（原標題：北京家政行業疫情後復工 阿姨們走進直播間）
8月1日下午3點，「阿姨來了」家政服務平臺舉行了一場「線上僱主見面會」，20名家政員走進直播間，面對鏡頭前的僱主進行自我推薦。
「每個家政員的推薦時間控制在3-5分鐘，通常會先簡單自我介紹，自己擅長什麼，還有才藝表演。別人都是直播帶貨，我們直播帶人」，「阿姨來了」創始人周袁紅說。
這是北京家政行業復工復產的一個縮影。
新京報記者從行業獲悉，由於屬於勞動密集型行業且多數需要一對一服務，疫情期間，家政行業受到了較大衝擊。不少企業藉此轉型，將現場培訓調整為網上培訓，讓僱主和家政員自行匹配；還有公司開發了防疫系統，確保家政員「持碼上崗」。
北京一家家政公司組織的家政員培訓，現場教授如何護理失能老人。攝影/新京報記者 陳琳
應急響應級別下調 北京99%的家政企業恢復運營
隨著疫情防控形勢向好，7月20日，北京應急響應級別調整至三級，家政行業隨之加速復工。
7月31日，記者在北京陽光北亞家政服務公司看到，二十多位阿姨正在教室裡參加培訓，培訓老師教授了「七步洗手法」口訣以及如何為行動不便的老人換衣服。
「我們3月份開始線上復工，前幾批阿姨來了不進公司，直接到酒店隔離，公司組織線上培訓，客戶的面試也轉為線上，面試通過後直接入戶。」陽光北亞負責人趙小虎說，現在北京響應級別降為三級，總體業務量逐漸上升。
北京市家政服務協會會長穆麗傑介紹，目前家政企業和從業人員返崗迅速，已有99%的企業開始運營。「招工、培訓、項目洽談、外省份勞務對接等都已經啟動了，決心把耽誤的時間趕回來、造成的損失降下來。」
因為6月的新發地聚集性疫情，北京響應級別一度「三升二」。一部分阿姨擔心北京疫情形勢，轉到外省份工作。市民陳女士家中的阿姨去年12月中旬返鄉過年，原本說好春節提前返京，沒想到疫情突如其來，阿姨實在等不了，去了深圳務工。
「6月北京疫情形勢出現反覆，給京外家政員來京就業造成了一些影響，一些家政員就到外省份務工，無形中分流了一部分北京的供給。」穆麗傑說，這部分家政員約佔10%-15%。
月嫂、育兒、老人照護等剛性服務需求增長
記者了解到，目前家政行業復工復產面臨的困難，主要是企業儲備資金不足，上半年盈利大幅降低，人工、場地以及水電暖等成本費用照付，只出不進，企業運營啟動經費緊張，也制約著復工步伐。「企業對未來有期望，但不確定因素太多，所以大部分企業不敢大規模投入資金，擴大經營。」穆麗傑表示。
北京愛儂養老服務股份有限公司執行董事長張穆森介紹，由於家政行業屬於勞動密集型行業，育兒和養老等項目主要是人對人、一對一的服務形式，疫情期間保護社交距離的需要，讓家政行業復工難上加難。「目前行業已經按下了重啟鍵，但疫情仍然造成了不小的影響，今年上半年，公司家政業務營業收入較去年同期下降40.78%。」
張穆森說，隨著疫情得到有效控制，7月底，公司的復工率和上崗率達到95%以上，基本恢復去年同期水平。「往年也是這樣，7-8月很多家政員在老家務農秋收，9月外出打工，所以9-10月是用工小高峰。目前，月嫂、育兒、老人照護的剛性服務需求持續增長，7月我們恢復了家政員專業化培訓，還新增了專業養老康復、小兒推拿等崗位招聘。」
張穆森介紹，目前家政人員工資水平基本和去年持平，住家育兒員平均月薪為6700元，老人保姆4700元，一般家務家政員5000元。「值得一提的是，國家和市裡給予了一些政策支持，比如社保方面，每月能減免20萬元，2月-6月的生活性服務業增值稅也減免了30萬，減輕了我們一些壓力。」
家政阿姨
左佔雲在僱主家做家務。受訪者供圖
「僱主的面試要求變多了」
每天清晨五點多，在新街口一戶人家照顧老人的家政服務員左佔雲就起床了。疫情期間，老人的兒媳婦特意叮囑，能不出門就別出門，能在家就在家裡。左佔雲想著儘量不給僱主家添麻煩，就趁著一大早人少的時候出去逛一小圈，避免和人群過多接觸。
原先做家政時，左佔雲還要去超市購買食材，現在不怎麼出門，這項工作也省了。家裡缺了什麼，或者老人想吃什麼，左佔雲都通過微信告訴老人的兒媳婦，請她網購後把食材送到家門口。
左佔雲家住承德，春節疫情最嚴重時沒敢離開北京。3月份從上一個僱主家下戶後，她的工作出現空當，「那時候找保姆的人家少了，不少上班族都居家辦公，一時也不著急找保姆照顧老人或者孩子，所以3月底我回了承德。」
5月中旬，左佔雲回到北京，趕緊去做了核酸檢測和體檢，因為擔心僱主對核酸檢測會有要求。果然，之後的面試，幾乎所有僱主都提到要查看家政人員的核酸檢測報告。
也許是因為疫情原因，僱主對家政人員的健康狀況有了更多的要求，「以前面試也就看看是否有健康證，有什麼特長等。現在面試不僅要看健康證，還要看核酸檢測陰性報告，還要問之前是否得過什麼疾病，比以前詳細多了。」左佔雲說。
今年51歲的劉乖乖來自甘肅省隴南市禮縣鹽管鎮，已經在北京從事了7年的家政服務工作，很多客戶都誇她做得一手好飯菜。年前，她從北京返回家鄉過年，原定正月十六回來上班，沒想到一場疫情，讓她在家多待了近三個月。「還是得出來，我們那邊不好找工作。」
今年4月份，劉乖乖和該縣60餘位阿姨在當地婦聯的組織下返回北京，她們先被安排在豐臺區一家賓館隔離了14天，之後在陽光北亞公司的協調下，接受了一份住家保姆的工作。
「酒店隔離費用是縣裡解決的，隔離期間我們也沒閒著，第二天就開始參加線上技能培訓課。」劉乖乖在線上學習了育兒、輔食製作等方面的知識技能。如今，她在順義一個家庭做住家阿姨，每月收入6000元，比疫情之前要低了一些，「因為用人需求沒有以前多了。」
北京
一家家政服務平臺每周舉辦兩次線上僱主見面會，家政阿姨出鏡介紹自己。攝影/新京報記者 陳琳
有企業開直播帶阿姨出鏡、開發家政員防疫系統
穆麗傑說，疫情造成的損失，也是對企業發展模式和運營的考驗，企業不得不進行創新。「比如原來的現場培訓調整為網上培訓，家政企業更關注優秀人才培養和品質服務提升，以彌補供給量不足造成的直接損失。」
有家政企業轉變為平臺模式，靠網上免費培訓吸引客戶和家政員，實現客戶和家政員自行匹配，後期追蹤管理。
周袁紅介紹，春節疫情最嚴重時，「阿姨來了」50%-60%的客戶要求解約，還有近480名同事在外地過年，因為交通阻隔到不了崗，業務推進困難。為此，她和同事協商制定了《疫情期間阿姨上戶流程》，對其他地方在崗人員返程前的準備、返崗到戶出發時的防護、到達客戶家的接站安排等做出了詳細規定。例如，履約中的阿姨下戶必須做到無縫對接，原地視頻面試，客戶阿姨雙方認可後，客戶去原客戶家接。
「我們根據客戶的需求，也快速推出了直播形式，別人直播帶貨我們直播帶人。」周袁紅介紹，「直播帶人」鼓勵家政阿姨利用網絡直播介紹自己、展示自己，也幫助家政人員在疫情期間得到更多上崗機會。
張穆森說，為滿足家庭節後用人需求，2月底，北京愛儂養老公司組織了一批人員返京，集中租用酒店安排集中隔離。有的家政人員在家隔離，如何掌握信息？「公司技術團隊開發了家政員防疫系統，系統有地址定位和體溫上報功能，可對家政員行程軌跡和健康狀態進行實時監測，確保他們14天隔離期都在京。」
系統要求家政員每天將「北京健康寶」的查詢結果截圖上報，並自動識別是否是當天上傳的圖片、健康寶是否綠碼。家政員還可通過系統的分享功能，向客戶展示健康檔案，實現「持碼上崗」。「截至6月底，我們通過信息化手段監測管理了2000餘名返京家政員，系統累計完成2.7萬條打卡記錄。」張穆森表示。
新京報記者 陳琳 吳婷婷 張璐
編輯 張暢 校對 吳興發