出金錢，這也是一種公平。」
網友評論
海底撈客服：
假的！沒有插隊服務
那麼，海底撈真有這樣的服務嗎？記者以顧客的身份通過淘寶詢問「海底撈官方旗艦店」客服，客服否認了有這樣的插隊服務，並表示網絡上的插隊視頻、圖片應該都是剪輯的。
消費者在海底撈用餐
記者也聯繫到上述發布插隊視頻的用戶@YIN，他表示視頻是「假的，惡搞，P圖而已」，並表示，自己有一個旺旺號，視頻中的內容是「自己發給自己的」。
但記者加上用戶@YIN視頻中出現的淘寶客服微信號，事實並不如該用戶所說只是「惡搞」，一位名叫「海底撈人滿加8833279」的人通過了記者的驗證，在記者提出要插隊的要求後表示：「我們提供黑海會員及密碼給你登錄海底撈APP，然後告知服務員你是黑海會員，黑海會員擁有優先就餐的權益，通常比普通會員排隊快一半以上，但具體優先多少主要看服務員的。」並表示，使用黑海會員優先就餐需支付40元。
記者從海底撈APP上也了解到，海底撈黑海會員在正常營業門店當前網上取號已滿、普通會員無法取號時，黑海會員可通過海底撈APP、微信公眾號等正常排號，也可以在APP提前２小時聯繫專屬客服、尊享優先安排位置的權益，而成為黑海會員則需在12個月內滿足消費12000個成長值及以上。
記者實測：
花40元，等餐3小時變15分鐘
根據用戶@YIN所說，在淘寶上搜索「海底撈免排隊或插隊」即可插隊。記者也聯繫上一家名叫「林兒小店店」的淘寶店鋪，在記者表示需要購買插隊服務時，客服表示「到店後等1~2桌即可」。
記者現場取號為179號
10月6日晚，記者到達海底撈火鍋成都群光廣場店後，現場取號為小桌179號，工作人員告知大約需等待3個小時；但在記者花費40元購買插隊服務後幾分鐘，客服人員表示已安排好小桌41號，並讓記者告訴服務員「手機尾號1474，我們預約好的小桌41」即可。由179號變41號，不到15分鐘，記者便被順利叫號，等餐時間縮短了兩個多小時。
淘寶一家店鋪的客服與記者的對話
記者使用「插隊服務」後變為41號
看到記者在短時間內接連取得兩張號，現場工作人員表示，其實他們是有權利把這個號作廢的，「因為正常情況下，你在淘寶上買的有可能是其他人在網上排的號。」但考慮到記者著急用餐，便允許使用。
工作人員所說的「其他人在網上排的號」是什麼意思？記者了解到，海底撈火鍋可在APP上進行排號，分為午、晚、夜三個就餐時段，點擊進入排號界面，選擇就餐店鋪，選擇就餐人數，即可成功排號。記者發現，用同一個手機號，在同一就餐時段，可同時排四家店的號。
記者看到，當日記者購買的「小桌41號」，即由手機尾號1474在晚市階段16時02分通過網上排號取得。隨後記者也詢問「林兒小店店」店鋪客服，其也表示「很早就排了」，並表示每家店都可以排。
淘寶一家店鋪的客服與記者的對話
對此，海底撈群光廣場店工作人員表示，現在（系統）確實有一些漏洞，所以讓一些不法的倒號販子有機可趁，「現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式（來排號），也打破了現場的平衡，讓有的客人等待得更久。」他們也一直在跟公司反饋該問題，在現場也會仔細甄別，若發現有這樣的行為，會把用於排號的電話號碼記錄下來，把號碼封掉，同時還會打電話去確認。
該工作人員表示，海底撈雖然以服務為主，但也做不到一種絕對的公平公正，「我們沒辦法去嚴厲地制止客人，客人有客人的選擇，我們也做了很多措施，但都沒有辦法做到絕對禁止。」該工作人員也表示，店鋪的黑海會員確實可以優先安排，「低峰期有位置會直接安排，如果店內滿座，則儘量安排在40分鐘內用餐」。
海底撈此前發布的聲明
記者也在海底撈發布的一份《關於網絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》中看到:「近期有網絡平臺出現違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，經查證此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為，相關產品將無法在門店正常使用。在此提醒廣大顧客不要購買，以免造成不必要的損失。」同時，海底撈表示，他們已與相關平臺聯繫，並將採取必要法律手段打擊此類行為，維護顧客以及海底撈的合法權益。
網友熱議：
錢小錢：這是一種黃牛行為，跟商家又沒有關係……
viki：迪士尼不就是一直花錢免排隊麼，我覺得這樣挺好。
紅色的豬：一個花錢，一個花時間，我覺得公平。
Crystal：就是『黃牛』啊！所有熱門都有。只是形式不同而已。
華安：我覺得可以啊，合情合理，這個又不是必要資源，花錢插隊，可以接受 吧。
月半少女阿曼達：我覺得這種事情就是很公平。要麼付出時間要麼付出金錢。人家環球影城和迪士尼也有快速票排隊進程比普通排隊的快很多很多。也不見得你們抵制啊？
FP：看得又想吃海底撈了
無風無雨：這世上時間才是最珍貴的 花幾小時排隊吃飯？真是閒人太多了。
lucky：有這麼好吃嗎？排隊幾個小時等
誰家魚：黑卡是有優先就餐服務的，但黑卡是需要累計高額消費的。估計是有淘寶商家私自出售該權益。噁心就在這位商家既賺了積分累計了消費金額，又通過出售權益賺了錢。其實商家還是有一定責任的，會員的管理制度有漏洞讓人鑽了空子。
養樂多小姐：多正常啊，就算沒花錢，那人家正兒八經的黑海會員，就是享受快速免排隊服務也正常啊，要不然當會員幹嘛？？你看視頻為了早看幾集還花錢買會員呢。再說人家是自己找黃牛花的錢，一個花錢一個花時間，這就是人民幣玩家和普通玩家的區別啊，正常啊。
燦爛星空：說支持插隊的價值觀呵呵了。
jeremy：飛機頭等艙的人或者有這個金卡那個金卡的，不是也可以先上飛機先下飛機嗎。
金剛石：無可厚非，正常。任何你覺得不公平的事說到底就是錢的問題。我不知道這個和搖號上牌有什麼區別。你有錢，就可以競拍高價賣牌照。你沒錢，排隊等著好運降臨。
花錢免排隊，你願意嗎？
你怎麼評價這種做法？
來源：紅星新聞（記者 章玲）
本文為錢江晚報原創作品，未經許可，禁止轉載、複製、摘編、改寫及進行網絡傳播等一切作品版權使用行為，否則本報將循司法途徑追究侵權人的法律責任。