之前我們報導了杭州有位錢女士，在美團外賣上訂了一束花， 等了一天都沒有收到，平臺上卻顯示訂單已完成。 根據平臺上面的地址找過去， 沒有找到那家花店。到底怎麼一回事呢？節目播出後，商家聯繫上了。
顧客沒收到花，找不到「艾菲爾」
17號，錢女士在美團外賣上找到一家叫「艾菲爾鮮花」的店，訂了一束將近兩千塊錢的玫瑰花，打算送給客戶。
錢女士：「客人本來是買了下午的高鐵回去的，我們說有個驚喜，就一直讓她等，結果一直等到晚上，沒有等到這束花。」
明明沒有收到花，可錢女士的美團外賣帳號卻顯示，當天下午三點多，訂單已經完成了。她想聯繫花店，撥打了商家留在美團上的三個號碼，都聯繫不上人。美團上留的地址，是「杭州江幹區凱旋路採荷新村南門」。
杭州江幹區採荷新村住戶：「這裡沒有，這一塊沒有（記者：叫艾菲爾的一個花店，或者叫花兒朵朵的？） 這個沒有，這個倒沒聽說。」
杭州江幹區採荷新村南門商戶：「花店沒有，（記者：有沒有一個，叫艾菲爾的花店，或者叫花兒朵朵的店？） 這條街上是沒有的，因為這是小區裡面。」
杭州江幹區採荷新村住戶：「這裡都沒有花店，（記者：小區外圍商鋪，有沒有花店？） 都沒有。」
在採荷新村附近轉了幾圈，都沒有發現這家「艾菲爾鮮花（花兒朵朵鮮花行）」。美團外賣平臺上，「艾菲爾鮮花」在杭州一共有四家分店，幾家店的聯繫方式一樣，留的營業執照也一樣，是一家北京的商貿公司，記者給對方的幾個號碼都發了簡訊，都沒有收到回復。
美團外賣客服表示，可以先退款，並補償錢女士兩百元，至於這次反映的問題，會上報給公司相應的部門處理。
當天新聞播出後，有位「艾菲爾鮮花」的工作人員打來了電話。
店員說系統出現漏洞，該店不做線下
「艾菲爾鮮花」 工作人員：「情人節那天，我們根本就沒想到，有那麼多人。後來我們都把店給關了，然後就一直在接單子，後來系統可能出現漏洞了，有些單子，可能是漏發了，到了一個時間段，就自動確認收貨了，就一直在接電話 ，我們這些北京總部的店員，一直在接，到現在為止也一直在接電話 。」
至於實體店和經營資質的問題，這位工作人員這樣解釋。
「艾菲爾鮮花」 工作人員：「因為我們的店是做線上的 ，我們店不做線下的。（記者：那你們為什麼要登記這麼一個地址呢？） 這個具體的我也不太清楚，因為我不是老闆，我讓他給你打電話吧。」
記者沒有接到「艾菲爾鮮花」老闆的電話，後來再去美團外賣上搜索，已經沒有「艾菲爾鮮花（花兒朵朵鮮花行）」這家店了，另外三家店也一直顯示「休息中」，無法購買商品。每家店留的電話號碼，從三個變成了一個，給記者打來電話的，就是剩下的這個號碼。
除了「花兒朵朵」，另兩家「艾菲爾」也不存在
艾菲爾鮮花在美團上一共有四家店，錢女士買花的這家店，登記的地址上查無此店。那麼另外三家店，存不存在呢？
美團外賣平臺上，「艾菲爾鮮花（唯愛花藝）」的地址，在杭州江幹區機場路250號13幢2層203，另一家「艾菲爾鮮花（微光花房）」的地址，在機場路250號11幢2層200號。地圖軟體上顯示，機場路250號名叫泰尚達文化創意園 。
杭州江幹區250號泰尚達文化創意園 物業工作人員：「這裡哪有11幢，只有到，我們這裡1 2 3 4 後面5，這邊6 7 8。（記者：整個250號都沒有賣鮮花的嗎？） 沒有，而且它是二樓，我們這裡二樓沒有，我們就是沒有賣鮮花的，就是一個超市，一個大潤發超市。」
物業表示，這邊根本就沒有11幢和13幢，也沒有賣鮮花的店，也就是說，艾菲爾鮮花在美團上登記的另外兩個地址也是假的。
「艾菲爾鮮花」 工作人員：「這邊的話，回頭讓老闆聯繫您吧。（記者：您上次也是跟我說，讓老闆聯繫我的，但是老闆一直沒有聯繫我。） 一會兒我跟他說一聲，（記者：那老闆的電話，能給我一下嗎？） 不好意思，給不了。」
美團上的花店信息與營業執照不符
跟上次一樣， 記者還是沒有收到「艾菲爾鮮花」老闆的電話回復。艾菲爾鮮花這種情況，是不是個例呢？在美團外賣平臺上，搜索「鮮花」，記者又發現了不少可能存在問題的商家。比如這家名叫「香格格鮮花館（杭州）」的店，留在美團上面的地址跟營業執照一致，但營業執照屬於杭州一家裝修公司，經營範圍那一欄，並沒有零售鮮花的業務。
這家「花快到（那時花開藍島花店）」，顯示地址在「下城區朝暉路29號」，營業執照卻是北京一家公司。在朝暉路29號，我們看到是一家餐飲店。
杭州下城區朝暉路29號商家：「搬了好久了，最起碼三年了。」
「花快到（那時花開藍島店）」 工作人員：「那個是很早以前的地址，早就改了，線上客服掛的營業執照，要是杭州的它就是，現在已經改在華中南路219號，這是新營業執照，那邊是老的。（記者：您是線下鮮花店的人，還是說那家線上公司的？） 我們屬於，我現在這個店，實體店負責配送的。」
工作人員表示會把情況反映給老闆，及時更改美團上面的信息。
「鍾愛鮮花」與「淇淇花店」，用相同的營業執照
美團外賣上留的地址，查無此店。還有的跟營業執照不符。這些花店看來是問題不少。而記者還發現，有兩家店上傳的是同一張營業執照。
美團外賣平臺上有一家店叫「鍾愛鮮花（杭州店）」，留的地址是西湖區古墩路124號如意花坊，營業執照上的名字叫「杭州市濱江區若安花店」，登記地址是「濱江區長河街道長河路1400號」。另一個商家「淇淇花店」，留的地址是「濱江區長河街道長河路1400號」，跟「鍾愛鮮花（杭州店）」用的是同一張營業執照。
對比可以發現，淇淇花店」的營業執照可以看到全貌，上面有美團外賣的水印，「鍾愛鮮花（杭州店）」的營業執照，周圍有一圈被遮掉，美團外賣的水印也只能看到一半。記者先撥打了「鍾愛鮮花」留在美團上的電話號碼。
「鍾愛鮮花」 工作人員：「那是2015年，還是2016年的一個地址，現在已經搬遷掉了，一直沒有改過。現在是搬遷到了，西湖區高技街城西花鳥市場這邊來了。（記者：那你們為什麼不改呢？）平臺這邊，不幫我們及時改呀，淇淇花店跟剛才這邊的一家店，都是一個，從2009、2010年，跟我們一直屬於線上線下合作關係。」
工作人員說，他們是全國連鎖的外賣鮮花品牌，總部在湖北武漢，淇淇花店和「鍾愛鮮花（杭州店）」都是他們的加盟店。
「鍾愛鮮花」 工作人員：「營業執照相關部門去辦理的時候，可能同樣的名字，可能被註冊了，然後營業執照的名字，會跟他們實際的一個，店的名字會有些區別。（記者：但是他們兩家的營業執照，是同一張，這個應該是不允許的吧？）這個我們平臺會審核的。」
工作人員說是會審核商家資質，可又承認沒有到杭州實地考察過。根據他說的地址，記者來到了杭州城西花鳥工藝品市場，據說D001到D003號商鋪就是他們的線下店。
杭州夢緣鮮花婚慶 工作人員：「（記者：你們店的地址，在美團外賣上，是古墩路124號如意花坊，有這回事嗎？） 這是跟誰家合作的？（記者：鍾愛鮮花。） 鍾愛跟我們又沒關係，我們只是合作商。（記者：你們是合作商，美團上面的信息，是你們錄入的，還是鍾愛那邊錄入的？） 他們弄的。跟我們又沒關係。」
「鍾愛鮮花」 工作人員：「我們錄入之後，美團這邊也會審核的，因為我們錄入的時候，沒有統一的排查功能，我們當時只錄入一張營業執照 ，這個營業執照只錄入過一次。」
記者隨後又來到了濱江長河路1400號，門頭就叫「淇淇花店」，裡面的員工提供了老闆娘的電話號碼。
杭州濱江淇淇花店 老闆娘：「可能有些合作者，問我借了營業執照吧，我具體也不是很清楚。（記者：鍾愛鮮花這麼一個品牌，在美團外賣上。） 他們就是，賣了以後，會叫我們送，花還是我們送的。」
老闆娘讓員工拿出營業執照，正是美團外賣上面的那一張。至於營業執照被別的店使用，老闆娘說知道這個情況。
杭州濱江淇淇花店 老闆娘：「我知道啊，（記者：營業執照在濱江這邊，如果在西湖區那邊做生意，肯定要再辦一張的。） 那這個我就不清楚了，如果你們覺得不允許的話，我其實也無所謂，因為我們跟他們，確實是合作的。」
兩家店明明不相關，聯繫方式卻一樣
營業執照借著用，店家似乎還滿不在乎。美團上的花店，情況還真不少。下面要說的是有兩家店。名字、地址和營業執照都不同， 聯繫方式是一樣的。按照美團上的地址找到其中一家店，商家卻表示， 根本就不在線上平臺做生意。
有一家店叫作花千束品牌鮮花館，美團登記地址是「西湖區古墩路200號」，營業執照上的店名叫作「杭州市西湖區色滿鮮花店」，另一家店叫「花鼠鮮花（杭州）」美團登記地址是「下城區鳳起路23號」，營業執照是杭州一家電子科技公司，經營範圍並沒有鮮花零售相關的業務。兩家店在美團的聯繫電話，都是一個400的號碼。
「花千束品牌鮮花館」 工作人員：「都是我們花千束品牌的，旗下的。（記者：花鼠鮮花也是你們的？） 對，都是我們一個品牌的。」
記者先找到古墩路200號，這裡有一家色滿花藝，老闆娘表示，自己根本就沒在外賣平臺上登記過。
杭州古墩路色滿花藝 老闆娘：「這個不是我們的，（記者：它在美團外賣上的地址，是古墩路200號，上面的營業執照是叫，色滿鮮花店，地址是這個。）這個和這個是我們的 ，但是這個品牌不是我們的，跟我們沒關係。」
老闆娘說，他們店不做線上，卻經常受到一些外賣平臺的影響。
杭州古墩路色滿花藝 老闆娘：「情人節的時候，你是聯繫不到它，因為它是虛假店，很多人沒有收到花，就會直接，照著上面那個地址來上門找。」
老闆娘說，她也向外賣平臺投訴過，但是一直沒有收到回復。再找到下城區鳳起路23號，想核實一下「花鼠鮮花（杭州）」店，那個地址開著一家教育機構，裡面的工作人員說，沒聽說過這附近有花店。記者電話聯繫上了營業執照上面那家電子科技公司。
杭州貓洛電子科技有限公司 工作人員：「我們電子科技公司，怎麼會到美團上賣花去？」
這個問題，所謂的「花千束品牌鮮花館」又怎麼解釋呢？
「花千束品牌鮮花館」 工作人員：「我這有其他事要處理，我先掛了。（記者：那什麼時候能回復？）這個的話，我沒有義務向你回復，我做得不規範，自然有美團外賣來規範我，而不是讓你來規範我。」
問題商家不少，市場監管局表示責令改正
美團回復涉及商家過多，會先進行調查
工作人員不願多說，掛斷了電話。再去查看美團外賣，發現已經找不到「花千束品牌鮮花館（杭州）」這樣一家店了。一番調查下來，美團外賣平臺上可能存在問題的商家還不止這些，對於這些問題，市場監管部門怎麼看呢？
杭州市下城區市場監管局法規科 蔡副科長：「你們反映的這些店鋪，可能涉及到一個，擅自變更經營地址的違法行為，我們第一步，是先把這些企業，如果是我們這邊登記的，我們是要列入經營異常名錄，第二步 ，如果是找到這個主體的話，我們對其進行責令改正，逾期不改的話，我們根據公司法的相關規定 ，進行行政處罰。」
下城區市場監管局回覆說，雖然這些商家是在網際網路平臺做生意，但也要做到證照齊全。根據規定，這些問題要由美團平臺先進行自查。那麼美團方面，都是怎麼審查的呢？出現了糾紛，誰來擔責呢？
美團公關部的工作人員表示涉及商家較多，要先去調查，再做回復。對方後來發來了一段文字：美團閃購會嚴格按照《網絡交易管理辦法》等規定，要求在線合作商戶合法、合規運營。也歡迎消費者在遇到商戶糾紛的時候，通過客服電話聯繫美團閃購進行維權。對於記者提出的關鍵問題：商家入駐時，是怎麼審查的，美團方面沒有做任何回應。
記者一圈調查下來，美團外賣上的花店，問題還真的有不少。美團到底是怎麼審核的，出現了糾紛，消費者找誰維權？我們要打上一個大大的問號。而讓我們更擔心的是，美團上的其他項目，比如說外賣店，會不會也是這樣的情況呢？