最近，經常聽到有學員跟我反映，說不知道怎麼給客戶打電話，尤其是在等待接通的時候，電話等待音：嘟~~~嘟~~~嘟~~~，感覺自己緊張得要死。
然而，各位同事，我們每天都需要打各種邀約跟進回訪預約提醒異議處理電話，特別是對於剛入行的人來說，下面這兩種情況你或多或少都遇到過吧？
每次靠近話筒的時候，你事先想好的話總會從嘴邊溜走（哪怕你已經想了1000遍）。
你胸中莫名升起一股驚慌之情，「撲通撲通撲通」，而聽筒那邊只有：嘟~~~嘟~~~~嘟~~~
為什麼「電話恐懼」會發生？
● 你無法預估打電話的人在想什麼！
大家應該都知道，語言在我們傳達意思的過程中，只起到了一小部分的作用，更多的表達是通過我們面對面的表情、身體語言和手勢去完成。而在打電話的時候就不一樣了，心理學告訴我們，只通過聲音進行交流，看不見其他的表達，會讓相當一部分人很心塞。比方說，一些聽起來不那麼友好的話語，實際上可能是玩笑話。而問題在於：你又看不到對方的表情，怎麼能斷對方的真實意圖呢？
只通過聲音，去搞懂別人已經夠不簡單了，而想辦法讓別人明白你表達的真實內容，才是更大的挑戰。當我們面對面交流的時候，表情會有一些提示：揚起或是微皺的眉頭，代表你在認真傾聽；邊聽邊點頭，意味著可以繼續說下去；眼神呆滯，暗示著應該換話題了。
如果沒有這些提示，交流就變成了瞎猜，而且還沒辦法驗證你猜的對不對。
●你覺得時間更緊迫了！
那麼，有的同事可能要問了，用微信和簡訊進行交流，不也一樣忽略了所有的非口頭表達嗎？為什麼對很多人來說，打電話是比發信息更可怕的事情呢？那是因為，通過信息交流的時候，你為自己的表達贏得了更多的時間去整理思緒，有時間編輯文本，有時間糾結。而打電話就沒那麼好條件了，每一句你說出來的話，幾乎都是即時的反應。
●解決方法：勤加練習
勤能補拙！可以先從身邊熟悉的人開始，嘗試每天多打幾個電話， 其實，你大可以把這當做是一種暴露療法——接觸得越多，越不嚇人。關鍵在於循序漸進，如果在電話中暢所欲言聽起來太難，可以先從稍正式的談話做起，事先準備一點小草稿。爭取多說幾句，要響亮地讓自己聽到。慢慢的，你會發現，你的內心對於打電話這件事情不那麼恐懼了，心情一旦放鬆，一些相應的技巧自然而然也就運用上了。
現在的人們，尤其是年輕一代，越來越不喜歡打電話了。如果說面對面交流憑的是直覺反應，那麼電話交流則需要理解一些微妙的禮儀。一通電話分成好幾個部分，你得從問候、到引入、到停頓、到插話、到結束，流暢地執行下來。這是個多練習才能掌握的本領。
另外，還有一點要特別強調，面對素未謀面的客戶，在第一次電話溝通之前，最好還是先加一下對方的微信，一來可以更好的了解對方的生活狀態，尋找合適的溝通話題，避免無話可說沒話找話的尷尬，二來也可以讓客戶對你有一定程度的了解，適當消除戒心和防備，為將來在電話中更好的進行溝通埋下伏筆。文：銷售團隊 吳顯揚