近日，海底撈又因一則40元即可購買插隊服務輕鬆就餐的視頻成為網絡熱議焦點。魯網·泰山財經記者在某電商平臺看到，相關產品仍在線銷售。而海底撈針對此事也對媒體回應，稱此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為。
魯網·泰山財經10月13日訊（記者 王娟）近日，海底撈又因一則40元即可購買插隊服務輕鬆就餐的視頻成為網絡熱議焦點。魯網·泰山財經記者在某電商平臺看到，相關產品仍在線銷售。而海底撈針對此事也對媒體回應，稱此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為。
心急吃得了海底撈 排隊兩小時花錢5分鐘
在該海底撈相關熱門視頻中，某網友在山東淄博萬象匯海底撈就餐時，排號單顯示需等位217桌，而當她在某電商平臺店鋪告知所在門店、用餐人數等信息後，即被告知支付40元費用，就可以安排插隊。在該網友支付40元費用後，等餐桌數就變為1桌，輕鬆省去排位時間。該視頻發布後播放量已破千萬，評論數過萬。
對此視頻，海底撈首席信息官邵志東對媒體回應稱：網絡平臺上出現的違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，此類產品為虛假排號信息，屬於嚴重違規行為。而視頻熱議後，該視頻發布者也對媒體表示，視頻是「假的，惡搞，P圖而已」。
特權源自黑海會員 相關「插隊」產品網上仍有銷售
那麼，究竟這種真花錢假排隊的產品是否還在售賣？背後的邏輯又是什麼？魯網·泰山財經記者做了相關調查。
據了解，網絡上形形色色的海底撈免排隊服務大多數是利用了海底撈黑海會員的優先安排就餐權利。海底撈會員一共有 4 個等級，按照成長值的不同，分別是紅海會員、銀海會員、金海會員和黑海會員。根據海底撈會員權益規則，黑海會員為最高級別，可以在就餐前通過APP提前聯繫黑海專屬客服，享受優先安排位置的權益。
而在某電商網站搜索海底撈排隊，也會出現各種「海底撈黑海會員、免排隊」相關字樣的商品。記者隨機詢問了一家銷售此類商品的店鋪客服，是否可購買免排隊資格，客服立即詢問所在店址及用餐人數。而在商品評價頁面，也有買家曬圖評價：「不到五分鐘安排入座，黑海有排面」。
對此，海底撈方面曾對媒體回應，公司目前已限制登錄帳號超2200個，但違規現象仍屢禁不止，將通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等打擊排隊違規行為。值得注意的是，就在今年9月份，同樣是海底撈黑海會員，卻爆出過顧客因是黑海卻被要求排隊被氣進醫院的新聞。
面對各種隱藏「捷徑」，消費者的公平交易權利究竟該如何保護？魯網·泰山財經記者查閱《消費者權益保護法》看到，第十條規定「消費者享有公平交易的權利」。北京觀道律師事務所主任律師朱金元在接受新京報採訪時表示，提供服務方可以根據自己的需要，向自己的VIP用戶提供特殊服務，但不能影響其他服務對象，如果影響了，則屬於不公平待遇。消費者可以「平等權受到侵犯」的名義向消費者協會舉報和投訴，也可起訴海底撈。