「提示」受強降雨影響火車停運、晚點怎麼辦?處理辦法公布→

2020-12-22 上海發布

近期受強降雨天氣影響，部分列車有不同程度晚點或者停運。

上海鐵路客戶服務中心說，停運列車全額退票均不收退票費，如您所持車票的發站或到站在停運區段內，未使用的情況下，則可辦理全額退票。因列車晚點，您也可在晚點列車實際開車前，辦理退票手續，不收退票費。因列車晚點導致您無法乘坐接續列車時，可到車站辦理接續列車車票改籤或退票手續，退票時不收退票費。詳見↓

停運

01

全程停運列車的退票處理辦法

停運列車全額退票均不收退票費。

1.持紙質車票的旅客：

可自接到通知之時起至票面乘車日期後30日內（含當日）至全國鐵路車站售票窗口辦理退票；

2.持電子客票（含已取報銷憑證）的旅客：

可自接到通知之時起至票面乘車日期後30日內（含當日）至網站辦理退票或全國鐵路車站窗口辦理退票業務。

02

區段停運列車的退票處理辦法

如您所持車票的發站或到站在停運區段內，未使用的情況下，則可辦理全額退票。

例如：上海虹橋-寧波的G7533次列車，運行過程中由於自然災害,調整運行區段為上海虹橋-紹興北，紹興北-寧波區段停運。所持車票的發站或到站在紹興北-寧波之間，未使用的情況下，可在票面乘車日起30天之內（含當天），辦理全額退票。

03

聯程票、往返票其中一趟列車停運的處理辦法

如您購買的聯程票、往返票其中一趟列車停運，需辦理聯程票(返程票)車票退票，則必須在聯程票(返程票)開車前辦理，並同時攜帶停運列車和聯程票(返程票)車票到車站退票窗口辦理，均不收退票費。

晚點

01

列車晚點 車票怎麼退

因列車晚點，您也可在晚點列車實際開車前，辦理退票手續，不收退票費。

02

列車晚點 接續車票怎麼退

因列車晚點導致您無法乘坐接續列車時，可到車站辦理接續列車車票改籤或退票手續，退票時不收退票費。

辦理接續列車車票退票，原則上在前程列車的票面到站或接續列車的換乘站辦理。

正晚點查詢方式

12306官網

「鐵路12306」APP

「上鐵12306」APP

若您已經通過12306官方網站或鐵路12306APP購買了停運列車的餐食或特產，經核實後網站將自動給您退餐並且全額原渠道退款至您的帳戶。

資料：上海鐵路客戶服務中心

編輯：林欣

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