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2018-10-15 09:15
近期的Wish平臺一直處於風口浪尖，從開店須繳納2000美元的註冊費，到取消訂單面臨2美金罰款，Wish平臺在規範的同時也在不斷挑戰賣家的神經。
不斷更新的政策令Wish賣家噤若寒蟬，是去是留也成為部分Wish賣家開始思考的問題。而在做這道選擇題之前，Wish賣家應該了解Wish這般舉動究竟意味著什麼？接下來的賣家將面臨怎樣的局面，平臺又會呈現怎樣的趨勢變化？
細數Wish平臺頻出的政策
雨果網了解到，近日，Wish發布公告指出：「ERP合作夥伴及私有API受合作夥伴服務條款的約束，在Wish上使用ERP合作夥伴API和私有API的商戶須遵守合作夥伴的服務條款，若未能妥善保護用戶的個人信息和數據，帳戶可能會招致高額罰款、暫停交易或永久關閉。」
據了解，未能妥善保護用戶數據的例子包括但不限於：
1、向外界公開用戶的姓名和地址；
2、公開發布API令牌；
3、分享帳戶密碼。
某不願具名的Wish賣家告訴雨果網：「以往未曾出現此項政策，很多ERP其實可以標註黑名單，這些被列入黑名單客戶賣家無需發貨。」而現在出臺這項政策以後，也就意味著ERP不能提供這項功能，黑名單無法添加及顯示，「騙子買家」無疑大行其道。
（賣家截圖）
Wish方面對此解釋稱：一方面，網際網路企業有責任保護用戶的個人隱私，此番平臺政策要求ERP和商戶共同「妥善保護用戶的個人信息和數據」的公告，是公開承諾維護信息安全的行為；另一方面，平臺近期也在重點關注「欺詐買家行為」，並且通過平臺大數據，不斷測試如何規避欺詐買家的行為。
與此同時，Wish也提醒廣大賣家：「如果遇到欺詐現象，可以通過平臺的申訴入口進行搜證舉報，完善平臺健康環境。」申訴入口如下所示：
（Wish官方截圖）
這只是近期Wish的一個小小變動。事實上，2018年以來，Wish除了政策頻出以外，在「錢」的力度上平臺也在不斷加碼。
早在今年4月份，Wish就曾表示，平臺針對賣家使用虛假的物流單號完成訂單履行，將會實現100%訂單金額的罰款，外加單個訂單100美元的罰款，同時，商戶帳戶也將面臨被暫停交易的風險。
8月份，Wish推出欺詐性履行訂單政策，平臺上的商戶被舉報或發現故意以欺騙用戶為目的履行訂單將被視為違反這項政策。若違反該項政策的後果是，整個店鋪的瀏覽量會被暫停24小時，期間若再次違反該政策，暫停時間將會延長。此外，自2018年8月14日0時起，每次違反該政策會有10000美金的罰款，罰款力度堪稱之最。
10月份，新註冊店鋪及非活躍用戶須繳納2000美元一事在Wish賣家圈再度引爆「資金」話題，Wish方面強調，2000美元的店鋪預繳註冊費在以下三種情況下可要求退回：1、商戶選擇關閉帳戶；2、商戶的帳戶在註冊過程中被關閉；3、商戶需承擔在款項提取過程中可能產生的第三方費用，且基於Wish的判定，店鋪預繳註冊費可拒絕退還。
而除了新用戶在入駐門檻「拔高」以外，Wish老用戶在資金流壓力上也漸趨大，最突出表現在物流問題上。雨果網從Wish處獲悉，自2018年10月22日17時起，WishPost將成為平臺唯一認可的線上發貨平臺，為中國直發的訂單提供物流服務。這表示中國直發的訂單需通過WishPost進行線上發貨，其它線下物流服務商均不再為平臺認可且無法配送中國直發的訂單。
另外，Wish還將實施「取消訂單之罰款政策」，如果訂單在確認履行前被取消或被退款，則商戶將被處以每個違規訂單2美元的罰款。且在後續幾周內，違規訂單相關的產品將被暫停展示48小時，商戶也可對罰款和將要進行的暫停展示進行申訴。
「驚弓之鳥」的Wish賣家，平臺政策頻出或對鋪貨型賣家影響最大
針對上述所提政策調整，多位Wish賣家均向雨果網吐露了心聲——經營風險增大，資金流亦吃緊！其中，某賣家直言：「過去選擇Wish平臺，入駐門檻低，且平臺賣家間平等競爭，適合於絕大多數跨境電商公司。現在，隔三差五的新政出臺，賣家也只能遵從，按規運營，生怕稍有疏漏即會面臨金額不少的罰款。」
某華東大賣也向雨果網指出，Wish變化莫測的新政強壓之下，賣家們在選品、平臺運營、帳戶管理過程中也發生著諸多改變：
1、選品角度。「以往比較開放、大膽的測款方式，如今在新政策頻出後，漸漸地變成需優選產品，以此確保供應鏈的精挑。」他透露，其實很多鋪貨型的賣家難以完全達到Wish目前政策的要求，賣家們能夠管理的SKU數量在新政策下也會大量的減少，繼而優勢產品線的進一步挖掘便成了這些賣家的新方向。那麼，什麼樣的產品才算好產品？你的產品適合Wish平臺嗎？視頻教程《產品為王：Wish如何選品》教你開發爆款潛力產品！
2、運營角度。「最明顯的感受即是，賣家在後端處理的工作量開始陸續增大。」據該大賣介紹，新政策之前的Wish銷售大部分時間在於產品的挖掘，而現在更加嚴格的訂單要求政策下，銷售的很大一部分時間需要關注訂單是否合規的履行，這樣在產品的發掘速度上會有所降低，同時，也對Wish賣家的供應鏈管理能力有了更高的要求。「所有渠道整合到線上，對於賣家在物流上的選擇也做了限制，儘管服務時效會有所提升，但是物流價差和帳期都不復存在，對於傳統的鋪貨型大賣家而言影響會比較大。」他如此說道。
3、帳戶角度。Wish賣家大部分是多帳戶運營，限制編輯商戶帳號信息等政策會比較大的限制賣家拓寬帳戶，那麼賣家對於現有帳號的利用率會進一步提高，帳號安全意識也會更加緊張。為此，限制編輯商戶帳號信息對於當前整個平臺減少同質化產品，減少違規欺騙流量「商販」是有所幫助的，而相對於過去那些未能展示的產品，也會在此過程中獲得更多出單的機會。
還有賣家針對Wish新政頻出做了理性分析，其認為平臺出臺上述政策有利亦有弊：一方面，有利的是肅清了許多平臺上的亂象，對於正規賣家的運營環境有了保障，以新註冊店鋪政策為例，收入駐費會使得平臺上新店鋪減少，繼而在今年旺季賣家間的競爭壓力也會相對減少，當然對於消費者而言也更有安全感，是能更持久發展的一個變化；不利體現在增加了賣家後端的操作成本以及資金成本，倘若Wish相關工作未能妥善處理，也會讓平臺賣家漸漸對其失去信心。
Wish政策頻出背後是為賣家謀福音還是另有打算？
對於上述所提Wish今年以來陸續更新的新政策，Wish官方表示，當前跨境電商已經發展到了一個不容忽視的規模和節點，海外監管持續加強、中美貿易戰的號角吹響，歐洲泰國澳大利亞VAT稅收不斷，全球消費者對跨境購物提出更高要求，各種因素的交織影響，不僅拔高了行業準入門檻，也要求平臺和商戶不斷地優化經營策略，通過正規經營，精細化運營，致力於店鋪和平臺安全穩健的發展。
Wish方面解釋稱：「正因為諸多內外環境原因，今年平臺全面升級運營規範，一方面是為了打擊欺詐商戶，減少商戶間的惡性競爭，讓優質賣家擁有一個更良性健康的平臺環境；另一方面，促進商戶的運營服務能力。」
而針對Wish在物流方面的相關政策，其指出，目的是為了提高平臺產品和服務的質量。「我們從對用戶消費體驗的深度分析發現，物流運輸質量對於用戶的復購有很強的推動性，所以物流全面線上化、數據可追蹤，也是為幫助商戶以更智能和規範的方式管理物流訂單，提高物流水平，『回頭客』的力量不可小覷！」
「Wish平臺頻繁更新政策，其實根源還是平臺上許多賣家的行為損害了消費者的利益，導致平臺在獲客成本高的行情下，很難留存下復購的消費者。目前這些政策很大程度上會影響到現有賣家的信心和選擇，不過相信這也是Wish主動的行為，想讓更多的健康的賣家留存在平臺上，按照平臺的方向去做。」上述華東大賣告訴雨果網，但是整體並未看到效果，反而更多賣家選擇了逃離和收縮。
他還指出經過今年比較大的動蕩之後，相信後續Wish會逐步穩定下來，大部分賣家還是會很快恢復對平臺的信心，平臺也將發展為一個好的跨境電商平臺。
Wish方面也表示：「任何新政的推出，都需要一定的適應期，為了避免理解錯誤或誤操作，也提醒賣家一定要仔細閱讀平臺官方的政策解讀，平臺的健康運營環境，應屬於每位賣家和消費者。」
最後跟大家分享一個好消息！Wish賣家（僅限雨果用戶）通過WorldFirst帳號收款可享0費率！為你加持這個旺季~
（文/雨果網 陳林）