禮儀的概念
孔子曰：不學禮，無以立。
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恆愛之，敬人者，人恆敬之。禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規範與準則。
良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門檻。
一、儀容儀表
（一）儀表修飾
1、男士的儀容儀表
面部：不蓄鬍須、鼻毛不外現、乾淨整潔、口無異味
發部：前不覆額、側不掩耳、後不及領、面不留須
手部：清潔、不蓄長指甲
2、女士的儀容儀表
面部：淡妝（自然、美觀、協調）
發部：長度、髮型、色澤適中
手部：清潔、不蓄長指甲、不使用醒目的甲彩
（二）著裝
男裝
著裝的重要原則
三色原則：正裝不超過三個顏色
三大禁忌：袖標不拆，尼龍絲襪，白色襪子
三一定律：皮鞋，皮帶，皮包一個色
女裝
套裝：裙式、褲式
服裝的顏色不要超過三種。單排扣上衣可以不系扣，雙排扣的則應一直繫著（包括內側的紐扣）。
裝飾品：佩戴首飾不要超過三套（包括眼鏡在內）
襪子、鞋：
女士穿裙子應當配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小相宜，太大時就會往下掉，或者顯得一高一低。尤其要注意，女士不能在公眾場合整理自己的長筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案的襪子，因為它們會惹人注意你的腿部。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。
傳統的皮鞋是最暢銷的職業用鞋。它們穿著舒適，美觀大方。建議鞋跟高度為三至四釐米為主。正式的場合不要穿涼鞋、後跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應與衣服下擺一致或再深一些。衣服從下擺開始到鞋的顏色一致，可以使大多數人顯得高一些。如果鞋是另一種顏色，人們的目光就會被吸引到腳上。推薦中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也帶有社交而非商務的意義。
手提包和手提箱：手提包和手提箱最好是用皮革製成的；手提包上不要帶有設計者標籤。女性的手提箱可以有硬襯，也可以用軟襯。最實用的顏色是黑色、棕色和暗紅色。錢包的顏色應與鞋相配，而手提箱則不必。
（三）儀姿
站姿是生活交往中一種最基本的舉止，是人的靜態造型動作，可以展現出一個人的氣質氣場，男士站如松，女士則優雅優美，亭亭玉立，給人留下美好的印象。不要小看站姿，很多人因為不良的習慣，站姿缺乏美感，體態含胸駝背萎靡不振，給他人留下不良的視覺感受。
1、站姿
正確的站姿
從身體的正面看：兩腿要直，腿不能彎曲，(女性)兩膝要併攏，這是腿部的重點要求。上半身要立腰、挺胸、收腹、提臀；雙肩展開，往下壓，不可聳肩；頸部挺直，下頜微收；目光平視交流對象，雙臂自然下垂於身體兩側。
從身體的側面看：人的脊椎骨是呈自然垂直的狀態，身體重心應置於兩腳掌的中間，不探脖、不含胸，後背挺直。
男士的站姿
雙腳稍稍分開，距離與肩同寬或略窄於肩膀的距離，雙手自然垂放於身體兩側(或兩手相握放於腹前)。主要適用於商務、服務行業。無論女士、男士，面對上司、長輩、重要嘉賓或向他人介紹、問候時，應雙腳並立，身體挺直。
站姿禁忌
●忌過於隨意、懶散的站姿、如:探脖子、塌腰、聳肩、抖腿、頻頻變換雙腿的姿勢動作等。
●忌在正式場合雙手抱胸、隨意擺弄手指或雙手插入口袋。
●忌當眾搔頭皮、挖耳朵、摳鼻子、咬指甲。
女士的站姿
「V」字形：頭抬起，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直，雙肩放鬆，呼吸自然，腰部直立。腳掌分開呈「V」字形，成15°~30°角，腳跟靠攏，兩膝並嚴，雙手相握，輕輕垂放於小腹前。適用於商務、服務行業。
「丁」字形：一腳在前，將腳跟靠於另一腳內側，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個「丁」字，雙手在小腹前相握，身體重心在兩腳掌中間。
2、坐姿
在日常生活中，有許多人的坐姿不正確。有的人，不論男女，不論職位高低，各有各的坐姿習慣，比如有兩腿分開的、蹺二郎腿的、坐在座位上不停地踮腳的等，這些習慣看似小毛病，但有時會讓人感到缺乏家教。
坐姿的基本要領
●上體直挺，無彎腰駝背，與對方交流時，上身微微前傾，以示對對方的尊重；
●入座以後，（女士)兩膝併攏，不可兩腿分開；雙腳自然垂地，不可交叉相疊伸向前，或雙腿一前一後，甚至呈八字狀。雙手應掌心向下相疊或兩手相握；
●放於身體的一邊或膝蓋之上；頭、頸保持站立時的樣子不變。
女士的常見坐姿：「丁」字腳位坐姿、「s」形坐姿、疊膝式坐姿
女士規範的入座
落座時，要輕而緩，走到座位前面，右腳後退半步，掌握好重心，輕輕地坐下(女士坐椅子的2/3或1/2處著裙裝時，需用手將裙子整理平展再落座）。
男士的坐姿
可坐滿整把椅子，然後將右腳收回與左腳平放，雙手自然下垂即可，坐下後，上身直立頭正平，面帶微笑，兩手交叉相握，放在腹部或兩腿上，男士兩膝間的距離不得超過肩寬。
3、行姿
正確的男士行姿
走路時要將雙腿分開不超過肩寬，我們極少看見夾腿走路的男生，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內收，眼睛平視，雙手自然垂於身體兩側，隨腳步微微前後擺動。雙腳儘量走在同一條直線上，腳尖應對正前方，切莫呈內八字或外八字，步伐大小以自己足部長度為準，速度不快不慢，儘量不要低頭看地面，那樣容易使人們感覺你要從地上撿起什麼東西，更別走路看手機，極為不安全。正確的走路姿態會給人一種充滿自信的印象，同時也給人一種專業的信賴感覺，讓人讚賞，因此走路時應該抬頭、挺胸、精神飽滿，不宜將手插入褲袋中。
2、走路時，腰部應稍用力，收小腹，臀部收緊，背脊要挺直，抬頭挺胸，切勿垂頭喪氣。氣要平，腳步要從容和緩，要儘量避免短而急的步伐，鞋跟不要發出太大聲響。
3、上下樓梯時，應將整隻腳踏在樓梯上，如果階梯窄小，則應側身而行。保持紳士風度，上下樓梯時，身體要挺直，目視前方，不要低頭看樓梯，以免與人相撞。此外彎腰駝背或肩膀高低不一的姿勢都是不可取的。
4、走路時如果遇到熟人，點頭微笑招呼即可，若要停下步伐交談，注意不要影響他人的行進。如果有熟人在你背後打招呼，千萬不要緊急轉身，以免緊隨身後的人應變不及。
正確的女士行姿
1、、上半身不要過於晃動，自然而又均勻地向前邁進，這樣的走路姿態，不疾不緩，給人如沐春風的感覺，可謂儀態萬千。
2、女士走路時手部應在身體兩側自然搖擺，幅度不宜過大。如果手上持有物品，如手提包等，應將大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包則背在肩膀上。走路時身體不可左右晃動，以免妨礙他人行動。雨天拿雨傘時，應將雨傘掛鈎朝內掛在手臂上。
3、女性在走路時，不宜左顧右盼，經過玻璃窗或鏡子前，不可停下梳頭或補妝，還要注意不要三五成群，左推右擠，一路談笑，這樣不但有礙於他人行路的順暢，看起來也不雅觀。在行進過程中，如果有物品遺落地上，不要馬上彎腰拾起。正確的姿勢是，首先繞到遺落物品的旁邊，蹲下身體，然後單手將物品撿起來，這樣可以避免正面領口暴露或裙擺打開等不雅觀的情況出現。
4、一些女性由於穿高跟鞋，走路時鞋底經常發出踢躂聲，這種聲音在任何場合都是不文雅的，容易幹擾他人，特別是在正式的場合，以及人較多的地方，尤其注意不要在走路時發出太大的聲響。
避免不雅的行姿
1、走路時身體前俯、後仰，或兩個腳尖同時向裡側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅的感覺。
2、走路時雙手亂放，雙手插在衣服口袋、褲袋之中，雙手掐腰或反背於背後，這會給人以傲慢、呆板之感。
3、走路時身體亂晃亂擺，擺著「鴨子步」，弓背彎腰，也會讓人覺得輕佻，缺少教養。
4、走路時六神無主，東張西望，左顧右盼，指指劃劃，對人品頭論足等不良表現。
5、與幾個人一路同行，搭背勾肩，或者蹦跳，或者大喊大叫等均為不良表現。
5、選擇有科學足弓設計的鞋子或者鞋墊，讓足部處於良好的受力狀態，更能保持身體的平衡。
6、然而，也不能因為太過在意走姿而適得其反的讓身體過度緊張，事實上，最自然的走姿才是最正確的走姿、端正走姿。
4、蹲姿
下蹲時一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳腳跟提起，腳尖著地。女性應靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以後腿支撐身體。
適用情況：整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。
注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息；不隨意濫用等。
維護一個良好的自我形象是儀態禮儀規範的實質。坐、立、行是我們生活中經常發生的動作。一個人的站姿、坐相、行姿，能夠恰當反映出他對生活及人生的態度。也是一個人心境的外在體現。所以，平時就要注意自己的姿勢，逐漸培養自己的風度。
（四）儀態
1、微笑
微笑是一種國際禮儀，是一種職業道德，更是魅力的體現！微笑是全世界通用的語言。
如何練習你的微笑：
（1）、對著鏡子練習使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統一。
（2）、誘導練習調動感情，發揮想像力或回憶美好的過去，展望美好的未來，使微笑源自內心，由感而發。
（3）、眾人面前練習當眾練習，使微笑規範、自然、大方，克服羞澀和膽怯心理。
（4）、演講練習演講一段話，臉上保持笑容，請聽眾評議，然後加以糾正。
眼神與視線
三角原則：雙眼與嘴唇之間三角形，是常見關係。
2、手勢
如果需要用手指引某種物品或接待顧客和客人時，食指向下併攏，拇指向內側輕輕彎曲來指示方向。
二、乘車禮儀
開車的是轎車的主人的時候，如果只有一個人乘坐這個轎車，那你就坐在副駕駛上。如果剛好，坐滿這五個座位的話，這些又都是你的同事，最好是讓女生或者是比較胖的人來坐副駕駛，如果這裡面有你的老闆的話，應該讓老闆坐在後面的位置。
三、餐桌禮儀
座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。
第一主賓就坐於主人右側，第二主賓在主人左側或第一主賓右側，變通處理，斟酒上菜由賓客右側進行，先主賓，後主人，先女賓，後男賓。
酒斟八分，不可過滿。上菜順序依然保持傳統，先冷後熱。熱菜應從主賓對面席位的左側上；上單份菜或配菜席點和小吃先賓後主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，不能頭尾朝向正主位。
四、會議主席臺座次
主席臺座次排列，領導人數為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。
領導人數為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
五、名片的使用
交換名片：起身站立，雙手握名片，名片上的名字正對對方；
接受名片：面帶微笑注視對方，雙手捧接，念出對方的名字，然後妥善保存，放在安全的地方。
注意：接名片後不能隨手把玩、亂放，如放在水杯下、褳兜裡、餐桌上等等。
六、握手四要素
握手是大多數國家相互見面和離別時的禮節，握手作為一種禮節，還應掌握四個要素：
（一）順序「四先」：女士先、長為先、上級先、主人先
（1）在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；
（2）在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；
（3）在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手；
（4）接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；
送別客人時，主人不能主動握手，否則有逐客之嫌，這時客人要先伸手，表示對主人的感謝，並讓主人留步。
（二）握手力度
握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。
（三）男子與女子握手不能握得太緊
西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可以例外。
（四）握手時間
握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。
在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關係、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關係親密、場合隆重，雙方的手握住後應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
舉止是表現個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素，不同的儀態顯示人們不同的精神狀態和文化教養，掌握舉止禮儀，體驗最溫情的禮儀世界帶給我們的無窮力量。