薛先生一家4口在印度尼西亞潛水聖地美娜多玩得正嗨，卻發現全團都是「買三送一」，只有自己家交了4人份全款。7月29日，「悠程·去哪兒」西影路店負責人稱，多收錢是因為心存僥倖。
開心出去玩
窩一肚子火回家
薛先生的女兒今年高考，6月8日下午，女兒考試期間，夫妻倆在考場附近看到一家重慶悠程國際旅行社有限公司與去哪兒網合作的雙品牌實體店西影路門市部（簡稱「悠程·去哪兒」西影路店），就進去諮詢了出境遊事宜，想在考試結束後帶孩子出去放鬆一下。
剛好薛先生的外甥也放假了，他就計劃一行四人出遊。7月9日，確定好地點後，薛先生來到「悠程·去哪兒」西影路店，預付2000元定金，並籤訂合同，4個人出遊，7月23日至29日共7日。7月17日，薛先生來到該店補齊全款22840元，其中包含4人每人5800元團費、110元海洋保護費和300元小費。
整個出行過程都很愉快，直到回西安之前兩天，薛先生和妻子高女士聽說團裡其他人都是「買三贈一」，旅遊臨近結束反而窩了一肚子火。「剛開始看見團裡都是一行4人，我還以為是巧合，後來大家熟悉了一聊才知道別人都是買三送一，詢問了導遊，導遊也證實了。」高女士生氣地說。
昨日，從高女士提供的導遊與內部計調人員詢問價格的截圖可以看到，這批客人全部都是買三送一，「內部政策是一樣的，有4個人是買三送一，沒有四人就是原價。」
薛先生一家剛好4人出遊，可享受此活動。那麼，多掏的一位5800元團費去哪了？
門店負責人承認有所隱瞞
7月29日，薛先生和高女士回到西安後，找到「悠程·去哪兒」西影路店詢問此事。「門店負責人張某承認多收錢並答應退款，要求我寫收據，我收據寫了一半，他突然翻臉說錢不退了。」薛先生說。
在薛先生提供的與張某的對話錄音中可以聽到，張某剛開始說不知道有買三送一的活動，隨後承認7月8日前已知有活動，但心存僥倖有所隱瞞，並沒有告知薛先生一家。高女士追問，張某給上級公司上交了幾人份團費？是3人份還是4人份？張某回應稱，多收錢是因為「（家中經濟）確實緊張，孩子生病」，現在發現做得不對，「會收取合理的利潤，把多收的錢退回。」
退款過程中，張某要求薛先生寫一份收據，薛先生答應。隨後張某稱「買三送一」是公司內部的活動，公司也允許這樣操作，隨後反悔，拒絕退款。
想要退款得先籤「不平等協議」
昨日，在華商報記者陪同下，薛先生和高女士再次來到「悠程·去哪兒」西影路店。張某要求薛先生籤一份協議，協議內容包括：第一，「悠程·去哪兒」西影路店將退給薛先生5800元，第二，薛先生一方對該門店採取的積極補救及誠摯態度表示接受，放棄追究此事的權利。
對此，薛先生不能接受，「我們7月29日要求賠償被拒絕，現在只是要拿回被騙走的錢。旅行社從頭到尾都沒有道歉，何來積極補救？」所以，無法籤這份「不平等」協議。張某則表示，如果想拿回旅遊款就必須籤協議，不籤協議就不退款，協議也無法修改。
張某還說，「我收了4個人的錢，給公司交了3個人的錢。你們籤了合同說明你們同意我收4個人的錢。」
關於此前消費者並不知道有買三送一活動，商家是否應該提前告知？張某稱自己提前知道有活動，「但就是沒有告訴你們，在合同上沒有給你們寫明，這說明我能力強。」
「這簡直就是欺詐，而且完全沒有認錯道歉的態度，太欺負人了。」昨日，薛先生已通過12301國家智慧旅遊公共服務平臺舉證投訴。
據最新消息，昨晚8時許，張某的妻子聯繫了薛先生，稱將修改協議，去掉不符合事實內容。
華商報記者 佘欣 卿榮波
編輯：楊蓓蕾