據江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報導：現在，通過像小紅書、映客等社交軟體購物已經成了新興的消費方式。比如很多人本來在看視頻、刷微博，很可能看著看著，就在主播的「種草」下，購物消費了。那麼，這些社交軟體上買的產品靠不靠譜？「網紅」帶貨背後有沒有「坑」呢？消費者又該怎麼維權呢？江蘇省消保委針對社交類應用軟體隱形電商化進行了調查。
【社交軟體「帶貨」力強 銷售模式多樣】
本次調查根據下載量、註冊用戶量等，選取了18款當下熱門軟體進行測試。包括短視頻類、直播類、社區社交類，聊天社區類四大類。根據調查，74%的消費者曾在社交軟體購物，其中消費購物主力為女性，佔比69.07%。短視頻類社交軟體購買佔比最高，達到73.83%。近六成消費者主要購買原因為瀏覽時看到後選擇了購買。社交軟體銷售模式也很多樣。
江蘇省消費者權益保護委員會監督部趙鑫介紹，比如說通過跳轉第三方的電商平臺，通過個人連結或者添加個人聯繫方式，以及經過平臺認證的企業官方頁面，或者是企業的自有商城購買。特別是我們發現18款調查涉及的社交平臺都有通過個人連結，或者是添加個人聯繫方式購買的現象，有57.32%的消費者都表示會通過私信或者是留言購買，通過私下交易的話個人權益就很難保障。
【部分商品與宣傳不符 退貨無保障】
根據調查，通過社交平臺購買的產品存在發貨遲、包裝簡陋，產品三無、商家態度差等問題，其中18.19%的消費者遭遇過商家拒絕退換貨。在省消保委調查購買的50件商品中，有9件商品問題明顯。
江蘇消保委在調查中發現，各個平臺如果是有自有的商城，那麼是有相應的規則和入駐標準的；但是針對於平臺內的一些個人交易行為，平臺多是表示不予負責或者是沒有回應。
【「網紅」帶貨需規範 監管細則待完善】
調查還顯示，網紅推薦對消費者購買決定影響佔比高達47.57%。省消保委提醒，網紅帶貨屬於廣告行為，也應當受《廣告法》約束，而具體法律責任還需要根據「網紅」具體身份和行為進行分析，所以消保委建議相關部門能進一步完善「網紅」直播行業的準入機制和管理規範。另外，按照電子商務法，通過微信或直播平臺以及社交論壇等銷售商品和提供服務的經營者，可以歸為電子商務經營者，但與之相對應的社交平臺，是不是一定屬於電子商務法規定的電子商務平臺經營者，目前還不能一概而論，監管細則有待進一步完善。
省消保委提醒消費者，對於網紅帶貨等社交平臺上的購物形式，要保持理性，不盲目從眾。建議消費者在社交平臺上面購物的話儘量通過自有商城，儘量不通過個人私下來進行交易，保存好一些網頁的聊天記錄等重要的信息；如果是通過直播方式的話，可以通過手機錄屏等方式，保存好主播或者是經營者的一些承諾，及時維權。
江蘇臺記者/董雯 潘越
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