2019年5月份，自於大光老師在深圳舉辦「美國麥肯錫診所前臺管理培訓」以來，陸續有學員諮詢，希望再請於大光老師來深圳，為大家分享麥肯錫最先進的管理經驗，所以於大光老師百忙之中再次來到深圳，12月13日—14日來深圳與大家見面。下面是上次課程內容及實用性的評估反饋：
課件內容系統化、標準化 —— 「 把前臺的工作內容比較詳盡的總結到了一起 …」
將國際化的管理理論「適域」—— 「更新了理念，開闊了視野。讓我對前臺工作有了更深刻的理解。通過與其他門診的交流，可以更加完善我們的工作。結識了同行，開心！」
注重案例為實戰演練 —— 「感謝老師兩天的分享，對於職位的設定與描述有更好的想法，前臺與患者的溝通經過同學們的實戰與評講，有更深的印象，能更好地運用到實際工作當中。」
掌握實用工作技巧 —— 「電話溝通技巧一直是我很頭疼的問題，看到其他學員的電話溝通模擬，想到了自己還有很多的補足，希望以後能多出去學習，學習讓我成長。」
生動愉快的互動式課堂教學 —— 「於老師課堂氛圍十分不錯，讓我們可以，設身處地體驗到了患者在電話溝通當中，可能會出現的問題，並及時完美解決！」
啟迪職業生涯發展規劃 —— 「此次學習後，讓我深一步理解，可能我有些方面有一定的優點，但以現在的能力可能只能做一位不錯的前臺，但長遠看，我只是一個可有可無的前臺，沒有我，也有別人，理解上感覺只是吃年輕飯，此次課程給我打開了新的大門，新的觀點，如果我能有進步和成長，會有一個不一樣的發展方向。
麥肯錫診所前臺管理課程是由「美國麥肯錫」授權，於大光老師主講，一經推出，深受各位醫生歡迎。
於大光，口腔醫師，1992年首都醫科大學口腔醫學系本科畢業。2000年日本昭和大學齒學院研究生畢業，國際口腔學術雜誌發表學術論文7篇，國內口腔雜誌學術文章10餘篇。《大眾健康》、《生命時報》發表口腔科普文章多篇、人民衛生出版社出版《口腔診所的醫患溝通》專著。曾在國有上市公司、五百強跨國企業擔任高管，曾任瑞爾齒科中國區市場總監及瑞爾學院院長。現任蓋德國際口腔中心資深醫療專家，世界牙科培訓中心合伙人講師。
主要社會任職：中華口腔醫學會口腔醫學設備器材分會常務委員、北京口腔工作者協會理事，全球最大的牙科資訊類媒體《世界牙科論壇》中文版總編、中國《時尚牙醫》雜誌編委, 全球性牙醫學習組織西雅圖讀書會中國分會總負責人。
課程特色
具有三十五年歷史的國際經典課程
美國驗證有效的前臺管理體系
國際商學院理念與本土案例結合
適合人群
學習這門課，你將可以
提升自身前臺管理水平，獨立承擔前臺經理工作
初步了解現代化&國際化口腔診所管理體系
掌握5項前臺工作技巧
日期內容DAY1上午—模塊一
診所前臺崗位職責設定及崗位職責描述
1-1前臺崗位分工及崗位職責描述
1-2診所前臺崗位及所需要的技能
1-3診所前臺崗位的專業培訓
1-4診所前臺崗位職責的評估
1-5真實案例/分組討論練習
下午—模塊二
診所前臺有效的預約
2-1有效的預約
2-2目前的預約情況/診所常見的預約類型
2-3通過改善預約，增加診所的產出
2-4麥肯錫前臺三種預約類型
2-5按照麥肯錫預約類型，規劃你的預約
DAY2上午—模塊三
診所前臺電話溝通技巧
3-1前臺電話溝通真實場景演練
3-2診所前臺電話溝通技巧–之形象塑造
3-3診所前臺電話溝通技巧-之聆聽技巧
3-4診所前臺電話溝通技巧–之利益銷售
3-5模擬案例/分組演練/點評改進
下午—模塊四
診所前臺電話外呼預約技巧
4-1前臺電話外呼的真實案例
4-2有效的對話/積極的聆聽
4-3前臺外呼預約電話
4-4麥肯錫前臺電話外呼技巧
4-5按照麥肯錫前臺技巧，邀約你的顧客
美國麥肯錫診所前臺/
客服經理管理培訓課程前臺管理團隊課程
課程信息
招生人數：40人
課程費用：4000元/人
培訓地點
倍康美數字牙科培訓中心
深圳市福田區深南大道6027號大慶大廈33樓
聯繫人
田經理：13510184239（微信同號）
倍 倍 ：13632967426（微信同號）
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