圖：航延時，南航工作人員在回答旅客問題 王有勉攝
民航資源網2016年3月22日消息：天氣原因，航班延誤和取消了，面對惡劣的天氣和滿候機樓的人，初次出行的人可能會手足無措，該怎麼辦？航空公司人員告訴你。
1、出行前查詢航班動態：
建議旅客在惡劣天氣出行前，先通過登錄南航官網www.csair.com或通過南航手機APP、南航微信以及致電南航客服熱線95539查詢航班動態。
其他諮詢途徑如：利用手機軟體（如者南航APP）提前查詢航班動態，諮詢航班動態後再做出行決定。
2、留下有效聯繫方式：
一般來講，對於提前4小時確定延誤或取消的航班，南航將通過95539簡訊平臺、電話、郵件等形式向旅客發送航延通知。旅客購票時留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會造成信息接收不到情況。建議旅客在購票時留下個人有效的手機號碼，在代理處購票的旅客，購票後可致電南航客服熱線95539確定行程，並將您的有效聯繫方式留給航空公司，以確保航空公司能將航班信息準確、及時的發送給旅客。
3、到了機場才知道航班延誤或取消了，應該怎麼辦？
對於航班取消未接到通知來到機場的旅客，航空公司會根據旅客意願，為旅客安排有可利用座位的南航後續航班；徵得旅客及有關承運人的同意後，辦理籤轉手續；或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續。
4、接到航班延誤或取消的信息，應該怎麼處理？
為了核實信息的準確性，建議旅客收到此類信息後致電南航客服熱線95539核實航班動態。若航班確實延誤或取消，航空公司會根據旅客意願，為旅客優先安排有可利用座位的南航後續航班，或籤轉給與南航有籤轉協議的航空公司。旅客也可以通過南航官網平臺進行改籤或者自行聯繫購票點做出相應的變更。
5、在機場航班延誤了，應該做些什麼？
如果在隔離區外，可到機場的南航值班主任櫃檯了解航班延誤的原因、延誤多長時間等問題。值班主任會根據旅客的意願，為旅客安排有可利用座位的南航後續航班；或徵得旅客及有關承運人的同意後，辦理籤轉手續；或開具航延證明以便旅客回原出票點辦理退票手續。
如果在隔離區內，到就近的櫃檯或者登機口詢問航班動態，了解後續安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據工作人員指引提取行李後，到值班主任櫃檯或者是客票銷售櫃檯進行改籤或者退票。
需要提醒旅客的是，度過漫長的等待是特別的辛苦，但航班恢復是一個複雜的決策過程，特別是大面積航班延誤時，往往需要一定時間才能使航班運行恢復正常。因此在天氣好轉航班放行時，應聽從航空公司安排，有序等待登機，才能減少延誤和等待。旅客也應當保持理性，以合理合法的方式和渠道維護自己的正當權利。
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（供稿：中國南方航空股份有限公司大連分公司， ）