來源：健康界
作者：古雲霞
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泰康拜博口腔品牌升級一年多來取得了哪些成果？
健康產業是世界上增長最快的產業之一。在我國大健康產業發展速度也十分可觀，其未來的增值空間巨大。根據《中國大健康產業發展報告（2018）》數據統計預測，預計在2020年我國大健康產業將達到10.4萬億元，增加值佔GDP9.9%。口腔健康作為大健康產業其中之一，日益受到大眾重視。根據iiMedia Research估計，2019年口腔市場規模將突破1000億元。在如此之大的市場規模前，如何做好口腔健康服務，一直是泰康拜博口腔集團思考的問題。
這是一段內容高度凝練的視頻。先通過它了解我國口腔市場，走進泰康拜博口腔醫療集團。
最新版拜博口腔視頻
近日，位於上海市天山西路的舜元科創園內迎來上海復旦大學附屬口腔醫院與泰康拜博口腔醫療集團（以下簡稱「泰康拜博口腔」）戰略合作籤約儀式。這次公立專科醫院和民營口腔集團的聯姻標誌著泰康拜博口腔是繼9款保險產品相繼發布，「保險+醫療」模式正式落地後的又一重磅探索的正式開啟。
泰康健康產業投資控股有限公司副總裁、泰康拜博口腔執行長朱正宏表示，此次雙方戰略合作是服務國家建設科技強國和「健康中國」的主動擔當，將有助於為國家、社會及企業培養出高層次的優秀口腔醫學人才，推動一流口腔學科建設，共同為教育衛生事業發展和民生健康作出貢獻。會上，合作方復旦大學附屬口腔醫院院長劉月華介紹到，作為一家以醫防融合為特色的三級口腔專科醫院，復旦大學附屬口腔醫院在人才方面有自身優勢，泰康拜博口腔擁有天然的市場優勢。雙方合作後，可以實現優勢互補，在口腔健康方面更好地服務大眾。
中產階級的崛起、人民群眾消費的升級，讓我國越來越多的人開始注重健康投資，其中就包括對口腔健康的投資。我國口腔醫療機構數量預計2020年可達到4200所，口腔服務市場將在2020年達到1977億元。未來，齒科險將撬動口腔沉默市場。但據統計，我國全民口腔患病率高達90%以上，而就診率不超過10%，對標世界其他國家，如日本的就診率達到了87%，美國的為65%、瑞典的為46%......數據反差巨大的背後有多種原因。其中，醫保報銷少、就診體驗差、缺乏重視度、牙科焦慮症等都影響了就診率。
首創「保險+醫療」模式，實現精準控費
我國人口基數龐大，能夠覆蓋全民的國家醫保只能以基本的資金標準運行。雖經多次調整，但在口腔醫療中的缺口仍然無法被全部覆蓋，這導致了支付端的匱乏無力，無法為口腔醫療需求的釋放和醫療服務供給提供強有力的支持。那麼，未來應該用什麼方式來解決這種難題？
保險支付端缺位，唯有做到支付先行，方能更好地提升健康口腔行動。泰康拜博口腔率先行動，積極補位國家醫保，依託泰康保險，解決保險支付問題，在品牌升級之初，便首創「保險+醫療」模式，成為口腔領域中第一個「吃螃蟹」的探索者。簡單投保、便捷實用、理賠直付是泰康拜博口腔「保險+醫療」模式的三大特點。在該模式下，泰康拜博口腔提供涵蓋診前、診中、診後全方位醫療口腔服務。以全生命周期的口腔健康管理、四位一體的三大閉環、高端客戶的垂直整合，做大支付端，充分利用自身優勢，為客戶營造口腔醫療服務新體驗。
遍布全國多地的200多家門診，讓泰康拜博口腔可以與泰康保險生態進行體系對接。在泰康拜博口腔就診的患者，就診前即可進行費用試算，花費多少錢心中有數，就診後完成後無需墊付，實時賠付後離店。只要在泰康拜博口腔線上預約，便可體驗到店服務、籤字即走的一站式流程。泰康拜博口腔將會根據實際情況，為患者提供最適合的治療方案，這便是泰康拜博口腔整合「保險+醫療」體系帶給客戶的便捷。
「通過對市場的觀察，我們認為，從長遠看，通過保險控費，不但可以讓客戶節省資金，還可以提升我們整體的運營效率，這是一件利國、利民、利醫、利險的大好事。」朱正宏接受健康界採訪時介紹到。
泰康保險集團即是保險機構，同時也有醫療實體，泰康拜博口腔便可以利用這一優勢，將保險與醫療做內部結算，相當於自付費用。客戶在就醫時可按照所購買保險的不同保障計劃，享受從兒童期到成人期，從預防到治療的各個階段的保障，而集團以此真正實現整合支付與服務體系，打造商業保險與口腔專科醫療相結合的閉環，從源頭上避免出現過度檢查和治療。不久的將來，泰康拜博口腔還將會按療效、人數及年限來付費，實現更加精準的控費，助力價值醫療，讓口腔醫療回歸價值本身。
「牙科保險和拜博這樣一個齒科系統的聯動就是我們保險公司擁有自己的醫療體系在牙科最市場化、有商業保險和拜博這樣一個體系（「保險+醫療」模式）深度地進行產業內部協調和融合，打造布局我們的專科連鎖網絡，形成一個大健康的產業生態體系。」泰康保險集團總裁兼營運長劉挺軍說到。
多樣化產品著力培養愛牙意識
口腔健康的維護預防大於治療，從長遠看預防的費用要小於治療的費用。在「保險+醫療」模式中，健康水平和控費水平成正比。只有以預防為主的健康觀，才能帶來患者、醫療機構、保險三方都受益的良好局面，達成健康與控費的雙重目的。但國人對於齒科預防意識較為缺乏，即便已經出現了口腔問題，也會抱著「牙痛不是病」的想法。喚醒大眾愛牙意識，將會從源頭上減少口腔問題帶來的資金和身心健康雙損失。
為了培養大眾的愛牙意識，成立一年多以來，泰康拜博口腔適時推出了泰康在線E齒康少兒版、成人版，愛牙保、支付寶-兒牙保、泰康人壽愛牙無憂保險等9款齒科保險產品，主要涵蓋預防保健、意外齒科治療、綜合治療等內容，著眼大眾長遠口腔防護領域。例如泰康人壽愛牙無憂保險，如果單從利益角度考慮，它幾乎為零利潤，甚至負利潤，這款產品很大程度上是為了培養大眾的愛牙意識，通過保險讓國人改變口腔消費習慣，養成良好的愛牙理念，著眼長遠，以此來降低治療費用。
TKD為客戶提供更優質服務
如何能夠為客戶提供優質服務？這是泰康拜博口腔自品牌升級以來一直思考的問題。
在為客戶提供服務方面，泰康保險集團亦尤為重視。泰康保險集團總裁兼營運長劉挺軍帶隊深入調研口腔行業運營管理模式，結合泰康拜博口腔運營服務現狀，搭建泰康國際標準口腔運營體系——Taikang Dental Operation System（TKD），並將以客戶為中心、打造極致客戶體驗作為服務宗旨，關注價值鏈上的每個環節，持續進行業務流程優化，讓每一位客戶感受優質醫療服務。
「神秘客機制」便是基於極致客戶體驗所建立，考評專員以神秘客戶的身份親自到門店體驗各個環節的服務標準是否落實到實際工作中。TKD體系落地後，客戶滿意度（CSI）達到95.4%，客戶淨推薦值（NPS）由2018年二季度的62.4%提升至2019年三季度的70.4%。連鎖口腔競品淨推薦值NPS研究的調研數據顯示，泰康拜博口腔在上海地區NPS排名居首，在北京地區NPS排名第二。
TKD在全國54個城市穩步落地，泰康拜博口腔仍持續優化業務流程，實現標準化運營體系的複製，助力泰康拜博口腔的網絡化布局。「保險+醫療」戰略在泰康拜博口腔穩步推進，將與泰康旗下壽險、健康險產生顯著協同效應。
人才培養為「保險+醫療」模式推進「保駕護航」
追求客戶優質體驗，優秀的醫生不可或缺。縱觀泰康拜博口腔一年來的發展，已引進589名各層級優秀醫生，醫生團隊學歷不斷優化，博士提升了4%，碩士佔比提升至20%。在泰康拜博口腔的平臺化體系中，擁有為口腔醫學人才培養提供臨床實踐以及實習實訓的沈剛教授、周磊教授、劉曉峰教授等多位知名專家。
與上海復旦大學附屬口腔醫院籤訂戰略合作協議，將會在口腔醫生的培養，尤其是牙科助理、口腔全科醫生方面加大力度，為口腔行業提供優質人才。未來，泰康拜博口腔還將在復旦大學附屬醫院開設「泰康班」，並在臨床科研等方面加大合作力度，將雙方合作垂直落地。
無疑，這些舉措的落地將會讓泰康拜博口腔在2020年迎來整體服務能力的提升方面，幫助泰康拜博口腔在學術培訓、科研創新、遠程醫療、雙向轉診等方面帶來質的變化，助力「保險+醫療」模式穩步推進。
十年磨一劍，而對於泰康拜博口腔而言，這一劍已經磨了26年。
在26年的發展中，泰康拜博口腔這一「專家主導型「企業在不斷地進行創新、探索。與此同時，它又將服務拓展到了正畸、種植、美學修復、牙周、牙體牙髓、兒牙、口腔全科、頜面外科八大領域，並與泰康口腔保險產品緊密結合，為客戶提供更優質、更實惠的產品及服務。
通過打造「保險+醫療」閉環，泰康拜博口腔為客戶的全生命周期營造簡單投保、簡單使用理賠直付的口腔醫療服務新體驗，實現用很少的錢幫助客戶解決口腔健康問題，並持續深耕中國口腔醫療服務領域，積極探索中國口腔醫療服務模式新未來，為打造大健康生態體系而不斷創新。
泰康保險集團創始人 、董事長陳東升表示：「在中國，把保險和齒科連鎖的醫療融合起來，形成一個閉環體系，能夠降低我們的醫療成本，提高我們醫療服務質量和安全。泰康要打造大健康生態體系，成為我國國家大民生工程的核心骨幹企業。」
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