涉事店家的店員稱對事件不清楚,並拒絕回答相關問題
新快報訊 記者朱爍然 實習生周黎明 曹文成報導 如今,不少商家通過微商城等方式推廣自家產品,方便消費者下單。近日,在廣州「東海堂」預訂了蛋糕的張先生到店後卻被告知「系統出錯沒接到單」,錯過了給小侄子過生日。
廣州人張先生在深圳工作,7月9日是他小侄子的周歲生日。為了給小朋友慶祝,張先生提前一天就通過東海堂的微信公眾號「微商城」,為侄子預訂了一個138元的蛋糕。「訂購頁面上寫『4小時可取』,我選了第二天中午時段過去拿,並且在網上付了款。」
7月9日下午5時許,張先生來到選定的自提點東海堂琶洲地鐵站店。「結果店員查來查去,說是系統出錯沒收到訂單,所以根本沒備貨,一時之間也沒法補貨給我。」張先生生氣地說,店家的行為不僅浪費了自己的時間精力,還違背了「4小時可取」的宣傳語,已經涉嫌虛假宣傳,理應退一賠三。不過,張先生的要求並未得到東海堂方面的回應。
接到投訴後,新快報記者進入東海堂「微商城」發現,該微商城由「有贊」提供技術支持,其多個頁面上都有「最快4小時可提貨」的字樣。不過,新快報記者多次撥打商城頁面上的投訴電話,均無人接聽。
7月18日下午,記者來到涉事的東海堂琶洲地鐵站店走訪,店員在了解來意後稱對事件不清楚,並以「工作時間」為由拒絕回答相關問題。此外,記者還嘗試撥打東海堂官網的客服電話,在跳轉到「投訴建議」一項後,工作人員稱自己只負責處理「月餅票」相關事宜,其他事項一概不知。
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