小陳是一位外賣小哥，他說自己送外賣一年多了，評價都還挺好的，結果前幾天接了一個送達 叮咚買菜站點 的外賣單後，得到了職業生涯中的第一個差評，他有些沮喪。
6月26號中午，小陳接了一個訂單，顧客點了兩個菜一份飯，送達地點是杭州餘杭塘路上這家叮咚買菜服務站。
小陳：「送過來之後是叮咚買菜的門店，當時他們站長坐在門口的操作臺上，我說我是送外賣的，他就指了旁邊的那個地方，他說你放在這裡就行了，我還問，外賣是不是你的，他說不是，我說需要給他打個電話嗎，他說只要送到我們這裡的訂單，都不用打電話。」
訂單顯示，小陳當天中午11點53分接單，12點14分送到，算是準時送達。
但小陳說，萬萬沒想到，當天下午他被訂外賣的那位顧客給了差評。
小陳：「就只有一樣，未收到餐品他沒有勾選，其它的全都勾選了，就是未帶保溫箱，提前點送達，著裝髒亂差，服務態度差，餐品翻灑配送慢，未穿制服。」
小陳說，這樣的投訴一旦成立，他除了會被罰款之外，還要被停工五天、取消全勤獎，全部算起來損失有兩三千塊錢，而且以後接單的量也會大大減少。
小陳表示，自己送外賣已經一年多了，之前從沒收到過差評，為了證明自己沒有問題，他還特意跑到店家去調取了監控。
小陳：「監控可以很明顯的，可以看到時間，保溫箱我是從那邊過來的，我車也可以看得到，著裝髒亂差，我的褲子還是26號新換的褲子，上衣每天都換，服務態度差，我人都沒見到，這我就隔空，就服務態度差了嗎？這個我就不理解了。」
小陳後來也到叮咚買菜的服務站去找到了這位顧客。
小陳：「他說是因為我沒有跟他打電話，我說我沒有打電話導致你沒有收到餐品，那你就直接勾一個，你未收到餐品，對吧，關鍵現在他沒有勾未收到餐品，把其它的都勾選了。」
小陳說自己沒打電話通知對方，確實是有做的不對的，如果對方投訴的是這一項他也認了，但對方隨意勾選差評理由，他覺得很委屈。
採訪時，叮咚買菜杭州餘杭塘路服務站的負責人沈主管表示，那位點外賣的員工不在，當天小陳送外賣過來的時候，自己正好坐在門口。
叮咚買菜杭州餘杭塘路服務站 沈主管：「他當時問我放在哪裡，我說放在桌上，我就說了這麼多，可能他電話沒有通知他，另外我們這一塊比較忙，我問了這個人員他說等了半個多小時，也沒等到電話，後來自己到前臺找到了，可能當時情緒比較激動，確實生氣，因為那時候中午也比較忙。」
至於當時有沒有跟小陳說過不用打電話給點外賣的人，沈主管說具體細節實在記不清了，不過，他們已經讓那名員工幫小陳進行了申訴，也告訴他，差評理由不能隨意勾選。
叮咚買菜杭州餘杭塘路服務站 沈主管：「我們這邊能不能給那邊客服打電話去撤訴，或者說我們這邊提供一段監控視頻，看能不能申訴，我們都有做這些工作。」
記者隨後從餓了麼平臺方面了解到，他們收到雙方的申訴之後，也核實了相關情況，最終決定撤銷對小陳的差評。小陳表示，經過這次之後，以後外賣送到都會做到打電話通知對方。
來源： 1818黃金眼