華中某地的楊先生最近遇到一件奇葩事，在某寶上預約的菜鳥裹裹上門取件，最後來取件的卻不是菜鳥旗下的四通一達和天天，而是順豐。楊先生網購了一件物品，收到貨發現物品破損，於是跟賣家申請了換貨，並在購物平臺上預約菜鳥裹裹上門取件。剛開始很正常，楊先生下單，菜鳥方面很快接單，接下來就等著快遞員按照約定時間上門取件就行了。
誰知道在臨近預約時間的時候，快遞員打來電話，索要取件碼 ，楊先生表示需要快遞員上門取件的時候才能給，對方說無法上門，讓楊先生先把取件碼發給他，等楊先生什麼時候有空再把包裹送到菜鳥站點去。楊先生當場拒絕了快遞員的無理要求：「預約的是上門取件，不是自行寄件」。隨後快遞員私自取消了楊先生的預約訂單。
楊先生頓時哭笑不得，預約的上門取件，快遞員不上門不說，還一言不合，就私自取消預約訂單，這也太任性了吧，還有沒有一點責任心，還有沒有一點契約精神，這上門取件的服務承諾是騙人的嗎？於是楊先生諮詢菜鳥官方客服，討個說法。
菜鳥客服了解情況後，表示上門取件的服務承諾是算數的，取消的預約訂單會幫楊先生重新下單，並承諾在兩小時內安排快遞員上門取件。既然客服幫助處理，楊先生也沒說什麼，只要有人取件，再等等也無妨，誰知道這一等從上午等到下午，下午等到晚上，一天過去了，也沒有快遞員過來取件
24小時過去了，依然沒有菜鳥旗下快遞員過來取件，楊先生無奈再次進線諮詢菜鳥官方客服，回復專員來處理。隨後客服專員通過電話聯繫楊先生，表示菜鳥方面無法完成上門取件，並給出兩個解決方案供楊先生選擇。一個方案是楊先生自行到快遞點寄送包裹，菜鳥方面給與運費補償。第二個方案是將楊先生的預約上門取件訂單轉交給順豐來完成。
楊先生覺得有點不可思議，擁有四通一達加天天等等物流半壁江山的菜鳥竟然完成不了一個包裹的收取承諾，還要求助競爭對手順豐，是不是說順豐比菜鳥更值得信任和期待？這還是曾經熟悉的阿里旗下的那個雄心勃勃菜鳥嗎？菜鳥怎麼啦，病了飛不動了嗎？
兩個小時後，順豐速運快遞員來了，取走了楊先生的包裹。也取走了一直以來對菜鳥的信賴。菜鳥做不到的事，讓順豐做到了。現在終於有點明白這麼多年來順豐為什麼能在強手如林的物流界屹立不倒。品質和服務不是喊出來的，而是實實在在，一步一個腳印做出來的。在這場上門取件的服務承諾上，菜鳥敗給了順豐。菜鳥，能御風而上嗎？