「辦了夢多多小鎮（以下簡稱夢多多）酷米樂兒童遊樂場的會員卡，結果商家撤櫃跑路了。」近日，多位市民反映稱，在得知遊樂場的會員卡作廢后，夢多多的工作人員給他們做了登記：卡內餘額將在10月9日統一退款。但一個月後得到的結果是，酷米樂老闆「失聯」。夢多多拒絕替該商戶退款，「叫我們去法院告好了」。目前，至少有500名消費者遭遇退款無門的情況。
商戶撤櫃失聯，商場「統一退」承諾也落空
王女士是這500多人中的一個。她告訴記者，去年11月底，她在夢多多辦了一張酷米樂的會員卡，並多次充值。之前使用都沒出問題，但9月29日，王女士帶著孩子來到夢多多酷米樂遊玩時，卻被遊樂場的工作人員告知她的會員卡已經作廢。王女士來到商場服務臺諮詢才得知，酷米樂已撤場，卡內餘額將在10月9日統一退回。王女士提供了相關信息，並加了商場工作人員的微信，等待商場的通知。
但到了原先承諾的退款時間，卻遲遲沒有進展。商場工作人員讓王女士再等兩天，如果還是沒有收到，再向他反饋。「5天後再詢問，說名單已經轉給酷米樂工作人員，讓我『再等等』。」在等待期間，夢多多工作人員向王女士提供了酷米樂財務人員和老闆的電話，但是兩個電話一直無法聯繫上。
讓王女士氣憤的是，夢多多工作人員告訴她，9月份，酷米樂就在商場內給部分消費者作了退款處理，「而商場卻讓我回去等10月9日統一退。」隨後，王女士向甌海區市監局反映，要求夢多多承擔退款義務，但得到了「夢多多商場方拒絕替該商戶退款的方案」「終止調解」的結果。10月27日，王女士找到夢多多商場負責人，商場負責人同樣拒絕協商，讓王女士通過起訴的方式對話。
▲夢多多承諾10月9日開始處理退款
▲夢多多客服稱，9月份在現場有辦理退款
夢多多工作人員：聯繫不上酷米樂負責人
10月28日下午，記者通過微信聯繫上夢多多的一名工作人員。該工作人員稱，酷米樂在9月18日離場。8月份開始，夢多多在商場和酷米樂等幾個即將停業的遊樂場門口均放置了公告，請已充值的會員在8月31日前聯繫對應的遊樂場進行退款。對此，王女士稱，8月到9月29日期間，自己曾多次前往夢多多酷米樂消費，但均未看到工作人員所說的公告，「應該通過微信公眾號、簡訊等方式通知，才不會出現遺漏。」
「在10月之前都有在現場退款的。」夢多多的這名工作人員稱，商場與酷米樂辦理撤場手續前，是籤了「撤場後承擔退款義務」的承諾書的，酷米樂也答應在10月9日之後處理剩餘會員的退款。但退款在「十月十幾號之後就斷了，預估是我們9號之後給的名單人數很多」。
這名工作人員稱，目前夢多多也無法聯繫到酷米樂的相關負責人，「我們電話過去都是拒接的」，「建議你同時尋求執法部門的協助和其他方式」。而此前，這名工作人員在回答記者「酷米樂如何退款」的問題時稱：「商場與酷米樂已解約。酷米樂承諾之後的會員退款工作都由他們承擔。我們會協助他們登記退款會員信息，請將您的聯繫人、聯繫方式、綁定的手機號碼發給我登記。」
▲夢多多拒絕替酷米樂退款
市監部門：有500多人沒有收到退款
夢多多工作人員向記者提供了酷米樂負責人吳女士的電話。但記者多次撥打，均無法接通。撥打酷米樂財務人員的電話，則顯示「正在通話」中。
「企業處於失聯狀態。」甌海區市監局新橋市監所相關工作人員稱，該所接到不少有關酷米樂和夢多多的投訴。而根據夢多多提供給市監部門的名單，「目前有500多人沒有收到退款。」據悉，夢多多每周會更新一份名單提供給市監部門。
接到投訴後，甌海市監部門也一直在試圖聯繫酷米樂，但沒辦法聯繫上。針對有消費者要求夢多多承擔退款義務的要求，市監部門也與商場進行了協商，但夢多多拒絕替酷米樂退款，調解終止。
據夢多多工作人員介紹，酷米樂的全稱為福建省酷米樂文化傳播有限公司酷米樂溫州夢多多遊樂場。記者查詢企查查發現，該酷米樂的負責人與福建省酷米樂文化傳播有限公司法定代表人的姓名、電話相同。
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浙江震甌律師事務所權益合伙人、律師 應海帆
消費者可要求商場賠償
這種服務提供商因經營不善導致直接跑路的事情常見於小型遊樂場、培訓機構等，利益受損個體均為普通市民，且人數較多。但每個人的標的額過小，從而造成消費者因費時費力，往往放棄主張權利。
從法律上分析，這是服務合同違約，即因一方拒絕履行而無法實現合同目的，導致的合同違約行為。雖然雙方曾達成協議解除、恢復原狀的合意，但酷米樂方又拒絕履行恢復原狀（退錢）的義務，消費者可以依據《消費者權益保護法》《合同法》進行維權。如果認為單個個體勢單力薄，則可以集合大多數利益受損的消費者共同提起一個代表人訴訟。
怎麼樣才可以讓消費者的權益得到更好保護呢？建議向商場方夢多多主張賠償，因為夢多多對於入駐的商戶負有審查管理義務：商戶因違約或侵權對消費者造成損失，消費者可以向商場方主張賠償，商場方賠償後可以向商戶追償。
來源：溫州都市報