來源：光明日報
鄭蕾 宋瑞波
生活中，我們可以看到，在銀行、超市、水電暖繳費大廳等公共場所，排隊等候的大部分是老年人；即使當下電子支付如此便利，仍然有不少老年人習慣用現金交易；疫情來臨，使用健康寶等App來展示健康碼，也讓一些不會使用智慧型手機的老年人遇到了瓶頸。如何從視覺表達到交互方式的設計上，讓老年人享受到飛速發展的科技為生活帶來的紅利，讓他們的「智慧」生活更加輕鬆、體面和有尊嚴？這是設計界需要深度思考和介入的環節。
當前眾多的服務已經拓展到以網際網路為依託的各個服務平臺，但由於老年人自身生理特點及軟體設計的問題，他們依舊習慣接受線下服務。老年人的身體機能隨著年齡會有不同程度的退化，認知感知能力逐漸變弱，尤其是感覺、知覺、思維以及記憶等方面表現尤為突出。對此，要從服務的系統性、軟體應用程式（App）的視覺與交互體驗、產品的物理特性等方面提升用戶的體驗。
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首先，要從系統性高度、全流程角度，圍繞政府、社區、企業以及老年用戶的利益相關者，全面整合資金、物資、信息等服務資源，提升服務質量。其次，在界面設計中，強化老年人群的視覺感知，要適當增大字體、簡化文字，同時將文字與周圍的背景因素做明顯區分，並避免出現識別度較差的導航條和小圖標。動態視覺元素的運動速率和頻閃率也要適當減低。軟體界面的圖形首先要易懂，其次要簡潔，形象屬性要特別清晰。要加大界面設計中的容錯度，提高元素之間的區別度，加大各元素之間的色差。在觸覺方面，要避免在操作過程中出現過於精細的操作，人機互動要簡單、直接，並且要加強反饋的形式，將單一的震動轉變為震動加聲音或加色彩變化、大小變化等。
拓展單一感官的局限，融合多種感官形式，增強老年人信息接受效果。針對老年人在使用時容易誤將頁面關閉、修改等問題，要增加有記憶的系統還原功能，強化用戶的體驗。最後，在產品的物理特性方面，智能化技術的應用也要充分考慮到老年用戶的接受能力，從物理交互、虛擬交互、聲音交互、動作交互等多個角度，探索最適合老年人的交互方式，在使用操作上做減法，簡化操作流程，乃至實現無操作，使老年人能夠實現無障礙使用智能設備。
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國家社科基金藝術學一般項目「社會創新視閾下居家養老服務設計策略研究」（19BG113）課題組所做的睡眠服務系統設計，就是基於老年人的基本生理、心理特徵，重視老年人的用戶體驗，從系統化的角度，基於物聯網技術的進一步應用而進行的。老年人睡眠服務系統圖、服務App和界面以及觸點產品的設計，始終堅持以老年人為中心、重視用戶體驗的原則，實現服務的後臺複雜化和前臺簡潔化。同時，儘量減少操作複雜、用戶學習較難的可穿戴產品和智能產品，減少或取消老年用戶的操作。在手機App設計方面，提高了色彩的感知度以及色彩與文字的識別度，豐富了老年人相對適應的交互方式並簡化了很多操作流程。
我們通過對患病老年人日常行為旅程的體驗研究，發現他們在使用家用儀器設備測量血糖、記錄血糖值、計算血糖平均值以及服用治療藥物等流程中的痛點，提出了改善用戶體驗的服務系統圖和服務藍圖，並基於此設計了App及適老藥盒。手機服務界面簡潔、直觀、易操作，有效降低了使用時間和頻率。適老藥盒的智能設計，也有效提高了老年人定時、定量的服藥準確性，並讓醫生和家屬等利益相關者實現了有效監督。
在針對老年人社交需求而開展的老年人社交服務系統及App設計中，基於老年人對複雜文字識別的體驗問題，我們摒棄了以文字為主要內容的構建方式，強化了圖形的識別與交互功能，並進一步簡化了老年人使用App進行支付、交友的流程，也實現了語音與文字的無縫識別和轉換，方便老年人獲取信息和發布信息。
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我國針對老年人的適老設計才剛剛起步，用藝術設計的力量來提升老年人的交互便捷度，使基於信息技術的全新服務系統和智能產品更加科學，更人性化，是迫在眉睫的話題。從老年人的視角出發，切實去感受老年人的不同需求，注重從視覺到功能等全方面的系統化設計，才能更有效地推動老年人的「智慧」生活。
圖①② 老年人醫養服務App界面及智能藥盒設計，風格清新、簡潔、直觀。
圖③ 為老年人睡眠服務所作的智能產品設計，視覺元素清晰，人機互動方式便捷。
（作者：鄭蕾，系山東女子學院副教授；宋瑞波，系山東青年政治學院教授）