市民王先生向大河報·大河客戶端記者反映，自己11月28日通過圓通快遞寄出的重要信件在當天晚上到達快遞公司的鄭州轉運中心後便找不著了，隨後的幾天時間裡王先生多次撥打圓通公司客服電話，得到的回覆是包括王先生在內的9名客戶的快遞都找不到了，目前公司正在調查此事。
12月4日上午，王先生向大河報·大河客戶端記者講述了事情的經過。因老家親屬近期辦事需要用到自己的戶口本，在鄭州市金水東路51號寫字樓上班的王先生便在11月28日下午4點左右叫來了圓通公司的快遞小哥，把夾有500元現金的戶口本包好裝進了快遞文件袋。「在我們老家新鄉市長垣縣，圓通公司的快遞點比較多，所以一直以來我都是選擇的圓通快遞。」王先生說，「在填寫完快遞單據並交付了10元的快遞費後，我把快遞單號輸在了手機裡，以便能夠及時查詢快遞動向。」
當天晚上10點左右，王先生通過手機查詢快遞最新動向時，系統顯示該快遞於8點34分從圓通公司鄭州市正光網點發往鄭州轉運中心並在9點22分到達了那裡。自此，快遞動向信息便不再更新了。第二天中午，王先生見系統仍不更新，便撥打圓通公司客服電話詢問，對方卻告訴王先生由於後臺信息出錯，快遞被派送錯了城市，正在送往商丘。等快遞到了商丘後再做處理，到時候再決定該快遞是送回鄭州還是直接轉送新鄉。
12月1日，當王先生再次撥打圓通公司客服電話時，對方稱王先生的快遞暫時找不到了，目前公司正在查找，有消息會直接通知王先生。12月2日，圓通公司客服致電王先生稱，目前鄭州市正光網點的工作人員正在查找快遞，讓王先生耐心等待。王先生向記者表示，只要能把戶口本找回來就好，當時往戶口本裡面夾的500元現金能不能找到已經無所謂了。
12月4日，記者聯繫了當時收取王先生快遞的工作人員劉先生。他表示，當天收到過王先生的戶口本，但否認見到過500元現金，「公司規定是不允許寄送現金的，當天在封好王先生的快遞文件袋後，我就把當天下午收到的快遞件都送回公司正光網點了，後面的事我就不清楚了」。
隨後，記者聯繫了圓通公司的客服人員。在報了王先生的快遞單號後，客服人員表示，據王先生說寄送的信件內夾帶的有現金，這是公司不允許的，但他的快遞暫時丟失和他信件內夾帶有現金關係不大。因為之前鄭州地區已經有8名客戶反映了快遞未寄到的情況。經查詢，他們的快遞和王先生的快遞都被打包在同一個大包裹裡由鄭州市正光網點送往鄭州轉運中心，這件事已經引起了公司上海總部的高度重視。當記者詢問為什麼之前客服告訴王先生快遞被送錯了城市，客服人員稱是後臺系統出錯所致，該快遞並未被送出鄭州。
記者致電圓通公司鄭州市正光網點的負責人楊先生，他表示，王先生與其他8名客戶的快遞可能是在鄭州轉運中心中轉的時候從大包裹內掉落出來了，但具體是什麼情況，現在快遞到底在哪兒，還需要去鄭州轉運中心查看監控。「我們已經和那邊的工作人員約好了在12月4日晚上查看監控，會在12月5日通知記者查看後的結果。」同時，他還表示，寄送快遞是不允許夾帶現金的，客戶以後不要再往快遞文件袋內放現金，如果在運輸過程中有現金丟失的情況，公司概不負責。