8月24日，華民網從天貓官方平臺獲悉，天貓發布物流發貨新規，消費者在天貓平臺購買商品，如果48小時仍未發貨，消費者可獲自動賠付，現天貓正鼓勵廣大商家在支付後24小時內上傳物流單號，以此提高物流發貨速度，提升消費者的購物體驗，增強天貓的競爭力。
據天貓發布的物流新規顯示，遇到延遲發貨消費者無需主動投訴，由系統自動判定。下單2天後還沒有發貨，就能自動獲得延遲發貨賠付紅包，按商品實際成交金額的5%賠付，單筆最低5元最高不超過50元。如果遇到虛假髮貨、缺貨等情況，消費者主動發起投訴成立後，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
據了解，天貓新規對節假日的發貨要求也有所提升，春節期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定製、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。
據透露，天貓新規將於8月25日起實施，部分條款9月生效。