市民投訴中國郵政集郵官網:所購郵冊與描述不符

日前，市民沈先生在中國郵政集郵官網上購買了一套《猴約長樂福到家》的生肖專題郵冊，收到貨後他卻發現票品與購買網頁描述不符，註明的「鄭和下西洋」郵票和「小型張」皆為空白無票(見圖)，後多次向客服反映無果。昨天，中國郵政集郵官網工作人員就此表示，該郵冊與設計稿有出入無法更改，建議沈先生退貨。律師指出，交付票品不符屬於違約。

郵冊兩頁為空白

北京晨報記者昨天在沈先生家中看到他購買的一套名為《猴約長樂福到家》的郵冊。沈先生介紹，1月5日他在中國郵政集郵官網上看到預售《猴約長樂福到家》生肖郵冊，「我當時仔細看了商品介紹裡所包含郵票的種類，覺得有收藏價值」，於是趕緊拍下，並支付貨款398元。

3月7日，郵冊寄送到沈先生手中，可當他滿心喜悅地翻閱時，郵冊中空白的兩頁讓他傻了眼。「這頁該有的『鄭和下西洋』郵票和『小型張』都沒有，一開始我以為是在運送過程中丟了，就趕緊給客服打電話」。沒想到客服的答覆讓他大失所望，「工作人員說，郵冊裡本該有這兩張郵票，後來不知什麼原因取消了，如果不滿意可以退貨」。沈先生對該解釋不滿，表示還是希望收到冊子中缺少的郵票，事後多次投訴，至今無果。

郵冊設計出錯只能退

記者通過中國郵政集郵官網已經查詢不到《猴約長樂福到家》郵冊的相關信息。從沈先生的購買頁面截圖中，記者看到，票品描述裡寫著「郵冊內含：鄭和下西洋、小型張、丙申年猴票大版」等內容。根據所列內容，記者對照郵冊一一核實，發現確實缺少「鄭和下西洋」郵票和「小型張」，在空白頁面中，甚至還印有「鄭和雕像」的字樣，而透明塑封膜裡卻不見郵票的蹤影。「年初發行時，這兩張郵票不算名貴，也不是什麼稀缺票品，不知道為什麼就給取消了。」沈先生疑惑地說。

隨後記者致電中國郵政集郵官網，工作人員解釋，「收到客戶的投訴後，發行公司給出回復，郵冊與設計稿有出入，現在無法更換，客戶不滿意產品，我們一直建議他退貨。」但記者表明沈先生並不接受退款的解決方法，他認為應根據購買時所註明的內容補發郵票。工作人員就此答覆，會再次聯繫發行公司，就「鄭和下西洋」郵票和「小型張」是否還有貨等信息進行核實後回復，但截至發稿，記者未收到回應。

律師：交付票品不符屬違約

對於沈先生的遭遇，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，中國郵政集郵網上出售《猴約長樂福到家》郵冊是向不特定人發出要約的行為，沈先生支付貨款後，雙方就成立了買賣合同關係。中國郵政集郵網交付的票品與網頁描述不符的情況，已構成違約，應按合同內容將郵票補齊，「如果網站確實不能履行合同內容，可與沈先生協商，進行其他補償」。