過期麵包券不能換?霸王條款!
記名商業預付卡不設有效期,不記名的有效期不得少於3年
東南網5月30日訊(海峽都市報閩南版記者 李秋雲 通訊員 莊惠平)麵包券不小心過期了,再看看券上寫的「逾期無效」,你是不是只能默默地扔掉?不過,預付卡「逾期無效」可能涉嫌霸王條款。
不久前,泉州市民蔡先生就因為一張過期的50元麵包券,將一家麵包店投訴至泉州工商12315。鯉城區工商局金龍工商所介入後認為,預付卡「過期無效」這一格式條款對消費者明顯不公。
記者昨日走訪泉州市面上多家品牌麵包店發現,麵包券普遍都規定了有效期,有的直接將「逾期無效」印在券面上,四個品牌中只有一家指定門店為消費者處理過期代金券。
「過期無效」條款普遍存在
5月中旬,鯉城區工商局金龍工商所接到市民蔡先生的投訴。蔡先生說持有一張金額50元的某品牌麵包券,券面註明「2013年12月31日過期」,他最近才想起來消費,商家卻以過期為由拒絕更換或者退款。「這麵包券也是我們花錢買的,還規定過期無效這不合理吧?」金龍工商所介入調解認為,蔡先生的訴求是合理的,經調解,該品牌直營店為消費者更換了新券。
很多人都碰到過麵包券過期,但很少人像蔡先生這麼較真。「覺得不合理,但是過期了通常會扔掉,去理論也挺麻煩的。」市民王女士的想法,應該代表了不少人。記者隨機採訪中,還有市民驚訝:「過期了難道不是無效嗎?」
昨日,記者走訪泉州多家品牌麵包店發現,消費者辦理的預付卡分兩種:一種是填寫資料辦理的充值卡;另一種就是小額的麵包券。大部分商家表示,會員充值卡不設有效期或有效期長達幾年,過期了支付工本費可以換新卡。而對於麵包券,記者採訪的伍氏、向陽坊、85度C和金龍船四個品牌都設了有效期,期限從幾個月到幾年不等。「不同時期、不同種類的麵包券,我們設定的有效期也不一樣。比如做活動時銷售的,可能就只有1個月或三個月,其他的一兩年。」金龍船的一位店員說,不論有效期長短,一律過期無效。
「要看過期多久,一般我們會延長半年。如果超期更長,那就沒法用了。」85度C大洋百貨店的店員稱,過期麵包券可能延期半年。向陽坊則表示只有東街總店接受過期券兌換。
不記名預付卡有效期至少3年
金龍工商所所長莊惠平稱,大多消費者對預付卡消費不陌生,但仍然存在一些誤區或盲點。
「像美容美髮、乾洗店這種記名儲值卡都是不能設有效期的。即便是不記名的預付卡,規定過期無效也是不合理的。但很多消費者都不知道,或者怕麻煩而默認這種不合理。」莊惠平介紹,一些具有時令性的卡券以及商家免費贈送的消費券,設定一定有效期是合理的,但其他預付卡規定過期無效則對消費者顯失公平。2011年財政部、商務部、國家工商總局等部門曾聯合下發《關於規範商業預付卡管理的意見》,其中提到「為防止發卡人無償佔有卡內殘值,方便持卡人使用,記名商業預付卡不設有效期,不記名商業預付卡有效期不得少於3年。對於超過有效期尚有資金餘額的,發卡人應提供激活、換卡等配套服務」。
福建文衡律師事務所塗宗全律師稱,消費者付款購買的麵包券等也是預付卡的一種。當消費者買券時,雙方就形成消費合同關係。商家以「過期無效」這樣的格式性條款,免除自身責任,侵犯了消費者的權益,明顯屬於霸王條款。