央廣網北京2月23日消息（記者馬喆 孫瑩 山東記者姜文超）據中國之聲《新聞晚高峰》報導，近日，中國聯通的用戶相繼收到一條群發簡訊：為維護用戶合法權益，聯通將對涉嫌擾民的電話進行依法處置。此前，工信部印發的《關於推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明確要求電信運營商規範電話營銷行為。
房地產推銷廣告、辦理銀行貸款、售賣理財產品......相信不少聽眾的手機上，每天都能接到這類商業營銷電話。對於一個個陌生的號碼，不接聽，怕耽誤重要來電；接聽，又被這些商業營銷電話騷擾得不勝其煩。
山東煙臺的紀先生在2017年購買了一套商品房，隨後，房產、裝修類的騷擾電話開始「伴隨」他。用他自己的話說就是「一次買房，終身騷擾」。紀先生表示：「開始我沒想太多，電話裡問我裝修公司選好了沒有，後來就是推銷家具家電廚衛。現在我沒入住，還有一些房產中介打電話問要不要賣房。到現在還能接到電話，我的號碼還不能換，反正就是很無奈。」
無獨有偶，王女士在一家銀行有房屋貸款，最近半年銀行時常打電話向她推介貸款產品。她說：「現在銀行隔三差五就打電話，說信用良好的優質客戶有幾十萬額度。這些電話都是銀行辦公電話，看不出是不是推銷，我也和銀行說過不需要，以後別打了，他們還是兩三天打一次。」
為此，去年7月，工信部等13個部門發布通知，在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。去年11月，工信部又印發了《關於推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，要求基礎電信企業建立和完善騷擾電話攔截系統，運用大數據等技術手段，充分結合信令監測、呼叫行為分析，建立騷擾電話攔截策略。同時，重點清查金融保險、地產中介、零售推銷等行業及呼叫中心企業的專線和碼號使用情況。
電信行業專家項立剛表示，通過一些電話的通話頻率、使用規律，也可以對銷售電話進行推斷。技術是有操作性的，比如一個電話不斷地在撥打不同的號碼，短時間內撥出去，它又被對方掛掉，就可以認定它有可能是商業銷售電話。
工信部還委託中國網際網路協會12321網絡不良和垃圾信息舉報中心統一受理騷擾電話舉報。用戶可以撥打12321熱線舉報，也可以通過12321網絡不良和垃圾信息舉報中心網站在線舉報。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，暢通舉報渠道意味著用戶不單單是「受害者」，還是監督員。要追根溯源、有案必查、查實必罰，舉報之後有一個追根溯源機制，可以往上溯源找到最後的幕後黑手。所以靠用戶的力量，靠全體消費者的力量，也是治理騷擾電話的一個重要途徑。
電信運營商如何處理個人用戶舉報的騷擾電話？中國移動回應稱，可以阻斷用戶接收到的騷擾電話以及將違規電話關停。同時，移動還提及，由於某些舉報屬於私人原因如吵架等，無法歸類騷擾電話，所以在判定騷擾電話時，舉報人次也將作為重要標準之一。此外，中國移動10086客服人員建議，用戶可以在手機上安裝一款名為「樂活」的應用軟體，也可以給用戶開啟「呼死你防護」業務。移動客服人員介紹：「我們有一個樂活的客戶端軟體，下載下來之後，在這個軟體的首頁有一個來電免打擾，開啟之後也不收費用，像詐騙電話、保險理財、廣告推銷、房產中介等都會被自動攔截，比較有效。用戶也可以開「呼死你防護」業務，但是這隻針對響一聲掛斷電話的情況。」
中國聯通方面則表示，將主要針對12321舉報平臺反饋的信息，對疑似騷擾或營銷電話進行分析和監聽，如確定為違規操作，將會對其進行相應處罰。中國聯通客服人員建議，用戶可以開啟聯通免費的防騷擾提醒服務。對於普通電話經常來電，下載360安全衛士可進行攔截。
對於涉嫌商業營銷電話的處理方案，中國聯通回應，將從源頭治理該類情況，比如加大對違規電話號碼的入網限制，管控線上銷售手機卡的派送地址等。中國電信稱，如果電信收到來自工信部或其他部門要求處理違規號碼，也會配合處理。
此次整治騷擾電話專項行動的前景，項立剛表示，整治騷擾電話會如同幾年前治理垃圾簡訊一樣，取得不錯的效果。他指出：「在技術上一定有辦法，以前我們的垃圾簡訊非常多，現在少了很多，是因為通過技術手段的聯合系統實現的，相信商業推銷電話也一樣可以得到這樣的效果。」