年輕人寄快遞的方式再次升級。
9月20日，菜鳥裹裹召開了一場好玩的品牌戰略發布會，菜鳥裹裹CEO李江華在發布會現場宣布了「1234戰略」：未來一年，100城寄快遞可按需送達上門，20萬寄件點將覆蓋全國，30城上線環保袋，服務4億用戶。
該平臺數據顯示，過去一年，菜鳥裹裹寄快遞用戶翻番已超過2億人，明年4億用戶意味著，其用戶規模數再次翻番。「中國快遞量佔全球一半以上，是快遞上的國家，我們希望用更創新的方式，讓更多消費者從會寄到好寄，享受到數位化快遞的便利。」李江華表示。
4年前在阿里菜鳥內部一度想要捨棄的項目，如今卻只是因為解決了消費者在寄快遞時的痛點，已經成為了一款國民級應用。
何為「1234計劃」
（1）要求所有通過菜鳥裹裹寄件的包裹做到派前電聯，按需上門。該服務已經覆蓋北上深廣杭等七個城市的部分區域，未來一年內預計將推廣至全國100個城市；
（2）在傳統的上門寄件外，進一步擴展包括菜鳥驛站、合作點、IOT（物聯網）無人寄件櫃等多元化寄件方式，寄件點預計從10萬個擴增至20萬個，主要指加大投放10萬個IOT寄件櫃；
（3）在全國30個城市推廣環保寄件方式，減少使用不易降解的塑膠袋、膠布等；
（4）從服務2億用戶擴增至4億用戶，這也意味著要下沉。
其中，最值得關注的按需上門服務，代表著菜鳥裹裹將從傳統的上門取件業務延伸至按需派送的全鏈路服務，平臺將為快遞員提供相應的補貼。
在今年豐巢快遞櫃收費一事掀起風波的同時，也放大了快遞員上門服務的諸多問題。不過隨著菜鳥裹裹100城上門送推行，將一定程度上改變快遞上門的痛點。
實際上，這既是菜鳥裹裹的目標，更是其在國內快遞數字網絡布局中橫向與縱向的延展與深入——寄快遞要時刻觸達、服務要持續下沉、環保要隨時關注，而上門投遞的送貨方式也可滿足更多消費者需求。
觸角覆蓋2800多個區縣
在發布會現場，李江華展示了菜鳥裹裹的最新進展。數據顯示，菜鳥裹裹已經覆蓋全國2800多個區縣，寄快遞用戶已超過2億，這是一個裡程碑的數字。
其中，上海、北京和深圳的用戶數位於前三，平臺平均上門寄件時間為50分鐘。用戶中，「90後」佔比達一半，二三線城市用戶佔比超50%，女性用戶達到55%。
在渠道方面，除了天貓、淘寶，菜鳥裹裹與阿里生態中的閒魚、考拉、高德都進行了打通，還和雲集、朵拉、萬物心選等開放寄快遞服務，達成合作。
（1）在國內寄件市場，今年菜鳥裹裹並未止步，而是發力狂奔。從歷年的用戶增長來看，2018年用戶數超過5000萬，2019年超過1億，而2020年則超2億，未來一年將增至4億，實現用戶數量翻番。
（2）國際寄件方面，菜鳥裹裹寄全球已經覆蓋20多個國家和地區，發往美國、中國香港、加拿大的寄件佔比超六成，排名前五的發件地城市分別為上海、深圳、廣州、北京和福州，佔比達到52%。
過去幾年來，從極速上門、價格透明開始，菜鳥裹裹通過網際網路方式，重新定義寄快遞，改變了傳統上價格不透明、時間不確定、聯繫不方便、服務態度不好、破損無保障等多種難題。現在，菜鳥裹裹快遞員平均上門僅50分鐘，「放心寄」服務確立業內最高賠付標準。
李江華表示，隨著100城按需上門送、20萬寄件點、30城環保寄逐漸落地，寄快遞將進化為全天候、全程服務，未來一年將普惠4億用戶。
不斷拓展末端寄件場景
數據顯示，華僑親屬、留學生父母佔到寄全球用戶6成，主要目的地為美國、中國香港、加拿大，85%的快遞為生活、防疫用品和食品。
另外，在網購、閒置、社交、支付等場景下，菜鳥裹裹與淘寶、天貓等電商平臺打通，帶來0元寄、0秒退服務；與閒魚一起，「隱私寄」更方便；微信、支付寶菜鳥裹裹小程序也可寄件。
在寄件服務中，菜鳥裹裹品類消費頻次最高的是退貨，其次為寄禮物和寄閒置。由此看來，直到現在，退換貨服務仍然是菜鳥裹裹的業務主力，而寄禮物與寄閒置也是主要圍繞消費者個人需求和閒魚等。
據李江華介紹，當前菜鳥裹裹在退換貨業務和寄散件業務的佔比為6：4。而這一比例之後會如何變化，重點還要看消費者服務場景的發掘和電商平臺的GMV增長。
李江華表示，希望這個比例能夠逐步平衡，甚至降低退換貨的佔比。「菜鳥裹裹還是想提升消費者個人寄件、公務件等的比例，以及滲透更多如小B商家端的寄件需求，例如像旅遊區商戶的寄件場景。」李江華對記者說。
故此以退換貨業務為基礎生長起來的菜鳥裹裹，正將觸手延伸至末端更多場景，例如商務寄件等場景。
不僅如此，菜鳥裹裹覆蓋10萬個寄件點，除了菜鳥驛站外，還有城市中的便利店、社區小店等有條件的場所。同時，菜鳥裹裹將「飛入」更多寄件場景，例如旅遊區商戶門店中，實現更多用戶想寄就寄的願望。
（作者：掌鏈傳媒 張利龍）