專訪繽客產品開發高級總監 解析繽客特色商旅服務

2020-12-27 網易旅遊

旅遊業界有個約定俗成的說法:每位商務旅客也是休閒遊客。近來,Booking.com繽客的許多休閒遊客開始在其網站平臺上預訂商務住宿,商旅預訂現已佔Booking.com繽客全球訂單的約五分之一,且日趨增長。為了迎合商務旅行市場需求,Booking.com繽客作為全球最大的住宿預訂平臺,定製了更多商旅服務,為商務旅客帶來更加便捷和愉悅的旅行體驗,並為企業僱主制定高性價比的商旅計劃。


Booking.com繽客的調查數據表明,商務旅遊的熱度將持續攀升。近一半(49%)的商旅人士在過去的一年內曾在國外出差,且其中近三分之一(27%)的人認為他們在今年也會有這樣的商旅計劃。另有46%的受訪者表示,他們將有望在今年獲得更多商務旅行的機會。

Booking.com商旅研究數據

-高人氣新興商旅目的地,打造全新商旅體驗

雖然倫敦、巴黎、法蘭克福等城市仍然是全球最熱門的商旅目的地,但根據過去12個月內的訂單,Booking.com繽客商旅服務發現了10個新增的人氣商旅城市,其中包括上海,廣州與香港。55%的受訪者表示,他們喜歡出差,喜歡去探索這些鮮少有機會去的目的地,甚至願意在商旅途中多呆幾天,以便有更多時間去探尋這些令他們充滿新鮮感的城市。這10個新增人氣商旅城市如下:

1.上海

2.東京

3.曼谷

4.廣州

5.紐約

6.布達佩斯

7.新加坡

8.香港

9.布拉格

10.阿姆斯特丹

-縮短周轉時間,盡興遊覽城市

Booking.com繽客商旅服務的研究顯示,62%的人都希望在到訪一個新地方時能儘可能多做一些事情。因此,在繁忙的商務活動之餘,只有最小化交通周轉的波折時間,才能為商旅人士謀求到最大化的休閒時光。通過Booking.com繽客商旅服務設計的出行地圖,商旅人士可以快速了解到從世界最熱門的20個商旅城市的機場前往市中心所需的平均時間。其中,用時最短的前五位城市機場為:

1.新加坡樟宜機場(46分鐘)

2.慕尼黑弗朗茨·約瑟夫·施特勞斯國際機場(47分鐘)

3.曼谷素萬那普國際機場 (54分鐘)

4.馬德裡巴拉哈斯機場(57分鐘)

5.柏林泰格爾機場 (58分鐘)

專訪Booking.com繽客產品開發高級總監Ripsy Bandourian


關於Booking能為商旅用戶提供哪些更自如的服務,網易旅遊有幸採訪了Booking.com繽客產品開發高級總監Ripsy Bandourian女士。

Ripsy Bandourian於2014年1月加入Booking.com繽客,擔任產品開發高級總監一職,並帶領團隊首次涉足商旅領域,進行商旅業務的開發和執行。由Ripsy女士領導的Booking.com繽客商旅服務部門,致力於為全球商務旅行人士量身打造舒適的商旅住宿體驗,以滿足商旅用戶特殊的出行需要,踐行Booking.com繽客的不斷創新的承諾。

網易旅遊:能否簡單介紹Booking.com繽客商旅服務有哪些以及您認為Booking.com的商旅服務最吸引你的是哪一點?

Ripsy Bandourian:作為全球領先的酒店及住宿在線預訂平臺,Booking.com繽客一直致力於為商旅及休閒度假等各類遊客提供簡單方便的住宿預訂體驗。我們在全球超過220個國家及地區,擁有超過120萬家酒店及各類住宿資源。根據我們的數據統計發現,目前在Booking.com繽客的平臺上,有五分之一的訂單都來於商旅人士,也有著更多來自於商旅人士的住宿評價。基於此,我們特別推出了專為商旅預訂者及商務出行人士量身打造的Booking.com繽客商旅服務,讓商旅預訂及訂單管理變得更加輕鬆簡便。

Booking.com繽客商旅服務是一個非常讓我引以為傲的平臺,因為它從創造開始,就深知最新一代商務旅客的切實需求。與上一代的商務旅客相比,如今的商旅人士更傾向於在旅行前的最後一刻預訂或者更改旅行計劃,並熱衷於能夠更加高效靈活地安排商旅時的工作行程,安排更多的閒暇時間盡情享受豐富多彩的休閒活動。為此,Booking.com繽客商旅服務的推出,正是完美結合了我們多樣化的全球住宿資源與我們可以輕鬆更改和取消預訂的便捷、即時服務,讓商旅人士可以在預訂、管理、修改和取消訂單之間更加無縫銜接。

目前,Booking.com繽客商旅服務已經成為成千上萬家的企業商旅客戶的明智選擇,我們也非常歡迎更多的企業能夠前來嘗試這項優質便捷的商旅服務,為他們的企業節省更多的開支。

網易旅遊:用戶在Booking.com繽客進行商旅預定,用戶操作流程是怎樣的?以及Booking.com繽客商旅用戶能體驗到哪些附加或優惠服務?

Ripsy Bandourian:Booking.com繽客商旅服務是一個深受商旅人士和企業高層的行政助理喜愛的平臺。

用戶只需要提供個人姓名、公司名稱、電子郵件地址和密碼等基本信息就可以簡單地完成帳戶的免費註冊。完成註冊後,用戶就可以使用搜索功能,按照目的地、入住日期、預算、以及商旅偏好對於住宿進行初步的篩選。Booking.com繽客商旅服務的用戶均可享受我們的專屬優惠與禮遇,且所有關聯在Booking.com商旅帳號下的聯繫人,也都可以享受同等的專屬優惠與禮遇。

而當進入初步篩選後的界面,你也可以自由地根據喜好,通過篩選一欄,選擇傾向的住宿類型、設施條件、免費取消政策等選項。為了幫助商務旅客更好地挑選商旅住宿,你還可以通過Booking.com繽客商旅服務看到來自其他商務旅客的住宿評價,讓用戶可以參考數百萬經過驗證的商旅人士的評論詳情,來做出更好的判斷。

此外,Booking.com繽客商旅服務還為公司商旅負責人專門免費定製了一系列高效實用的工具。其中包括,聯繫人列表功能——方便商旅負責人為出行者代預訂酒店,並邀請出行者關聯到企業帳號,以便在進行商旅預訂時了解公司預算及常住酒店;目的地預算設置——公司商旅負責人可以在這項功能中添加公司常用的差旅目的地,並按照目的地設置把控全球差旅預算;以及商旅服務的報表功能——支持個性化定製報表,幫助商旅負責人按照日期、聯繫人、目的地查看訂單消費總額的數據,進行商旅管理和數據匯總。為了幫助商旅負責人更好地對差旅行程負責,Booking.com繽客商旅服務的地圖功能還能使商旅負責人獲取住宿地的具體位置,為員工提供及時的支持和幫助。除了這些已經成熟的工具,Booking.com繽客商旅服務還在不斷地測試和開發新的產品和服務,旨在更好地滿足商旅人士的需求,使得他們無論去到哪裡,都可以自如地進行住宿預訂。


網易旅遊:能否分享您自己的商旅喜好,諸如喜歡什麼風格的酒店,選擇酒店的最主要因素是什麼?

Ripsy Bandourian:我真的是一個常旅客,一年中大概有一半的時間都是在飛來飛去與全球的團隊和合作夥伴定期見面。我的商務旅行理念可以歸納為「輕裝上陣,盡情享受」。在大多數的旅行中,我通常只帶個手提箱上飛機,裡面只打包幾雙鞋子和一些連身裙。這樣輕便的行李讓我在抵達目的地時,不用浪費很多的時間去排隊領取我的行李,從而也就省下了更多的時間集中於工作。


Booking.com十大商旅貼士

1.刪除瀏覽器cookies或開啟「無痕瀏覽」模式預訂行程:部分航空公司和網站會提高再次訪問時顯示的價格。

2.登錄受信任的預訂平臺,全程管理你的行程:Booking.com商旅服務讓你輕鬆管理差旅全程並自主管理訂單,如增加預算、保存地址及收藏喜歡的住宿。

3.將商務旅行作為探險之旅:借著往來各大城市之間的機會,讓商務旅行成為難忘的體驗。你可以在傳統日式旅館體驗正宗的日本生活,也可以像阿姆斯特丹當地人一樣體驗住運河船屋的樂趣。越是不平凡的體驗越讓人印象深刻。

4.獲得專業機構的旅安認證:如果你要前往美國進行商務旅行,你可以提前申請加入美國運輸安全署(TSA)的快速安檢計劃,方便更快捷地通過安檢。如果你在英國進行商務旅行,可以申請登記旅客快速通關計劃(Registered Traveller Service),在通過英國和歐洲入境通道時可免填入境卡(或擁有電子晶片護照的旅客可以直接在英國主要機場通過電子護照通道)。

5.同一航空公司的常客可以獲得高級會員資格:擁有高級會員資格可以享受貴賓室服務和優選座位等諸多優先服務。

6. 避免丟失行李——GPS追蹤你的行李:許多應用程式或行李追蹤設備都能為你減輕旅途中行李丟失帶來的困擾。

7. 提早到達或延長旅程,享受美景:何不提前一天到達或推遲一天離開差旅目的地,將商務旅行和休閒度假合二為一?這將讓你有更多時間探索城市並適應時差。

8. 儘快到達住宿地點:下載Uber或類似的應用程式,避免過於昂貴的計程車費用,並使用Google地圖查找行程,以免司機繞路。

9. 通過電視機播放視頻流:隨身攜帶小米盒子、樂視盒子、Google電視棒Chromecast,如果你的差旅住宿提供Wi-Fi以及電視機HDMI接口,它們可以讓你在住宿的電視上免費觀看電影劇集、或者也可以將你電腦、平板電腦或手機上的在線視頻呈現在住宿的電視機上。

10.為手機購買移動熱點:移動熱點可以隨時為你提供Wi-Fi,而且比公共網絡更加安全

本文來源:網易旅遊 責任編輯:劉一暢_NQ4685

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