隨著生活節奏的演變，外賣跑腿目前在我們生活中扮演者重要的角色，然而關於外賣人員遭遇不公平的待遇，也不是什麼新鮮事情了，有些確實是外賣騎手的問題，但是，有些問題卻是不是外賣騎手的問題，而且有些人故意的刁難。這不杭州的小陳，日前就接到了一份特殊的訂單，餐是按時送到的，但是對方還是給予了外賣騎手小陳差評，小陳直呼自己太冤枉了，這是怎麼回事呢？
小陳說，自己6月26日的時候接了一個訂單，對方點了兩個菜一個飯，送達的地方杭州餘杭路上的一家叮咚買菜的服務站。小陳說當時他們的站長坐在門口的操作臺上，小陳於是說自己是送外賣的，叮咚買菜的站長指了一個說方旁邊的那個地方就可以了，小陳說當時自己還問了站長這個外賣是不是你的，站長說不是的，於是小陳詢問站長需要打電話嗎？站長告知小陳不用打電話，只要送達我們這裡的訂單，都放在那個位置就可以了。
小陳向記者展示當天的接單情況，訂單是當天11點50分接單的，然而12點14分就將訂單送達了，小陳明明是準時送達，但是小陳說自己萬萬沒有想到，當天下午他被叮咚哪位訂餐的客戶給了差評。小陳說對方在給予差評的時候，只有一項沒有勾選，未收到餐品他沒有勾選，其它的全都勾選了，就是未帶保溫箱、提前點送達、著裝髒亂、服務態度差、餐品翻灑、配送慢、未穿制服。
小陳說這樣的評論，僅次於跟顧客發生很激烈的爭吵，跟你這個訂單就配送。小陳說這樣的投訴一旦成立，自己不斷需要面臨罰款之外，還需要面臨停工五天取消全勤獎，全部損失算起來有兩三千塊，而且以後接單的量也會大大的減少。小陳表示自己送外賣已經有一年多了，之前自己從來都沒有收到過差評，為了證明自己沒有問題，小陳還特意跑到店家調取監控。
小陳說店家的監控可以很明顯的看到自己取餐的時間，保溫箱，而且對方說自己的著裝髒亂差，小陳表示自己的褲子還是前天剛換的新褲子，而且自己的上衣每天都換，而且對方說自己的服務態度差，自己連人都沒有見到，自己難道就這樣隔空服務態度差了嗎？小陳表示自己不能夠理解。
小陳後來也去了叮咚買菜服務站去找了這位顧客，對方卻告知說小陳在送餐的時候沒有給自己打電話，小陳表示如果是自己沒有打電話導致你沒有收到餐品，那你就直接勾選一個未收到餐品，關鍵現在他沒有勾選未收到餐品，但是把其他的都勾選了。
小陳說自己沒有打電話通知對方確實有做得不對的，如果對方投訴的是這一項自己也就認了，但是對方投訴的並不是這一項，而是隨意勾選差評理由，小陳表示自己很委屈，希望通過媒體記者幫忙自己討一個公道。
於是記者來到了杭州餘杭的叮咚買菜服務站想了解一下情況，但是服務站的站長告知當時點餐的員工不在店內，叮咚買菜的站長沈主管說：當時外賣員送餐過來的時候，自己確實是坐在門口，當時外賣也確實問自己放哪裡，自己也告知讓外賣員放桌子上，至於為什麼會投訴外賣員，沈主管說可能是小陳沒有電話通知他，另外我們這塊也比較忙，我問了這個人他說等了半個小時，也沒有等到電話，後來自己到前臺找到了，可能當時情緒比較激動，確實生氣了，因為那個時候中午也比較忙。
至於沈主管有沒有和小陳說過不需要打電話，沈主管說具體細節自己是實在記不清了，不過沈主管已經讓那名員工幫小陳進行了申訴，也告訴了對方差評理由不能隨意勾選。沈主管說自己這邊是否能夠打電話過去給客服進行撤訴，或者是自己這邊提供一段監控視頻看能不能申訴，讓外賣平臺對小陳免於處罰。沈主管說我們都是做這些工作的，也理解外賣騎手的不容易。
記者隨後從餓了麼平臺了解到，平臺收到了雙方的申訴後，也核實了相關的情況，最終決定撤銷對小陳的差評。小陳則表示經過這次事情之後，自己以後會保證送餐之後做到每單都給客戶打電話。
小編想說：確實現在很多外賣人員把訂單送達公司的前臺之後，都不會打電話的，對於這樣的服務小編認為外賣公司確實需要提高服務，畢竟送餐是要保證新鮮和口感的東西，不打電話導致顧客長時間沒有收到外賣，而被擱置很長的時間導致餐食口味也變差了，而且還容易被別人誤領。、
但是，當時小陳問了沈主管是否需要打電話，沈主管有告知不用打電話，而沈主管沒有積極的告知自己的員工餐食已經到了那個位置，才造成了不必要的誤會，希望還是多理解吧！