宜家的家居產品時尚簡約，很多小年輕新房裝修都會在宜家選購家居產品。
2018年，西安市民孟女士也在宜家西安商場購買了一款坐臥兩用沙發床。購買時孟女士確實被這款床的「多功能性」所吸引，但是這款售價並不低的床卻給她帶來了很多「煩惱」。
事件經過：宜家商場買床使用兩年床架板條斷裂4根
2018年3月，西安市民孟女士在宜家西安商場購買了一款「福勒克」坐臥兩用床，配齊所有配件共花費3600元左右。購買後這款床一直是孟女士的婆婆在使用。
今年1月，孟女士婆婆發現床架排骨板條斷了兩根。隨後在疫情後宜家商場恢復營業，孟女士前往商場更換，但被告知板條需要購買，孟女士花了幾十元買了兩根。
但沒過多久，她發現又斷了兩根。「購買板條雖然沒多少錢，但宜家商場比較遠，一來一回耽誤半天時間。床才買了2年，4根排骨板條都斷了，還都是從中間斷裂，明顯是質量問題。」
孟女士表示，雖然花點小錢也就換了，但是這種問題很影響使用。
商場回應：超過質保期即便有質量問題也不能退換
根據孟女士這款床的型號，華商報記者聯繫了宜家商場售後客服。客服工作人員表示，這款「福勒克」坐臥兩用床的質保期是一年，孟女士家的床已經超過質保期。板條斷裂可以到商場內購買新的板條，一根大約在10-15元。
對於具體是什麼原因造成的板條斷裂，客服人員表示可能是質量問題，板條中間「指接」部分用膠太少，粘得不夠牢固。
當記者提出質量問題，能否免費更換？該客服稱「超過質保期，即便是質量問題也沒有辦法退換。」
業內人士：板條中間不能用「指接」，板條太窄受力不夠
那麼，孟女士家床架板條接連斷裂，除了客服解釋的「指接」用膠量少之外，還有可能是哪些原因造成的呢？
華商報記者諮詢了從事實木家具生產十餘年的盧先生。他表示，這種斷裂屬於質量問題，是生產加工中製作不規範。床架的排骨板條是床體的受力部位，這個板條一般不能用指接，最好是一個整板，這樣可以均勻受力。
如果要使用指接，要橫跨幾個指接，也就是板條最好寬一些，受力強度也會加強很多。孟女士家床架板條斷裂主要是因為板條太窄，指接部位在中間，受力不夠，這也是設計製作不規範。
一過質保期就出問題」是對消費者的傷害
對於消費者而言，剛買兩年的床排骨架就斷了4根，未來不知道還會不會繼續斷裂，本屬於產品質量問題，卻要消費者自行「買單」，於情理而言讓人無法接受。
這樣是否意味著，如果消費者夠「幸運」，在質保期內發現了問題，就可以享受質保服務？
相信大多數人買家具也不是衝著在質保期限內使用。這種「一過質保期就出問題」對消費者造成了很大的傷害，尤其是像家具這類大宗低頻消費品。
建議商家不要用「過了質保」這類話「搪塞」消費者，能夠正視產品質量，從源頭上杜絕這些「問題產品」的出現。
來源：華商報 作者：莊侃
原標題：西安市民花3千多買的床用兩年床架板條斷了4根 宜家客服：過了質保期
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