針對騎士關注問題進行討論
「午高峰電梯等了將近十分鐘也不來，客戶著急我更急！」
「商戶出餐慢，佔用了太多配送時間。」
「有些區域不讓停車，有些物業不讓外賣員上樓，這讓人怎麼送」……
12月17日，在藍騎士節上，餓了麼CEO王磊、餓了麼副總裁劉歆楊受到外賣騎手們的現場「拷問」。針對諸如電梯擁堵、商戶出餐慢等騎手呼聲最高的7個異常配送場景，餓了麼將通過更彈性的配送時間和更具有人情味的規則，同時加強智能設備投入，通過新辦法尋求優化「解法」。
與此同時，餓了麼宣布升級騎士堡壘計劃，改善騎士配送體驗、提供更為豐富的關懷活動，拓寬騎士職業發展空間，打造更具歸屬感的騎士榮譽體系。截至目前，為騎士提供休憩處、關懷物資的藍騎士驛站已經覆蓋超30000家商戶。
餓了麼CEO王磊發言
7個騎手最頭疼的配送問題，必須往前一步
王磊說，「我也送過外賣，一看快要超時電梯還沒來，就只能狂爬樓梯。我們有很多不完善的地方，必須要一步步往前走。」近期，餓了麼調查了超4萬位藍騎士對於配送工作的看法，並與、物流供應商、商戶夥伴、專家學者等進行了47場座談會，吸納多方建議。
「我們針對騎士們呼聲最高的7個場景進行了重點優化。」餓了麼副總裁劉歆楊介紹，在商戶出餐慢問題上，餓了麼藉助數字和人工智慧技術，了解商戶過往實際出餐情況。針對經常出餐慢的商戶，會機動調整騎手配送時長，同時從商戶端推動出餐流程優化。此外，餓了麼還將在今年年底上線「智能外呼」功能，在商戶出餐後提示騎手取餐，避免提前到店等待。
遇到聯繫不上用戶，或者行駛途中遇到交通封路、堵車等情況，騎手可以在後臺進行異常報備，報備成功後若出現超時、差評等問題，騎手可以免責。在辦公樓、醫院等電梯擁堵的場合，以及雨雪天結冰路面等特殊天氣情況，平臺識別場景異常後也將會調整，視情況增加彈性時間。同時，騎手們也可自行在後臺提交異常報備。
此外，如果用戶填寫錯了地址，可以在下單後進行修改。餓了麼將重新按照距離計算配送時長，並給到一定補貼激勵。若實在超出配送範圍太遠，騎手可以免責取消訂單。
除了更加彈性的時間和更加人性化的規則，技術應用也格外重要。在騎手無法隨意進入的小區、商場等場所，通過加大智能取餐櫃的鋪設，能夠使取餐更加方便。同時，餓了麼也在探索開放數據接口，小區安保可以對接騎手身份認證系統，在保障社區安全的同時，主動識別騎手身份，方便居民和騎手取送餐。
12月17日，西安藍騎士馮天雷獲得最美騎士稱號
西安最美藍騎士：只有豐富自己的人生，才能看見不一樣的風景
異常場景的優化只是第一步，劉歆楊說，「我們需要聯合商戶、供應商夥伴們一起，提升騎士的工作幸福感和價值感。」近期，餓了麼與騎士、供應商、商戶夥伴、專家學者等進行了47場座談會，共同探討騎士體驗的提升。
目前餓了麼已聯合全國200城、超過30000家商戶為藍騎士提供休息空間、免費充電、冬季熱飲、福利餐食等。在西安，就有尚客黃燜雞米飯、姚記盆盆魚、蜀客麻辣香鍋等商戶積極加入了騎士驛站計劃。針對不同騎士群體，藍騎士驛站推出了更加精細化的服務。比如，針對女性騎士提供專門的特殊關愛包；籌集超3000本書籍設立多個閱讀角……目前，藍騎士驛站已向所有戶外工作者開放，任何平臺的騎士、清潔工等戶外工作者，都可以進來休息。
除了獲得收入、更有安全保障，如何讓騎士在這份工作中獲得價值感和成長空間也尤為重要。在一線跑單之外，騎士可以依靠自己豐富的配送經驗，從事站長、配送調度等站點管理、運力規劃工作。
最近拾「機」不昧的西安藍騎士田浩就是一名騎士團長，除了日常送單也要參與騎手的管理工作。12月11日，他在送單時撿到一部手機，立刻提前停止接單，往返18公裡為失主送回。為此，阿里巴巴天天正能量田浩頒發了天天正能量特別獎，並給予5000元獎勵。田浩說，「我上學時候都沒有拿到表彰證書，成為藍騎士快三年，這是我拿到的第二個表彰證書。」
餓了麼還打造了藍騎士專屬榮譽體系，以淺藍、深藍以及金色的竹蜻蜓作為「勳章」，對表現優異、有社會貢獻的騎士進行獎勵。今年藍騎士節，餓了麼也為最美騎士、外賣俠等27位獲獎者「授勳」。西安騎手馮天雷獲得了最美騎士的稱號，目前他也是西安地區唯一一名「金蜻蜓」騎士。作為一名曾有過八年軍旅生活的退伍老兵，他樂觀、自律、熱心、熱愛生活，五年時間，他先後完賽十多場馬拉松；他歷時30天，騎行2300餘公裡，完成了川藏線騎行。
馮天雷說，外賣小哥也是城市建設者，只有豐富自己的人生，才能看見不一樣的風景。每一位外賣員心中，這份工作都具有不同的意義。「讓每一位藍騎士更安心、更開心，幫大家找到自己的價值，我們任重道遠。」劉歆楊表示。
編輯：王瑜