公司年初報團集體去泰國，受疫情影響無法出行，13萬餘元團費至今也沒著落。
馬女士在一家醫療器械公司工作，「今年1月初，我們公司組織員工集體去泰國玩，在西安中國國際旅行社集團有限責任公司萬壽路門市部報了團，我們一共25人，單人價格5300元左右，團費總計支付13萬餘元。1月17日，我們和旅行社籤了合同。」6月1日，馬女士說，1月底，萬壽路門市部工作人員通知她，因為疫情影響，1月27日國家出了規定禁止出國遊，從那時至今，既沒有出去旅遊，已經支付的費用也一直未退。
馬女士說，近5個月裡，她先後和萬壽路門市部多次溝通退費問題，對方給出了兩種解決方案，一種是每人扣掉2030元機票錢，多餘團款按後期能出行後多退少補，2021年底前花完即可;還有一種方案是每人扣掉2500元左右的費用，剩餘的錢退掉。「不管是哪種解決方案，這樣一扣，基本一半就沒了。疫情屬於不可抗力，不是我們毀約不想出去，而是出不去。那麼，損失的機票錢就不應該由消費者全部承擔，應該協商解決。」
華商報記者在馬女士提供的團隊出境旅遊合同中看到，第十四條約定，因不可抗力不能避免的事件，影響旅遊行程，合同不能繼續履行的，出境社和旅遊者均可以解除合同;合同不能完全履行，旅遊者不同意變更的，可以解除合同。 合同解除的，出境社應當在扣除已向地接社等支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者。
6月1日下午，華商報記者聯繫西安中國國際旅行社集團有限責任公司萬壽路門市部李姓工作人員，此前，她一直對接處理馬女士公司出境遊一事。該工作人員說，受疫情影響，旅行團到現在也無法出團，馬女士公司共25人報團去泰國，關於退款的解決方案，目前門店經理已經上報公司總部，「正在聯繫，會有專人處理解決，確定好處理人員後，會及時聯繫馬女士。我們只是門市部，解決方案由公司總部確定。」
【來源：華商網】
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