來源：晶報
樂果家政總經理王美晶為家政服務員講課。
王美晶為員工測量體溫。
「媽媽來了」聯合創始人張琴玲為員工準備午餐。
樂果家政安排專車接送保姆往返僱主家。
深圳市家政服務行業年產值達176億元，家政服務企業約2300家，就業規模達32萬人。
往年，二三月份是深圳市家政行業的「旺季」。今年，受新冠肺炎疫情的影響，家政行業在推進復工復產工作時遇到了較大的困難，包括許多客戶出於安全方面的考慮不敢請人甚至退掉訂單等。面對這些困難，深圳市家政企業的經營者們「各顯神通」，想了許多辦法，採取各種措施助力復工復產，力爭早日回到正軌。
開發網絡程序用於月嫂每天健康打卡
「沒辦法，現實情況逼得我們必須儘快復工才行。當然，前提是要確保安全！」深圳市月嫂行業龍頭企業「媽媽來了」聯合創始人張琴玲告訴記者：「一方面，我們旗下的自營月嫂有500多名，她們都要賺錢養家呀。另一方面，我們服務的客戶都是高端白領。這些職場女性，為了生完孩子後能有更好的狀態回去上班，都會選擇請月嫂幫忙照顧孩子。因為月嫂帶孩子比她們自己和家人專業，所以能讓她們在產期得到更好的休息。」
「春節期間，我一直在深圳，忙著處理客戶退單和公司應急的事情。」5年前，20多歲的張琴玲加入「媽媽來了」創業團隊，迅速成為能獨當一面的公司副總裁。她介紹說，公司已於2月17日起正式復工，目前旗下自營月嫂返崗率約60%。「對於外地返深的月嫂，我們提供宿舍和飯食，要求隔離14天。」而針對「用工缺口」問題，「媽媽來了」對外開放線上培訓資源，對其中表現較好的人員進行線上招聘。
「疫情對我們的影響很大！因為，家政行業是一個需要與客戶近距離接觸的服務行業，而防控疫情卻恰恰強調要『少接觸』。所以，很多客戶不敢讓月嫂上門。尤其是年初疫情緊張的時候，許多客戶還取消了此前的預約訂單。」張琴玲介紹說：「目前，有不少月嫂因為在疫區或邊遠農村，至今還未返崗。」
據悉，月嫂是母嬰護理師的俗稱，屬於家政人員的一種，主要是專業護理產婦與新生兒，服務的內容以月子護理為主。大多數月嫂是在客戶家裡提供服務。面對突如其來的新冠肺炎疫情，包括月嫂在內的家政行業在推進復工復產工作時，遇到了較大的困難：一方面是有些客戶出於安全考慮，不敢請月嫂，另一方面有些客戶又確實需要月嫂，自己搞不定。
那麼，如何才能讓客戶願意讓月嫂上門服務呢？張琴玲介紹說，為了應對疫情，做好復工復產工作，公司主要採取了六大措施：「疫區月嫂免費退換；月嫂健康軌跡打卡；月嫂宿舍嚴格管控；月嫂上戶安心卡；月嫂疫情防控考核上崗；24小時應急熱線。」
說完，她向記者展示了一張針對旗下月嫂的「健康軌跡卡」。「作為『網際網路+月嫂』的高端網際網路月嫂平臺，用科技讓月嫂的工作變得更便捷安全，讓用戶更加信賴，是我們的責任與目標。這是我們公司自己開發的小程序，要求旗下所有月嫂必須每日打卡，實時匯報月嫂健康狀況。這樣的話，既可以讓用戶安心，也方便我們管理。」此外，公司還推出《月嫂上戶必考疫情防控試卷》，要求月嫂分數需達到95分以上公司才會派單。
張琴玲表示：「總的來說，為了讓客戶放心使用月嫂和讓月嫂儘快安全復工，我們想了很多辦法，採取了許多措施，盡力幫助客戶和月嫂群體，讓供需雙方的問題都及時得到解決。」
安排專車接送保姆往返僱主家
「對於在僱主家完成服務的保姆（即：家政服務員）或要去僱主家服務的保姆，公司安排專車接送她們，以避免她們因為乘坐公共運輸而增加交叉感染的危險。截至目前，已經累計接送保姆往返宿舍80餘人次。」樂果家政總經理王美晶告訴記者，該公司現有在冊的家政服務員近2萬名。疫情期間，為了做好防疫復工工作，該公司採取了許多新措施。
為了安置部分暫時失業的保姆，王美晶想了一個好辦法，那就是與一些企業「共享員工」：「像邁瑞醫療等企業，他們有大量的用工需求，我們就推薦合適的保姆去頂班一個月。這是一個多方共贏的事情：用工單位解決了『用工荒』，保姆有事做，我們也輕鬆一些。」王美晶透露，公司共推薦了80多名員工到別的用工單位，其中有些員工順利上崗。
王美晶透露說，疫情爆發後，樂果家政很快就召開動員大會，鼓勵保姆留深在僱主家過年，並建議僱主在此期間給家政服務員三倍工資。「最終，不少保姆選擇了留在僱主家過年。」她認為，這是在疫情之下，能夠確保保姆安全和讓僱主放心的好辦法。
而對於一些春節期間留在深圳，但是因為種種原因沒在僱主家過年的保姆，樂果家政則為她們提供免費食宿和培訓等服務。「當時，我們宣布：深圳市所有的保姆，無論其是否在我們公司登記過，只要春節期間留在深圳，我們一律提供免費食宿。」王美晶表示：「這樣的話，她們就願意主動自我隔離14天，我們就能儲備一批健康有保障的保姆，接下來可為有需求的顧客提供服務。」
據悉，在春節期間，樂果家政累計為約900人次的保姆提供了免費食宿。事後，不少保姆發來《感謝信》，感謝在疫情緊張時期為她們提供的幫助。「當時她們確實挺艱難的，大部分家政公司都沒開門，她們走了很多地方都找不到工作，沒地方落腳，後來聽說我們提供免費食宿，就過來了。」王美晶表示，這些都是應該做的，「不值一提」。
「憑券可免費享受三小時鐘點工服務，僅限獨居老人、防疫一線醫務工作人員家庭使用。」王美晶向記者展示了一張樂果家政的《疫情期間特殊家庭免費保潔服務券》。她告訴記者，接下來將會安排一批保姆到深圳援鄂醫護人員家庭中，為他們提供免費保潔、學生輔導等服務。
晶報記者 羅俊傑/文、圖