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杭州網訊11月24日，「2019網易未來大會」之「未來新階層論壇」在杭州國際博覽中心舉辦。本次大會由杭州市人民政府和網易集團聯合主辦，杭州市經濟和信息化局、杭州濱江區人民政府、杭州蕭山區人民政府、北京網易傳媒有限公司及網易（杭州）網絡有限公司承辦。
謙尋CEO奧利先生帶來《未來超紅利：新零售與電商直播的戰略融合》的主題演講。奧利講到做淘寶直播4年，和新零售發生很多故事。新零售講的是人-貨-場三要素的有機在線。消費者在線指的是消費者一直在直播間中，實時了解內容，並且產生數據，可以通過數據來準確的提供消費者想要的商品，準確的找到需求，這大大提高了做零售的效率；商品在線指的是商品可以在網上被消費者及時獲取到，同時它是一種標籤，可以在線上把數據，把庫存變成數據化。場景在線指的是在彈幕裡跟消費者互動，消費者是非常願意去參與互動的，這大大改變了消費本來的含義。場景在線為零售提供了更多的可能性。
目前新一代消費者的消費習慣發生了改變，隨時隨地在購物，越來越挑剔並且主力消費者的消費愛好產生偏差。新一代消費者的需求造就了帶貨新模式—電商直播。「從2016年到現在淘寶直播發展了4年時間，過去的零售思想是導購，現在叫做淘寶主播，淘寶主播除了能引導消費之外，還會有更多存在的價值，如未來KOL+直播+新零售的模式將釋放更大的能量。」
淘寶主播幫助傳統零售商走進新零售，可以給到粉絲隨時隨地買東西的機會，還能突破地域限制，進行實地直播。此外，KOL可以通過測試、升級以及合作來實現自身商業價值。
附：以下為謙尋CEO奧利的演講實錄：
大家好，首先很高興來到網易這裡，因為第一次來到一個非淘寶的平臺。剛剛有聽到趙圓圓老師講到淘寶直播、電商直播的一些案例和內容，今天想跟大家分享一下新零售與電商直播的戰略融合。
我們如今生活在一個以消費者為中心的時代，不管是年輕的消費者還是老一輩的消費者，不管是我們一線城市還是二線城市，還是四五線城市，同樣我們是生存在一個移動網際網路時代，因為從2015年開始大家慢慢提到移動網際網路，大家的生活和手機離不開。今天拿到這個話題的時候，我覺得我是做淘寶直播的，為什麼講新零售？但是在我們做淘寶直播的4年時間裡面，我們跟新零售有很多故事，所以可以給大家分享一下我們對新零售的看法。
首先阿里巴巴對新零售的定義是什麼？這裡有一個重要的概念叫消費者體驗，簡單來說就是人-貨-場三要素的有機在線。今天不強調這個，我們簡單講一講三個在線：第一個是消費者在線。就是消費者會一直停留在這個直播間裡，看到你的每一個動作、每一個表情和每一句話，他可以去實時了解到你所表達的內容，還有一種在線的模式是它是一種數據方式，它可以讓我們準確地知道他是什麼樣的人，他在哪裡，他喜歡什麼，他過得如何，甚至他當時的心情怎麼樣，其實這都是一種消費者在線。我們可以通過這種數據，通過這種反饋來準確的給他提供他想要的商品，準確的找到他的需求是什麼，這大大提高了我們做零售的效率。
第二個就是商品在線，商品在線有兩種定義，一種是我們的商品實時可以在網上被消費者及時獲取到，他可以在線點擊我們任何的一個寶貝，同時另一種在線的含義就是，它是我們的一種標籤，我們商家可以在線上把數據，把我們的庫存，把我們所有想要的東西變成數據化。我們可以在後臺提取到我所想奧的所有資料，比如今天我的這件產品是在北方賣得好還是在南方賣得好，受女性歡迎還是受男性歡迎，其實這個本質可以提高我們在做產品時的效率。
第三，場景在線剛剛趙圓圓提到，就是我們淘寶直播有很多新的模式，比如剛剛說出海，我曾經看過一場直播是真的，可能那個地方的網絡比較好，他在出海捕魚，然後我們的消費者就在彈幕裡跟他互動，下一筐魚是什麼，因為他的模式很吸引，他直接是199元捕一網，不管網到什麼，當然網到比較差的，他會再捕一次。所以可以看出來消費者是非常願意去參與的，而且是非常新鮮的一種模式，他能感受到一種娛樂的感覺，不僅是在購物了，他其實是一種我很好奇下一筐到底是什麼樣的東西，所以這大大改變了消費本來的含義。所以場景在線為我們的零售提供了更多的可能性。
剛剛說到三要素，就要講講我們的S端，雲端，因為這個概念也是在去年提出來的，就是我們的大數據可以把我們所有的數據，我們的消費數據，我們的用戶習慣，我們的產品數據上傳到雲端，然後反哺到我們傳統供應鏈，讓我們供應鏈變得更智能。也就是阿里巴巴說的新製造，就是讓它們更快的反映市場，更快的響應市場，通過數據給到B端，B端在未來可能就是一個體驗中心和用戶反饋的這樣一個地方，它可能是一種線上讓大家找到自己想要的東西之後，去到附近的一個門店去體驗我所獲得的產品，然後再返回到我們的雲端，效果怎麼樣，他喜不喜歡，他有什麼新的建議，這些通過雲端來很好的打通三個要素。所以未來雲端在新零售裡面是非常重要的角色。簡單來說就是商家可以通過雲端對線上線下每一個情況得到掌握，這就是雲端在新零售中改變生活最準確的一種方式。
我們講講在新零售時代，新一代的消費者是一個怎樣的群體？有點不好意思說，我是90後，雖然長得不太像，其實現在消費者在改變，根本原因是發生了三種改變：一種就是我們說的購物習慣發生改變，傳統的消費在購物習慣中除了即時消費，他們更多是在周六、周末，就是我的父母級別，路上他們去購物，但現在消費者購物習慣是完全不一樣的，他們會隨時隨地，他們會去碎片化的購物，可能是在吃飯的時候，可能是在上班的路途或者下班的路途，在地鐵上，在公交車上，可能是在上廁所的時候，他們的購物習慣一直在發生改變；第二個是我們說的主力消費者年齡層的年輕化，我們從傳統的60、70到80後，現在到90、95到00後，他們越來越年輕，所以他們需求會不一樣，因為他們更年輕了，他們更挑剔了，我們傳統老一輩的為什麼不挑剔？我覺得是環境所致吧，他們只要滿足一種基本的消費需求。當今年輕人其實有更多的選擇，他們當然會變得更挑剔，在這個過程中我們需要發現一點，就是他們在關心什麼？他們變得如何挑剔？我們後面會講到。
第三就是我們講的主力消費者人群愛好具有偏差了，他們會有一些改變，比如說更依賴移動網際網路的設備以及手機。現在年輕人，包括我的侄女，其實也就是薇婭的女兒，薇婭是我的姐姐，我的侄女她是一個7歲的孩子，但是她居然天天用手機來買東西，在淘寶上購物，她在4歲的時候就會了。我第一反應就是，她連字都不認識，她怎麼買呢？但是淘寶有一個功能叫語音購物，我也不知道她是在哪兒發現的這個功能，我還是通過她才知道這個功能。這就是它的改變，我覺得00後甚至05後，他們會自發的有這種行為。第二就是說更在乎商品的品質，而不再是價格第一，我們的老一輩會很在乎價格上的東西，所以其實在那個時代有很多性價比非常好的產品，很便宜、很親民，但現在的消費者他們可能更關注一些特色，更關注潮流，更關注品牌，我覺得這也是他們更關注的原因，第三點就是更習慣新的媒體方式，這種方式在潛移默化的改變我們90後、00後，他們看到這些傳統的東西之後會自然耳染產生一種購物的欲望，我想買這個東西，通過短視頻，通過直播，通過薇婭，通過李佳琦，能夠想要買到自己想要的東西，當然可能他並不想要，只是看完之後就買了，這是一種新的模式。我覺得現在的消費者更願意，或者更習慣於這種模式，更習慣於更好的購物場景，24小時都有人在這裡直播推薦不同的商品，它不再像傳統那樣我去商場可能10點就關門了，他今天打開手機淘寶可以看到各種各樣的直播，吃的、化妝品、服裝，甚至海鮮、特產，甚至有些虛擬用品，比如我們今天賣的電影票、汽車等等東西，還有更習慣於特色的店鋪和商品，其實他們在選擇中會想要更好的東西，更有個性的東西，這也是90後、00後的一些標籤。
新一代消費者的需求造就了帶貨新模式——電商直播。其實電視購物它的互動性是通過電話，但是真實性其實比較難參考，因為我曾經打過，打不通，沒打進去過，因為淘寶直播或者電商直播交互性更及時準確，我們所有用戶信息在同一時間在屏幕上就能反饋給主播，主播也能及時的解決他的問題，這是一種很難得的方式。從2016年到現在淘寶直播發展了4年時間，也有一些教育普及的內容，也有一些娛樂內容，也有一些關於購物的內容，也有一些生活技巧或者是購物方式，或者叫科普教育的內容，過去的零售思想是導購就是線下導購，而現在是叫做淘寶主播，淘寶主播不僅僅是導購，他還會有更多存在的價值，比如說未來的模式，我們叫KOL+直播+新零售。我們知道在直播中我們所有的主播們存在的價值是幫助他的消費者選擇適合的產品，在這個過程中其實我們品牌新客戶審美是非常高的，但是KOL可以讓這個信息變得更快速，更方便。
淘寶主播們是如何幫助傳統零售商走進新零售的？比如他的粉絲都在直播間裡等著看，這時候我們傳統品牌就可以在這個地方精準給到八百萬到一千萬人的投放，因為這些都是等著買東西的人，而不是傳統的我在地鐵站，我在公交車站，其實那些都是路過的人，關注的人不多。第二，他是可以邊看邊買的，我們叫所見即所得，我可以馬上去購買；第三，我們可以通過實地直播，突破地域限制，比如捕魚這個事情，今天我說我們的魚是在東海捕的，馬上就寄給你，你可能就不相信我，但是我可以通過直播的方式，我告訴你下一筐就是你的，這讓整個消費體驗更加真實更加生動。
那麼新零售時代下KOL是如何實現自身商業價值的？從三個角度出發，生產企業角度，其實我剛剛說到直播間是一個非常神奇的地方，它可以同時聚焦八百到一千萬人看這個東西，他也可以及時的對我們的產品進行一個反饋，比如說我們曾經幫助過一些品牌在直播間做產品升級，因為第一，我們的用戶是非常精準的，所以他們在新品發布的時候在我們直播間會做一個內測，他還不急於公開在市場，比如說我先限量發行一千份，我們通過一千份問卷調查給到我們品牌，給到我們生產的企業，進行一些建議，然後他再把這個產品做升級，這是一種非常快速的方式，我們一般只用一個月時間就可以將這個產品更新迭代一次，再推向市場的反饋效果非常好。在我們直播間投放之後他不僅可以增加自己的品牌宣傳，同時可以增加自己的銷量，雙11的時候我們幫助寶潔一共完成了將近1個億的銷售額，同時也幫助很多化妝品品牌突破了1個億的銷售額，這都是可以在直播間完成的一種情況。
另外，我們從消費者角度來看，我們可以準確幫助我們消費者找到他想要的東西，我們說KOL存在的價值是什麼？其實應該是幫助消費者去完成自己的購物選擇。我在上個月跟朋友聊天說到一句話，如今的消費者最怕的是什麼？最怕的是選擇，因為我們選擇太多了，不像原來我們可能只有A和B。今天我們有ABCDEFG，這裡面可能還有A1、A2、A3、A4、A5，這讓大家很慌，不知道選擇什麼好，KOL就是幫助大家選擇，因為我們很專業，我們通過我們的體驗來客觀的告訴你A好還是B好還是C好，這種方式會讓消費者感覺到很爽，他可以很快找到自己想要的東西。
今天其實整個生態才剛剛開始，在上個禮拜有個日本雜誌採訪問我，中國的MCN是一個什麼情況？大家是友好合作的，還是在競爭？我說大家在友好競爭的前提下合作。我相信這個生態會越來越龐大，我相信在這麼多優秀的MCN、優秀的KOL、優秀的商家們共同的發展下，中國的內容電商、中國的電商直播、中國的新零售一定會越來越快的成長為最終的形態，所以讓我們一起期待這個更加智能、更加數據化、更加方便和先進的商業時代的到來，謝謝！