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#2020公務員面試#
很多進入公務員面試的考生，面對綜合分析題感覺束手無策，而且，綜合分析題往往都是第一題。對他們而言，第一題答得好與不好，將直接影響後面幾題的答題質量，因此，綜合分析題被稱為公考面試「攔路虎」。
綜合分析題之所以比較難，是因為考查內容非常寬泛、形式多樣。例如，針對某一社會現象讓你談看法；某一項措施在執行過程中出現褒貶不一的看法，讓你談自己的看法；還有，就是針對某句名人名言談自己的看法，等等。
我個人認為，覺得這類題比較困難的考生主要是沒有建立自己的答題思路，或者知識儲備較少，對一些比較隱晦的知識點難以聯繫到熱點問題上。所以，導致對這類題目不知從何答起，特別是名人名言或者比較有哲理的句子的看法，更是感覺內容乾癟、無話可說。
下面，以一道國考真題為例，就社會現象類的題目，談談如何搭建屬於自己的答題思路。
01例題概況
國家公務員考試2017年2月24日下午部委通用題
為了便民服務，各部門在社區開設服務窗口，長期以來，有的窗口長期沒有人，有的窗口辦事人員不懂辦事流程，對此，你怎麼看？
之所以選擇這題，是因為在此題中，「有的窗口長期沒有人，有的窗口辦事人員不懂辦事流程」有多種解釋。先看「沒有人」，是指沒有工作人員還是沒有群眾前來辦業務？再看「辦事人員」是指窗口工作人員還是指前來辦事的群眾？
之所以會出現這種情況，是因為這個題目是網友回憶版，原題可能不是這樣。
但是，我想說的是在考試過程中，萬一遇到對題目有疑義該怎麼辦？
我們可以舉手示意，向考官解釋我們的疑惑，如果考官能釋疑就按考官所說的答題。如果考官認為是我們個人理解問題，那就按照題面意思來答。像這種確實是有兩種解釋的，那我們就按照兩種解釋來做，儘量全面。
02答題思路
1.審題——解決對什麼問題談看法的問題
這一步，相當關鍵，審題出現錯誤，一切都是白搭。
就這道題而言，不管是有題籤還是考官讀題，我們需要在草稿紙上迅速記下以下關鍵詞：
目的：便民服務
主體：各部門、社區
事件：開設服務窗口
結果：有的長期沒人，有的不懂辦事流程
記關鍵詞的同時，我們要不斷的自問自答，什麼人為了什麼目的做了什麼事產生了什麼樣的後果？
什麼人？——各部門
做什麼？——開設服務窗口
為什麼？——便民服務
結果呢？——有的窗口長期沒有人，有的窗口辦事人員不懂辦事流程
自問自答到這裡，就會自然而然的想到，政府本著便民服務的初衷，設立了服務窗口，但是，卻產生了預期不一樣的結果。那麼，為什麼會產生這種結果呢？產生這種結果的原因是什麼？既然出現了這種不好的結果，應該怎麼樣來解決呢？
這應該是我們整個的答題邏輯和思路，順著這個答題框架來答題，基本不會有什麼大的方向錯誤。
回到審題這一步，我們可以把這題概括為各部門本著好的初衷做了件好事，卻出現了不好的結果，讓我們談看法。所以，既要對便民服務、設立服務窗口有看法，又要對出現的不好的結果談看法。但是，談論的重點顯然是後者。
2.破題——解決提出什麼樣的觀點的問題
如前所述，在審題階段，我們解決了針對什麼問題談看法的問題。在這一階段，就要解決提出什麼樣的觀點的問題。
在本題中，為了便民服務、設立服務窗口是對打造「服務型政府」的貫徹落實，這一點肯定是要肯定的，不能有負面評價，所以一句話帶過就行。
重點是後面出現的「有的窗口長期沒有人，有的窗口辦事人員不懂辦事流程」這樣的不好的結果該如何評價？
通常，針對不好的社會現象談看法，容易情緒衝動、思想偏激。我的建議回答是：出現題中這樣事與願違的問題，我們應深思、反思。
這麼回答的好處：一是避免了對負面現象直接進行負面評價；二是既提出了自己的觀點，又為下面的回答埋下伏筆，奠定了邏輯基礎。
3.解題——解決怎樣來論證觀點的問題
這一步，主要是闡述我們提出前述觀點的原因。難點是從哪些方面找原因。
我的建議是從主體上找原因。有些原因可以從題面上找，有些需要引申。
例如：長期以來，有的窗口為什麼長期沒有人？
窗口是誰設立的？——各部門。
各部門既然設立了窗口，為什麼窗口長期沒有人？——可能是工作人員不充足，無法派駐；可能是這個業務本來就很少有人辦，也有可能是沒有宣傳到位，群眾不知道可以在此辦理此項業務。
窗口設立在何處？——社區
那麼，社區的職責是什麼？——對工作人員進行出勤監督；對所提供服務進行宣傳等。
那麼，為什麼會長期以來長期存在這種現象？——社區有沒有向相關部門反饋？
通過上述分析，就這一個問題，我們至少從題面能找到這兩原因：一是有的部門工作人員不足，難以滿足派駐任務；二是社區在日常監督中可能存在工作不到位的現象。
進一步引申可以得出服務意識、政策宣貫、社會監督等方面的問題。
4.結題——解決怎樣落實觀點的問題
這一步主要目的就是針對我們分析出來的原因提出對策，發現了問題分析出了原因就應該提出對策予以解決，不能讓問題一直擺在那裡。
重點是要有針對性。
比如：針對工作人員不懂辦事流程就要加強人員培訓教育；針對群眾不懂辦事流程就要加大宣傳、指引。
總之，對策要有針對性，要有具體、細緻的內容，切忌假、大、空。
5.點題——解決總結升華、呼應開頭的問題
這一步是兜底，如果覺得前面答得不夠好，可以把一些亮點放在這一步，對前述觀點、原因、對策等進行總結、拔高。
但是，切記，要拔高的是正能量的，負能量的能弱化就弱化，點到為止。
03答題參考
公務員面試沒有標準答案，只要觀點正確、能夠自圓其說，基本可以拿到中規中矩的分數。下面的答題參考，是在前述答題框架基礎上整理而成，僅供參考。
關鍵的關鍵是要能表達出來，面試不是申論，不是考查書面表達能力，而是考查語言表達能力。
各部門為了方便群眾辦事，在各社區設立服務窗口，是踐行「服務型政府」的實際行動。但是，在實踐過程中，出現了一些事與願違的結果，例如，有的窗口長期沒有人、有的窗口辦事人員不懂辦事流程，對此，我們應深思、反思。
我認為，造成這種結果的原因可能有以下幾個方面：
第一，某些部門、某些人員服務意識不夠。某些部門沒有綜合評估群眾辦事實際需求及單位人員配置情況，從而造成窗口設置、人員配置不當的問題；某些工作人員在服務窗口的崗位，卻不知道辦事流程，不僅不能服務好群眾，反而可能會給群眾辦事增加麻煩。
第二，窗口日常監督、管理不善。如果不對工作人員進行考勤考查，或者考勤流於形式，就會造成長期脫崗等現象。
第三，政策宣貫不到位。在社區設立服務窗口，本意就是方便群眾辦事，所以，社區應該把這種便民舉措及時向群眾宣傳，否則會導致群眾不知情，導致有的窗口長期沒人辦事。
第四，教育培訓不夠。有的部門對服務窗口工作人員缺乏統一培訓，致使業務不熟悉，不知道辦事流程。
針對以上原因，我認為，可以從以下幾個方面著手解決這些問題：
第一，結合專題教育，提高各部門、工作人員思想認識。結合「兩學一做」等專題教育，提高部門、人員服務意識，切實為群眾提供實在服務。有關部門應立即重新調研所設窗口服務與群眾需求之間的關聯，關停、整合設立不切實際的窗口。
第二，狠抓工作效能，完善服務窗口管理制度。堅持社區日常考勤為主、各部門抽查為輔的作風效能建設制度，杜絕長期脫崗現象。建立獎懲制度並嚴格執行，定期公布日常考勤記錄，對全勤職工給予一定獎勵，對長期脫崗、擅離崗位者予以批評教育、輪崗。
第三，加大政策宣貫力度。利用部門網站、社區公示牆、本地門戶網站、入戶等多種形式，對轄區居民進行政策宣傳，引導居民就近辦理業務。在服務窗口公示辦事流程、設立引導員崗位引導群眾辦理業務。
第四，加強業務培訓，提升服務水平。各部門要對派駐窗口的工作人員進行業務培訓，確保工作人員熟練掌握所辦理業務，業務較多的部門可設首席代表，解決疑難問題。社區要對各部門派駐人員進行禮儀、日常管理制度等方面的培訓、教育，確保服務窗口人員精神面貌好、服務態度佳、業務能力精。
綜上，社區服務窗口直接與群眾接觸，是建設「服務型政府」，打通政務服務「最後一公裡」的切實舉措，各部門、各派駐人員要從思想上高度重視、行動上高度自覺，切切實實為群眾辦好事、辦實事。否則，可能會事與願違、好心辦壞事，甚至讓群眾懷疑政府為群眾辦事的決心，讓群眾對政府不敢信任。