武漢近日爆發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。正值春運期間，北京日報客戶端記者從多個在線旅遊平臺和航空公司了解到，各平臺將根據旅客發熱情況，進行免費改籤或全額退票處理。
在線旅遊平臺：武漢地區訂單免費取消
21日上午，攜程針對此次疫情發布退改保障政策：
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。
2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。
3.針對公共運輸（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對於有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
針對此次疫情，去哪兒網剛剛發布了退改保障政策，和攜程平臺政策一致，同樣提出相關用戶和同行人可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品，損失由去哪兒網承擔。
目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。
同程集團表示，凡此前預訂了同程藝龍和同程旅遊相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅遊承諾將免費為其取消相關產品（範圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。
美團旅行和驢媽媽旅遊網也剛剛發布了相關政策。
航司：可免費改籤或全額退票
據去哪兒披露，截至1月21日中午，已出相關政策航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航。
據天津航空微博消息，自2020年1月15日起，衛生部門已在武漢天河機場T3航站樓入口設立體溫監測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發現旅客存在發燒、發熱現象，有關部門將對旅客採取臨時隔離措施。為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。
昆明航空表示，將對持有加蓋武漢天河機場衛生所印章證明文件的旅客可免費辦理退票及改期業務，如需退票可聯繫原出票地或致電昆明航空24小時客服熱線0871-96598。
針對各平臺關於武漢旅客改籤退票服務的最新政策，北京日報客戶端記者將持續關注並發布。
圖片來源：新浪微博
來源 北京日報客戶端
記者 潘福達
編輯：潘福達
流程編輯 劉偉利