河南電力業擴報裝「放管服」改革取得實效 客戶辦電省事省錢又省時
作者:王丹 宋習凌 來源:中國電力網 發布時間:2019-01-17
河南省高壓業擴業務辦理環節平均時長減少為12.32個工作日;小微企業平均辦電時長1.43個工作日;業擴回訪受理環節滿意率99.98%……經過一年多的努力,國網河南省電力公司業擴報裝「放管服」改革工作取得顯著成效。「三減四零」辦電舉措受到客戶好評,放管結合管理模式效果良好,河南電力營商環境持續優化。
放管結合 整合資源強管理
國網河南電力先行啟動業擴報裝領域「放管服」改革,印發並推行了《國網河南省電力公司關於印發「放管服」改革業擴報裝工作提升方案(試行)的通知》《深化「放管服」改革、持續提升客戶「獲得電力」優質服務水平補充意見》和《國網河南省電力公司持續優化營商環境 提升供電服務水平兩年行動計劃》,全面貫徹落實河南省委省政府和國家電網有限公司關於優化電力營商環境的各項要求。
國網河南電力下放各電壓等級業擴報裝業務權限和110千伏及以下電網配套項目管理權限,10千伏報裝業務實行屬地化管理,初步建立了營銷部門對外「一口負責」、對內「一辦到底」工作機制。該公司開通110千伏及以上緊急業擴配套項目「綠色通道」,設立35千伏及以下緊急業擴電網配套項目包資金,推行10千伏及以下電網配套項目營銷專業「編審批建」一體化,建立10千伏及以下配套工程全類型物資實體儲備庫。
國網河南電力構建省、市、縣三級改革責任體系,強化省對市、市對縣的業務指導,確保改革同步推進、問題同步解決、考評同步執行。該公司實行業擴報裝「7×24小時」辦電時效預警督辦,開展全業務全過程監控、全節點督辦、全項目結果量化評價考核,持續提升服務水平;積極打造辦電「陽光通道」,主動向客戶推送辦理進度信息,向社會公開收費標準、服務標準、辦理流程、接電時限和客戶工程平均造價等信息,主動接受社會監督;編制客戶受電工程典型接線方式、設備選配方案和工程施工平均造價。
「三減四零」 提升辦電滿意度
「對內下放權限,對外簡化流程,內外兼修才能更好地服務客戶。」國網河南電力營銷部營業處處長田珂說。2017年12月以來,國網河南電力陸續出臺「放管服」改革業擴報裝系列文件,創新實施客戶辦電「三減四零」舉措,減少客戶辦電資料、業務流程環節和辦理時限,實行辦電零證預約、零上門、零審批和零投資,全面提升客戶辦電滿意度。
田珂介紹,客戶現在辦電僅需提供用電主體證明和產權證明2項資料,特殊行業平均資料不超過3項。營業廳辦理免填單,政府網站可查實的資格證明免提報。高壓客戶辦電4個環節,低壓客戶3個環節,具備直接裝表條件的客戶僅需2個環節。低壓無電網配套工程項目2個工作日內接電,有電網配套工程220伏接入項目5個工作日內接電,380伏接入項目7個工作日內接電,10千伏及以上高壓項目平均可控業務環節時限不超過20個工作日,電網配套工程建設在客戶受電工程竣工前完工。
國網河南電力提供本地服務電話、微信、營業廳等預約服務渠道,讓客戶無需提交證件即可預約辦電,還可實現全業務同省異地辦理。利用網上辦電、客戶資料郵寄等方式,該公司初步實現了16項簡單辦電業務線上辦理「一次都不跑」,8項較複雜辦電業務營業廳臨櫃辦理「最多跑一次」。該公司10千伏及以下配電網全容量開放,取消10千伏報裝業務內部協同事項,取消對普通客戶受電工程圖紙設計審查和施工中間檢查。省級及以上園區、電動汽車充電設施、電能替代3類客戶規劃紅線外的供電設施實現零投資。2018年8月起,工商業客戶用電設備總容量160千瓦及以下者,實現低壓零成本接入。
「三減四零」讓客戶感受到了便捷的供電服務。河南內鄉縣湍東鎮客戶劉春華說:「現在辦電可方便了,孩子用微信就能幫我預約,真是省事兒。」
2019年,國網河南電力將加快與河南政務服務平臺的數據貫通,力爭早日實現電力業務在政務服務平臺「一網通辦」,持續增強客戶省事、省錢、省時的用電獲得感。