上海2020年10月21日 /美通社/ -- 2020年的變化打破常規，在令旅遊業倍感壓力的同時，也為旅行業的轉型發展點亮新的希望。伴隨中國旅行者出行預期和行為選擇的不斷轉變，旅遊業的創新也正在以前所未有的速度進行。結合20多年行業深耕的經驗，Booking.com繽客通過調查研究[1]，正式發布九大未來旅行趨勢預測。從出行受限到旅行自由道長且崎，縱使超過一半（51%）的中國旅行者的旅行意願因疫情受到影響，但Booking.com繽客相信旅遊行業仍將積極適應時代的變化，助力人們旅行願望的實現。
1. 按下旅行的「重啟鍵」
對旅遊的渴望在眾人心頭閃爍，它不息的光芒仿若從未被外在的限制和生活的不確定影響。Booking.com繽客的研究顯示，三分之二（65%）的中國旅行者對重啟旅程滿懷期待。一旦全球旅遊限制解除，不少中國旅行者將在之後的12個月裡向著國內國外重新啟程。久居家中令他們出走世界的渴望日益增長。有的嚮往探索更多地方（69%），有的期待在旅途找回今年丟失的時光（54%），有的則希望重訂行程一圓中斷的旅行計劃（57%），或者通過旅行彌補因疫情而耽擱的重要時刻（47%），比如和家人相聚過一場難忘的生日，甚至是攜手愛人步入神聖的婚姻殿堂。
對於旅遊業而言，新的機會已然來臨，通過多樣化線路的開闢以及豐富選擇的提供，未來的旅行在彌補2020年錯過心願的同時，更將被賦予深刻意義。
2. 超越價格，「價值up+」時代
疫情帶來的經濟影響蔓延開來，令我們的旅行者更加精打細算，在規劃旅行時更為注重產品服務的價格（45%）和各類優惠促銷（49%）。而與此同時，中國旅行者對價值的期望也不僅僅局限於標籤上的數字，更將目光投向了服務性價值，例如預訂平臺取消政策和流程的透明度（75%）、可退款住宿（44%）以及免費更改日期的靈活性（41%）等。
與此同時，中國旅行者們也紛紛希望用自己的行為支持旅遊業的復甦行動（74%），以行程的預訂幫助全球社區的重建（73%），並希望見證自己的消費如何回饋到當地社區（53%）。鑑於此，旅遊業需要集思廣益，為廣大中國旅行者提供富有價值且靈活透明的出遊選擇，並順應消費縮減的趨勢提供周到的旅遊體驗。
3. 熟悉的「陌生」秘境
後疫情時代，國內遊迅速出圈，成為出遊者的寵兒。它的火爆昭示著短途旅遊形態將在未來成為主要出行趨勢。根據調查，未來的7-12個月裡，約有56%的中國旅行者打算探索當地；而在未來1年以上，則有40%的人預計如此。而對國內去哪兒玩，約有一半（48%）的受訪者都會因為熟悉的緣故，決定重遊老地方。當然，短途遊的大火特火併不會消減中國旅行者對長途遊的熱愛，當下，已有將逾四分之一（26%）的人慾在來年在異國他鄉留下自己的足跡。
那些看似熟悉的目的地經短途新玩法的演繹，也將給予中國旅行者更多的驚喜。愈來愈多的目的地和住宿將推出更多寓教於樂、有關歷史文化遺產的行程，並通過由客座主廚操刀的美食品鑑、雞尾酒定製等創意活動贏得眾人喜愛。而根據Booking.com繽客的搜索數據顯示，中國旅客也正在嘗試各種不一樣的旅行方式，例如選擇可以帶著毛孩子入住的「寵物友好型」住宿[2]，或者更安全的租車遊和自駕遊，探索那些曾經被忽略的風景，在熟悉的地方收穫新的驕傲。
4. 溫故而知新，搜索走起
居家的日子成為了出行需求滋生的沃土，人們閱覽旅遊內容的興致、規劃旅行的創意、分享旅行夢的欲望將繼續呈指數級增長。回顧封城宅家的日子，絕大多數（98%）中國旅行者曾為排遣憂悶尋覓假期的靈感，甚至有40%的人每周都會查看一次夢想中的旅遊目的地。除此之外，和親朋好友交流分享（44%）、翻看往年度假照片（27%）也能激蕩出新的想法。
順應這一趨勢，一眾目的地和住宿也都將迸發出更多的創意火花，如發揮網紅的引領效應增加影響力、運用電腦合成動畫展現當地景點特色為渴望逃離現實的中國旅客打造全新的「雲遊」體驗，或者以全新方式重新詮釋老照片、以互動分享的方式為親友的行程提供旅行貼士等等。在多變的環境下，中國旅行者對在何時何地、以何種方式分享旅行體驗愈加關注，而這一傾向也將引領未來社交平臺分享互動的創新變革。
5. 「新常態」：安全先行
疫情催生大眾對安全需求的提升，而旅行防護在此之中更是不可或缺。當下，五分之四（80%）中國旅行者將因疫情採取更多的預防措施，且希望旅遊行業能夠幫助他們做足準備面對旅行「新常態」。基於對安全的考慮，中國旅行者不僅會避開某些目的地（67%）、考慮減少公共運輸出行（35%），更傾向預訂衛生政策清楚明了（76%）和配備有消毒除菌產品的住宿（79%），並期待旅遊景點做出調整以維持社交距離（76%）。
而為了保證行程中的安全，中國旅行者也愈加重視相關的防護措施，對於到達時需進行健康檢查的目的地（77%），在公共場合戴上口罩（77%）的要求習以為常，並且有41%的中國旅行者為前往特定目的地，願意接受檢疫措施。為了贏回中國旅客的信任，政府機構、旅遊協會和供應商必須通力合作，制定行業標準，以協助中國旅客的出遊安全。
6. 將環保進行到底
環境影響在疫情大考中凸顯，也令大眾環保意識節節升高。調查發現，67%的中國旅行者希望可以體驗可持續旅行，而除了避開出遊旺季（53%）、選擇其他目的地（43%）或者非熱門景點（76%），將近半數（48%）的中國旅行者也願意在旅行中減少浪費和回收塑料製品，用自己的行動積極參與到旅行目的地的保護行動中。
對於可持續意識的長期建立，79%的中國旅行者則期望旅遊業提供更多可持續的選擇。其中，部分中國旅行者認為旅遊業必須提供具有吸引力的淡季旅行套餐（26%），並且推薦替代目的地來預防部分景點過於擁擠（38%）。而目的地和旅行運營商也應當實現信息透明化，在通過調度管理以緩解人流之餘，更應向中國旅行者展示消費是如何可持續地用於重建當地社區，從而令環保的理念深入行業和消費者行程的每一環節。
7. 另類辦公：告別格子間
遠程工作在疫情期間佔據主流，也讓邊工作邊玩樂的夢想更有望成為現實。跳脫一周五天守在辦公室的束縛，人們渴望在新的環境遠程辦公（WFH），從而使得「工作度假」的模式迅速崛起。他們或在度假後在當地多住一兩周進行遠程辦公，以延長在新環境的度假體驗，或反其道而行之，在遠程辦公期間穿插幾天休閒時光。
現如今，63%的中國旅行者都希望能夠延長差旅時間，而超過45%的人則願意考慮在外預訂住宿，以換個地方遠程辦公，甚至願意為此而接受檢疫措施（54%）。而當筆記本電腦成為行李箱中的常客，不僅企業將重新評估差旅計劃，旅行平臺和住宿方也將優先展示可提供的辦公設施和WiFi網速，以滿足這批數字遊牧民對於適合辦公、隱私性、清潔度和長租房與日俱增的需求。
8. 幸福本真：遇見旅行的小確幸
在疫情絕跡之際，與摯愛的人在家中一起消磨的漫長時光，也激發了人們擁抱大自然的強烈願望。疫情以來，徒步（94%）、清新空氣（50%）、自然（44%）和放鬆休閒（33%）成為人們在Booking.com繽客上偏向關注的關鍵詞[3]。調查顯示，相較於傳統的海濱度假和城市之旅，超過四分之三的中國旅行者（76%）都在尋求更簡單的小確幸，如在戶外度假，享受休閒時光，與家人出行，溫暖共同記憶。而也有70%的人選擇追求鄉村郊野體驗，在人煙罕至的路徑全身心沉浸於戶外活動之中。
這樣的「小確幸」也體現在住宿的挑選上，隨著私密性、寬敞空間和清潔衛生再次被強調，出行者開始逐漸拋開傳統酒店，傾向於更有「家庭」氛圍的地方，如度假屋或公寓（38%）[4]，並更願意在家吃飯（63%），而非外出就餐。擁有齊全廚房設施的住宿將在未來變得不可或缺，令旅客即使身處他鄉，依舊能感受到生活的小確幸。
9. 旅途隨心，科技隨行
科技深植於旅遊體驗，幫助我們重拾旅遊的信心，隨心所欲地享受輕鬆且安全的旅行時光。我們將在未來的日子裡見證技術的加速應用，以適應新類型出遊群體的不同需求。眼下，很多中國旅行者都贊同科技對控制旅行健康風險的重要性（71%）、住宿的安全性（74%）、臨時預約餐廳（61%）和自助訂票（69%）便捷性的支持。隨著越來越多科技產品的出現，69%的中國旅行者對未來個性化的科技出行體驗充滿期待。
不斷加強的線上體驗功能也影響著未來的旅行行為和規劃。超過一半（56%）的人認為如果可以使用虛擬實境技術（VR）事先體驗，這將能讓他們對這場旅行更為放心。54%的中國旅行者期待參與更多由旅遊景點、當地觀光團和工作坊經營的線上體驗。當然，儘管科技會帶來更多便利性、個性化體驗和安全感，真實的體驗仍然無可替代，並經由與科技相輔相成，讓旅行釋放出更多的魅力。
Booking.com繽客高級副總裁及首席市場營銷官Arjan Dijk說：「2020年是極為特殊的一年。雖然旅遊業距恢復至疫情前水平仍需時間，但一切跡象皆表明旅行在我們生活中仍扮演著重要的角色。在這段充滿不確定性的期間，無論是編織旅行的夢想，或回味過往的旅程，旅行仍在帶給人們源源不斷的歡樂與靈感。我堅信，旅行具有獨一無二的潛力，它能在未來數年裡強勢回暖，成為拉動增長、推進平等、實現繁榮的主要動力。而Booking.com繽客也將繼續為旅客提供選擇多元、輕鬆便利、意義深刻的出行體驗，讓每個人都能輕鬆盡享繽紛世界，共度難忘的時刻。」
如需進一步了解Booking.com繽客九大未來旅行趨勢預測，敬請訪問：https://www.booking.com/articles/category/future-of-travel.html
[1] 該調查研究由Booking.com繽客開展，面向在過去12個月有過差旅或休閒遊以及計劃在未來12個月旅遊的成年旅客。共有28個國家/地區的20934名受訪者填寫調查問卷。（美國999人、加拿大496人、墨西哥497人、哥倫比亞997人、巴西999人、阿根廷499人、澳大利亞995人、紐西蘭499人、西班牙999人、義大利996人、法國996人、英國999人、德國996人、荷蘭498人、丹麥499人、瑞典499人、克羅埃西亞498人、俄羅斯1001人、以色列498人、印度997人、中國1992人、泰國497人、新加坡496人、韓國997人、越南500人、日本995人）。受訪者在2020年7月完成該在線調查。 |
[2] 根據使用「寵物友好」篩選條件的用戶比例，對比2019年全年篩選條件的平均使用次數而得。 |
[3] 根據Booking.com繽客入住點評的推薦情況。按照2020年4月1日至2020年9月11日期間月度增長最快的主題使用數量，對比2019年1月至2020年2月期間月平均主題數而得。 |
[4] 調查研究由Booking.com繽客委託獨立開展，調查了29個市場的50,688名受訪者。參與調查的受訪者須年滿18周歲，在過去12個月中至少旅行過一次，是旅行的主要決策人或參與了旅行的決策。該調查於2019年11月在網上進行。 |