【慧聰服裝網】張女士是山東路巴黎春天廣場的老顧客了，最近的一次購物經歷卻讓她有點鬱悶：「我在商場的吉芬專櫃買了件一千多的襯衫，誰知道才穿了幾次，衣服兩個胳膊附近就抽絲了！」
一千多的襯衫抽絲
張女士那件襯衫袖子多處確實有些抽絲現象，近看有點毛刺刺的。張女士講了事情的大體經過——今年9月份的時候，我在巴黎春天的吉芬專櫃買了他們家的一件襯衫。襯衫是百分百桑蠶絲的，黑白花色，價格是1397元。我之前在他們家買過幾次衣服，也算是老顧客，對這個品牌還是比較喜歡的。但買了後，我就9月底穿了一次，10月初穿了一次，等到10月6日再穿的時候，衣服兩個袖口就已經出現了抽絲，很不好看。我當天下午就把衣服給他們送過去了，專櫃說他們得寄回去讓廠家看看。然後我就回去等著，等了好久一直也沒有動靜。22日的時候，我給他們去了一個電話，他們那邊答覆我說，廠家已經對衣服做了鑑定，認為不是面料問題，所以只把我衣服的抽絲塞回去了。我對這個答覆很不滿意，這個襯衫說實話也不便宜，這麼容易就抽絲，難道面料就真的沒有問題嗎？
廠家：不是質量問題
24日下午，在吉芬專櫃，這件襯衫現在還在出售，標誌牌上顯示，衣服的面料是百分百桑蠶絲，標價仍是1397元。
吉芬專櫃的工作人員聽說這個事情後說：「確實有這樣的事情。那位顧客也過來找過我們。」隨後，專櫃的一位負責人徐女士做了解釋——當時，張女士過來找我們的時候，我們就把衣服寄回廠家去了。她拿過來的時候，我們也看了一下，衣服其他地方都沒有問題，只有袖子處有些抽絲的情況，而發生破損的地方就是一般跟桌子接觸最多的地方，所以我們也懷疑這是一種穿著原因造成的。我們把情況跟廠家說了，廠家對此就做了鑑定，鑑定結果說這不是面料問題。所以，我們只能幫她把抽絲的地方修補一下，不能給她退換貨。
經詢問，有沒有廠家關於破損衣服的鑑定報告，徐女士說，「這個沒有」，她補充道，「我們這件襯衫從8月份就開始銷售，但一直沒有接到過類似的投訴，如果衣服的面料真有問題，那應該也不光這一件。」隨後，她也給記者出示了這件衣服在出廠時所拿到的檢驗報告。檢驗報告是由國家紡織製品質量監督檢驗中心做出的，上面的各項檢驗結果均顯示「合格」。
難點：專業鑑定成本高
但是，雖然廠家對此給出了鑑定，但如果張女士對此不同意，她又該怎麼辦？中國315維權網對此解釋說，「在服裝消費糾紛中，如果當事人不滿意廠家鑑定結果，有的會提出到質量技術監督部門對衣服進行鑑定。但按照規定，一般服裝做質量鑑定，必須將衣服剪下一片，然後拿到相關鑑定部門。如鑑定結果屬於質量問題，則鑑定費用由店方承擔，顧客可以要求全額退款或者其他補償措施；如鑑定結論證實衣服沒有質量問題，那麼店家不承擔任何責任，鑑定費用由顧客支付。但是這種鑑定成本高，對衣服也會造成一定的損壞，並且衣服的質地是可以鑑定的，但要鑑定一些外力造成的破損有很大難度。」
維權網的工作人員就建議說，「我國目前還沒有關於服裝『三包』方面的具體規定，顧客在購買衣服時和商家達成的都是一些口頭協議，並無法律依據。出現服裝消費糾紛，最好的解決辦法是協商。」
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