光大手機銀行8.0發布 上線AI數字人客服

2021-01-15 網易科技

2020-12-28 17:41:14　來源: 網易科技報導

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12月28日消息，光大銀行正式發布手機銀行8.0，新版本延續了該行「財富+」的手機銀行品牌定位，全新推出專業財富版本，構建財富管理平臺型生態圈，上線AI智能視訊、銀證聯合開戶等功能，增加電子社保卡、醫保電子憑證等便民服務。

全新財富版本支持理財、存款、基金、信託、私募、國債、貴金屬等全品類投資產品，並提供人氣排行榜單服務，；同時，根據客戶屬性，財富版本推出面向成人、養老、少兒、健康等多品類保險產品；本次財富版還推出月度帳單服務，光大銀行採用分布式存儲技術將歷史數據進行整理，客戶可查詢2003年至今的交易明細，並在線開具電子證明，讓客戶對財務狀況心中有數。值得一提的是，財富版本還引入了原創資訊內容，搭建專業資訊平臺。

此外，為進一步提升智能化客戶服務體驗，光大手機銀行8.0財富版可直通理財客服專線，並應用生物感知識別、自然語言理解、智能語音等人工智慧技術，上線AI數字人客服和AI智能視訊功能。AI數字人客服具有虛擬人形象，結合手勢、表情等擬人化動作向客戶提供業務諮詢和理財推薦服務；AI智能視訊則打通了全品類私募產品線上化銷售的業務斷點，光大手機銀行8.0智能技術手段可以記錄完整的風險揭示環節，支持客戶隨時隨地線上購買全品類的私募產品，有效簡化了客戶的操作流程，切實解決了部分產品僅支持線下人工進行產品風險揭示對客戶帶來的不便。

光大手機銀行8.0加大了集團旗下銀行、證券、保險等板塊的整合力度，在前期「光大服務+」服務專區基礎之上，上線銀證聯合開戶服務，整合原有銀行電子帳戶開戶和證券資金帳戶開戶服務，讓客戶在一個流程即可完成2個帳戶的開立。

此外，光大手機銀行8.0全新上線「服務號」，光大證券、遠程專屬管家首批入駐。其中，光大證券服務號將向客戶提供投顧看市、投資學堂等直播視頻內容，研報內參、資產配置、操盤策略等資訊內容；遠程專屬管家服務號將向客戶提供財富增值、花銷管家以及投資者教育等豐富內容。下一步，「服務號」還將持續豐富內容體系，引入更多集團內外的合作夥伴，構建生態社群運營平臺。

光大手機銀行早在5.0版就已推出「簡愛版」手機銀行，助力老年人跨越「數字鴻溝」，並進一步上線「頤享陽光·健康養老生態圈」服務，重點提供養老社區、金色課堂、快樂養老、金融超市、健康養老、健康資訊等高頻服務。

光大手機銀行8.0提供了在線申領醫保電子憑證、電子社保卡和徵信報告查詢等便民服務。醫保電子憑證服務是光大手機銀行通過先有的技術體系完成實名、實人認證等工作，實現激活醫保電子憑證、動態展示二維碼等服務；電子社保卡則是客戶通過手機銀行領用可實現身份碼、支付碼、養老金、就業等多樣化社保服務；徵信報告是支持客戶通過線上申請簡版徵信報告，支持客戶無紙化了解本人的徵信狀態，進一步拓寬了金融民生服務的範圍。（子青）

本文來源：網易科技報導 責任編輯： 王鳳枝_NT2541

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