近幾年，由於實體服裝市場的信息化管理需求不斷被挖掘，於是各類服裝銷售管理軟體層出不窮，支持各種操作設備、硬體加持，收費模式也是眼花繚亂，於是客戶開始看用戶群體定位、看產品功能、看收費模式&價格，然而往往漏了最重要的一點，那就是看售後服務。這裡就來分享多客售後服務是如何做的。
服裝銷售管理軟體——多客軟體，核心用戶定位在服裝批發市場的實體經營檔口，考慮到用戶群特徵，產品設計以手機/iPad等行動裝置為操作載體，相比PC（電腦）的繁瑣操作，更適合檔口靈活性大、環境複雜等特點。
多客結合多年的市場服務經驗和對用戶習慣的研究，量身定製了一整套多客售後服務標準：
1.幫助中心。用戶端幫助中心覆蓋用戶日常使用中會遇到的上百個常見問題附帶解決辦法，用戶可通過關鍵詞搜索匹配到對應問題，這適合自主學習能力較強的用戶；
2.在線視頻教學。官微入口加設線上視頻教學，主要以視頻為主，日常不斷更新新功能解說、多客實用小功能，新手專欄教程等，不定期線上直播與用戶形成互動；
3.在線客服 7*12小時。用戶端內嵌「在線客服」入口，用戶可隨時通過聊天、語音通話等方式諮詢客服並獲得解決方案；
4.服務中心。公司設立與研發中心並列的服務中心團隊，用戶可通過官網、官微、印表機名片上的聯繫方式分別聯繫到售前、售後、投訴部門；
5.專屬銷售計劃。每位用戶都有與之對應的專屬銷售進行一對一服務，從售前到售後全程跟進，用戶既可以通過官方渠道尋求幫助，也可以通過用戶端的專屬銷售入口直接聯繫自己的專屬銷售進行售後；
6.全國服務月上門服務活動。每年5月，服裝市場逐漸淡下，服務中心會號召各城市服務網點開展為期一月的上門服務活動，包含免費清洗印表機，現場問題答疑，新功能培訓等；補充說明：多客目前在全國有8個城市設有直營分公司，80多家城市服務網點覆蓋全國。
7.免費上門培訓。不同過去的慢節奏，如今產品也要與時俱進跟上市場的變化，版本更新功能優化頻率越來越快，對於自學摸索能力沒那麼強的用戶，多客提供專業人員免費上門培訓；此處還考慮到一個特殊情況，服裝市場店員每年一更，流動性較強，經常會面臨檔口員工集中培訓的需要。
以上主要是多客軟體為用戶設計的全方位售後保障計劃，一家年輕的公司卻依然不惜代價為用戶提供足夠的安全感，這樣的「良心售後」，孰能如此乎。