8月24日消息，據天貓方面發布的消息，天貓聯合商家共同提升購物體驗：鼓勵商家在支付後24小時內上傳物流單號，如果48小時仍未發貨，消費者可獲自動賠付。據悉，新規將於8月25日起實施，部分條款9月生效。
新的調整顯示，遇到延遲發貨消費者無需主動投訴，由系統自動判定。下單2天後還沒有發貨，就能自動獲得延遲發貨賠付紅包，按商品實際成交金額的5%賠付，單筆最低5元最高不超過50元。
而如果遇到虛假髮貨、缺貨等情況，消費者主動發起投訴成立後，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
據悉，新規對節假日的發貨要求也有所提升，春節期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定製、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。
此前，阿里巴巴集團天貓服務生態發展部全面升級淘寶天貓物流時效體系，上線當日達、次日達等時效透出，消費者在淘寶天貓搜索時可以看到更多確定時效商品，根據需要進行選擇。此前，淘寶首頁曾新增「小時達」入口，消費者可以購買限時1小時內送達的各類日用百貨、水果生鮮等。
阿里巴巴集團天貓服務生態發展部負責人劉彥娣(花名若與)表示，「天貓大面積透出次日達，讓我們在絕對品類優勢之外，給更在意物流時效的消費者提供新的選擇，讓我們的護城河更寬廣。」
行業專家表示，作為網購市場最大的平臺，天貓物流體驗的升級也將進一步加快中國電商物流速度。相關數據顯示，天貓雙11第1億個包裹的送達時間從2013年的9天提速到2019年的2.4天，提升了將近4倍。